- Je bent het aanspreekpunt dat vanuit ons backoffice team voor de dossierbehandeling en bemiddeling richting onze eindgebruikers (klanten, dealers en leasemaatschappijen) zorgt.
- Je belangrijkste taak is het continu signaleren, analyseren en oplossen van complexe klachten. Je bent hierin creatief en duidelijk in je communicatie.
- Je doet tegelijkertijd onderzoek en voorstellen tot verbeteringen van beleid, werkwijzen en processen binnen je eigen team, maar ook binnen de andere afdelingen en merken, zodat klachten in de toekomst worden voorkomen. Hierdoor initieer, verbeter en beheer je de tevredenheid van onze klanten, waarin je de belangen van ons als importeur, fabrikanten en dealers meeneemt in het neerzetten van fantastische service.
- Je initieert, verbetert en beheert de informatiegaring richting onze merken en hebt dagelijks contact met collega's van andere afdelingen en merken.
- Daarnaast ondersteun je onze outsource partners en helpt collega's van andere afdelingen op weg bij uitdagende kwestie met opgedane (technische) service-en productspecificaties.
- Je hebt HBO werk- en denkniveau en relevante werkervaring.
- Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal;
- Je bent sterk in het plannen en organiseren van werkzaamheden;
- Je vindt het leuk om ingewikkelde dingen te doorgronden en uit te leggen;
- Je bereikt en overtuigt interne-en externe stakeholders met jouw vaardigheden;
- Je hebt affiniteit met multichannel omgevingen (voice/mail/social/chat/whatsapp);
- Je kunt goed overweg met geautomatiseerde (Salesforce) systemen.
- Je bent proactief, creatief met oplossingen en duidelijk in de communicatie, zo krijg je elke klant weer tevreden.
- Een salaris vanaf €, uur), 8% vakantietoeslag en 4% kerstbonus.
- Tenminste 20 verlofdagen + 6 ADV-dagen ( fulltime);
- Personeelskorting op diverse producten en diensten van Pon (fietsen, private lease, etc.).
- Een uitgebreide pensioenregeling en de mogelijkheid tot een collectieve zorgverzekering met werkgeversbijdrage.
- De kans om jezelf te ontwikkelen door middel van diverse coaching trajecten vanuit Pon te volgen.
- Een thuiswerkplek bestaande uit een bureau, bureaustoel en monitor, zodat jij zowel thuis als op kantoor je werk kunt uitvoeren.
- Een Pon Fit gezondheidsprogramma, bestaande uit een uitgebreid aanbod van sportprogramma's en evenementen tot aan medische check-ups, bedrijfsfysiotherapie, een zorgverzekeringspakket en coaching bij verandering op weg naar een gezonde leefstijl.
-
Customer Care
1 week geleden
CE Services Group BV Mijdrecht, NederlandHeb jij ervaring als Customer Care medewerker, Helpdesk medewerker, Klantenservice medewerker of Administratief medewerker? · **Ben jij klantgericht en krijg je energie van de eerste lijn telefoon beantwoorden? Dan zoeken wij jou voor onze afdeling Customer Care(bij voorkeur full ...
-
Customer Care
1 week geleden
sneleentaxi Utrecht, Nederland**In het kort**: · - Customer Care medewerker · uur per week op basis van een 0-uren contract · - €14; · - per uur met in het weekend 25% toeslag (€17,50 per uur) · - Flexibel en dus de ideale bijbaan · Ben je naast je studie op zoek naar een flexibele en goed betaalde bijbaan tu ...
-
Customer Care
1 week geleden
KGU Recruitment Amersfoort, NederlandOrganisatieBij deze werkgever werk jij als Customer Care / Klantenservice Medewerker binnen een jong en ambitieus team van 10 collega's en ben jij de adviseur en vraagbaak voor leaserijders en autodealers. Ben jij klantgericht, telefonisch sterk, voor 32 uur per week beschikbaar ...
-
Manager Customer Care Trading
1 week geleden
FrieslandCampina Amersfoort, NederlandAre you ready to lead and inspire a team in an exciting and ambitious environment? In the Customer Care team of FC Professional & Trading, we are looking for an enthusiastic Manager Customer Care who loves to work in an international setting where you can combine your customer ob ...
-
Manager Customer Care
6 dagen geleden
HealthLink Europe Den Bosch, Nederland**Manager Customer Care**: · - 32/40 uur per week · - Locatie: 's-Hertogenbosch · Dat eigenaarschap enorm belangrijk is, hoeven we jou niet te vertellen Als Manager Customer Care weet je als geen ander dat dit het verschil maakt in teams. Binnen onze organisatie zijn we aan het g ...
