Teamlead Customer Care - Amsterdam, Nederland - Veloretti BV

Beschrijving

**Amsterdam**

**Team Customer Care**

**40 uur**

Veloretti is opgericht in Amsterdam in 2012 met de missie om schone, tijdloze fietsen van hoge kwaliteit te leveren tegen een eerlijke prijs.

Meer dan een decennium later, is Veloretti gegroeid tot een van Europa's toonaangevende direct-to-consumer fietsmerken en bieden we fietsen voor het hele gezin aan: van kinderfietsen en stadsfietsen, tot aan onze Elektrische Ivy en Ace.

Fietsen is de toekomst. Daar geloven wij in en streven ernaar om dit over te brengen op de volgende generaties.

Veloretti maakt sinds 2022 deel uit van Pon.Bike, de toonaangevende familie van fietsmerken wereldwijd. Met deze ondersteuning kunnen we ons design en producten blijven ontwikkelen, nog beter zorgen voor onze riders - en ervoor zorgen dat hun fietsen op de weg blijven rijden.

**Over team Veloretti**

Wij zijn een down-to-earth team van ruimdenkende mensen die graag informeel en "gezellig" met elkaar omgaan.

Wij hanteren een open-deurbeleid met een werk cultuur waarin iedereen gelijk behandeld wordt. Al onze teamleden zijn brand ambassadeurs en we zijn trots om samen te werken aan een gezamenlijke missie om de manier waarop we ons verplaatsen te innoveren en te veranderen.

Forever forward; zo denken wij en zo werken wij.

**Heb je zin om ons team te versterken?**

Ben jij die ervaren teamleader die graag de mouwen opstroopt en coachen als tweede natuur heeft? Ben je daarnaast op je best in een dynamische organisatie in scale-up fase en ga je "aan" op verbetertrajecten binnen een team waar klant en service gericht werken centraal staan?

Kom dan ons team versterken in de rol van Teamleader Customer Care

**Wat ga je doen in de rol van Teamleader?**

In de rol van teamleader maak je deel uit van het Customer Care Support team en rapporteer je aan de Head of Customer Care.

Samen met de andere teamleaders ben je verantwoordelijk voor onderstaande taken;
- Het coachen en begeleiden on the job en op afstand
- Het behalen en nastreven van onze KPI's
- Pro actief sturen op klanttevredenheid, medewerkerstevredenheid, productiviteit en kwaliteit
- Het managen van uitdagende cases; je signaleert, bewaakt, schakelt hulp in waar nodig en biedt een passende oplossing
- Zorgen voor een optimale werksfeer binnen het team
- Signaleren en initiëren van verbeterpunten binnen je team
- Bijdrage leveren aan verbeter projecten binnen het team

**Wie zoeken wij?**

We zijn op zoek naar een ervaren Teamleader Customer Care die zichzelf herkent in onderstaande omschrijving:

- Blinkt uit in coachen, multitasken en communiceren
- Klantgericht
- Werkt graag in en met een team en je kan ook goed zelfstandig werken
- Flexibele, accurate, gestructureerde, proactieve werkhouding
- Ziet mogelijkheden en denkt in oplossingen die voor iedereen werken
- In staat om eigen werkzaamheden te prioriteren, organiseren en te plannen
- Beheerst de Nederlandse taal feilloos, zowel in woord als geschrift. Engels dient perfect te zijn. En Duits zou helemaal top zijn
- KPI's zijn niet vreemd en daarop kunnen sturen
- Beschikt over cijfermatig inzicht
- In staat anderen te overtuigen en weet je ideeën helder over te brengen
- Sterk verantwoordelijkheidsgevoel

**Verder**
- Werkervaring in een leidinggevende rol binnen customer care
- Minimaal hbo-werk en -denkniveau
- Fulltime, 40 uur, beschikbaar
- Woon je niet al te ver weg van ons HQ in Amsterdam

**Wat bieden wij jou?**

Een super leuke werkgever met een mooie opdracht waar je het verschil kan maken Bij Veloretti zal je werken voor een bekend merk dat je steeds vaker in het straatbeeld zal zien. Je zal onderdeel uitmaken van een snelgroeiend, internationaal bedrijf, en zal met ons meegroeien door de fouten die we maken en de successen die we behalen. Omdat we op dit moment groeiende zijn, zal je altijd betrokken zijn bij meer dan alleen jouw takenpakket. Jij zal meedenken met onze creatieve en gedreven collega's, met wie je samen groeit naar een hoger niveau

**Iets voor jou?**

Doe vooral niet te formeel; wij zijn benieuwd naar jou

Deel vooral alles waarvan je denkt dat wij het moeten weten. Projecten waar je trots op bent, je favoriete hobby... Kom maar door

**Wij kijken uit naar je sollicitatie