-
Customer Care Employee
3 dagen geleden
Nilfisk Almere, Nederland VoltijdFunctieomschrijving · - Wij zijn op zoek naar een Customer Care medewerker Almere om ons team te versterken. · - Wat ga je doen? Je belangrijkste taken zijn: · - Voeren van inkomende en uitgaande gesprekken met interne en externe klanten. Denk hierbij b.v. aan zaken als communica ...
-
Medewerker Customer Care
2 uur geleden
Rentokil Duiven, Nederland**Wat ga je doen?** · Als Medewerker Customer Care is het jouw doel om klanten blij en volledig tevreden te maken. Veelal door snel en adequaat te reageren op vragen en het bieden van oplossingen. Daarnaast bewaak je de gemaakte afspraken en zie je toe op een excellente dienstver ...
-
Teamlead Customer Care
1 week geleden
Veloretti BV Amsterdam, Nederland**Amsterdam** · **Team Customer Care** · **40 uur** · Veloretti is opgericht in Amsterdam in 2012 met de missie om schone, tijdloze fietsen van hoge kwaliteit te leveren tegen een eerlijke prijs. · Meer dan een decennium later, is Veloretti gegroeid tot een van Europa's toonaange ...
-
Medewerker Customer Care
3 dagen geleden
EUclaim B.V. Arnhem, NederlandHeb jij wel eens op de luchthaven gestaan en daar te horen gekregen dat je vlucht werd geannuleerd? Of wel vertrok, maar uren later dan gepland? Als vliegtuigpassagier heb je gelukkig rechten bij vertraging of annulering van je vlucht. Je kunt aanspraak maken op compensatie. Maar ...
-
Customer Care Medewerker
3 dagen geleden
Studentflex Amsterdam Centrum, Nederland**Functie omschrijving**: · **Wat houdt de functie in?** · - Het afhandelen van complexe casussen: Je staat in direct contact met klanten en luistert naar hun verhaal. Vervolgens ga je zelfstandig aan de slag om de casus te onderzoeken en tot een passende oplossing of uitleg te k ...
-
Medewerker Customer Care Team
2 dagen geleden
Securex Nederland Wijchen, NederlandSecurex Nederland is een HR-dienstverlener, in België opgericht en uitgegroeid met kantoren in Nederland, Frankrijk, Luxemburg en Spanje. Met onze verschillende diensten helpen wij onze klanten hun zaken op de HR-afdeling zo goed, foutloos en efficiënt mogelijk te regelen. Onze v ...
-
Medewerker Customer care, Leusden
1 week geleden
Adecco Leusden, Nederland DeeltijdBen jij op zoek naar een klantgerichte functie en staat service bij jou op nummer 1? Heb jij daarnaast affiniteit met rechten? Dan zijn wij op zoek naar jou · Voor onze opdrachtgever in Leusden zijn wij op zoek naar een medewerker customer care (verkeersschades) Het betreft een f ...
-
Customer Care Medewerker Verzekeringen
1 week geleden
Personato Elst, Nederland VoltijdBen jij een enthousiaste en gedreven persoon die graag het centrale aanspreekpunt wil zijn en ervoor zorgt dat de vragen van onze klanten bij de juiste persoon belanden? Dan is dit de ideale baan voor jou · **Functie omschrijving** · Als Customer Care Medewerker Verzekeringen ben ...
-
Content Specialist Customer Care
1 week geleden
Pon Leusden, Nederland VastWat ga je doen · Wil jij deel uitmaken van een leuk team dat streeft naar uitmuntendheid in klantenservice? Wij zoeken een gedreven Content Specialist Customer Care om ons team te versterken De functie biedt flexibiliteit, waarbij de 28 uur per week zowel door één persoon ingevul ...
-
Customer Care Employee
1 dag geleden
ON THAT ASS Rosmalen, NederlandBuongiorno, buon pomeriggio,buona serata ON THAT ASS is looking for Italian speaking Customer Care employees · Do you want to contribute and be part of a cool international organization? ON THAT ASS is the boxer short brand of Europe. Add that to the high quality and perfect fit ...
-
Customer Care Agent
1 week geleden
Brenger Amsterdam Zuid, NederlandJoin Brenger on our mission to optimally use every van on the road Because that makes everyone happy: the courier, the environment and our customer. Win-win-win · From our office in the heart of Amsterdam, as a Customer Solutions agent at Brenger you play a key role in delivering ...
-
Customer Care Officer
6 dagen geleden
efficy Den Bosch, Nederland**Large company with great ambitions and close relations** · efficy is a leading European Customer Relationship Management (CRM) solution that provides businesses of all sizes with complete, flexible, customizable, and scalable software to enable their growth. efficy's platform i ...
-
Customer Care Specialist
1 week geleden
beBee Professionals Ede, Nederland Vertegenwoordigers van de klantendienst FreelanceBeBee Professionals is looking for a Customer Care Specialist to join our team in Ede. · The successful candidate will be responsible for providing excellent customer service to our clients, responding to inquiries, resolving customer complaints, and providing general support. · ...
-
Customer Care Specialist
1 week geleden
beBee Professionals Hilversum, Nederland Vertegenwoordigers van de klantendienst FreelanceBeBee Professionals is looking for a Customer Care Specialist to join our team in Hilversum. · The successful candidate will be responsible for providing excellent customer service to our clients. This includes responding to customer inquiries, resolving customer complaints, and ...
-
Customer Care
6 dagen geleden
Trend People AMSTERDAM, NederlandDeze opdrachtgever is de marktleider in de Nederlandse online auto aan- & verkoopmarkt. Ben jij dé administratieve customer care topper met affiniteit in de autobranche? Dan is dit de vacature voor jouIntroductieMet 30 miljoen bekeken auto's op 2 grote leidende apps is dit bedrij ...
Backoffice Specialist Customer Care - Leusden, Nederland - Pon
Beschrijving
Wat ga je doen
Bij Customer Care zijn wij op zoek naar experts met veel ervaring, maar ook helden die net beginnen. Kies jij voor Customer Care? Dan kies je voor energie Energie in de oplossingen voor onze klanten, in techniek waar we mee werken én in ons team. Het Customer Care team heeft als doel om klanten via allerlei kanalen langdurig aan ons te binden. Daarbij ondersteunen we dealers om fantastische service te kunnen verlenen richting klanten.
In deze afwisselende functie heb je de volgende hoofdtaken en verantwoordelijkheden:
In deze uitdagende en afwisselende functie weet jij de ballen in de lucht te houden en ben jij niet snel gek te krijgen. Je hebt het overzicht en bent goed bestand tegen de druk waarmee een klacht gepaard kan gaan. Om het werk goed uit te kunnen voeren en fantastische service te verlenen beschik je over een stevige persoonlijkheid die de wensen van de klant analyseert en oppakt om met de dealer het gewenste resultaat te vinden. Naast je dagelijkse werkzaamheden zul je ook verbeterprojecten oppakken.
Wat vragen we van jou
*Niet alle vinkjes? Geen probleem In deze rol is er voldoende ruimte om (verder) te ontwikkelen. We zoeken mensen met ambities die hun talenten willen ontdekken en inzetten binnen de Automotive.
Wat bieden wij
Binnen Pon hechten wij veel waarde aan persoonlijke ontwikkeling, innovatie en vitaliteit. Je werktijden zijn flexibel, na de inwerkperiode kun je uiteraard ook deels in overleg thuis werken.
Bij Pon mag je rekenen op uitstekende arbeidsvoorwaarden:
Over de organisatie
Pon, één van Nederlands grootste familiebedrijven, is een internationale handels- en serviceorganisatie met een grote diversiteit aan activiteiten. Bij Pon werken bijna medewerkers verspreid over 450 vestigingen in 32 landen. Zo veel mogelijk waarde toevoegen in de relatie tussen klant en fabrikant staat bij Pon hoog in het vaandel. Aan de basis staan kwalitatief hoogwaardige producten van A-fabrikanten, waaronder Porsche, Audi, Volkswagen, Caterpillar en MAN. Het merendeel van de activiteiten van Pon is gericht op de import, logistieke afhandeling, marketing, distributie, service en onderhoud van producten die wat betreft aard, kwaliteit en organisatie goed op elkaar aansluiten.
Het team Customer Care als onderdeel van Pon's Automobielhandel is verantwoordelijk voor het besturen en uitvoeren van klantcontactprocessen in verschillende (online) contactkanalen en het faciliteren hiervan bij dealers. Het team zorgt voor een efficiënte uitvoering van de processen en het verbeteren van alle contactkanalen met als doel een zo hoog mogelijke klanttevredenheid en klant herkenbaarheid te realiseren. Het doel is het borgen van een optimale en langdurige binding met de klant. Het is essentieel dat onze klanten de dienstverlening die past bij onze A-merken ervaren in de online en traditionele contactkanalen.
Overige informatie
Voor inhoudelijke vragen over de functie kan je contact opnemen met Marc Sijbrandi, Channel Manager, Voor informatie over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij Lidy Venema, Campus Recruiter,
