- Het sturen van de doorontwikkeling van het programma. Onderdeel hiervan is dat je vanuit de business de wensen voor het platform bepaalt, prioriteert en afstemt met de PO vanuit de Grid (IT). Zo komen er technisch mogelijkheden om interactief onderzoek te doen via chat en kunnen er verdiepende vragen gesteld worden via generative AI maar zijn dit de belangrijkste zaken om op te pakken en zo ja hoe zetten we ze in?
- Via de operations manager verbonden aan het team het coördineren van het genereren van inzichten om de klantervaring van de bank te verbeteren alsmede het managen van de performance van de tool.
- Bij het inrichten van nieuwe metingen bied je het kader voor de feedback onderzoekers en borg je de kwaliteit en geharmoniseerde aanpak.
- Het managen en samen met het team onderhouden van contact met een groot aantal stakeholder groepen: Teams van digitale en niet digitale kanalen, proces verbeterteams en de klantsegmentteams maar ook met ondersteunende afdelingen zoals Client Analytics.
- Het stimuleren van samenwerking en creëren van synergie met de relationele NPS metingen.
- Vanuit je rol bijdragen aan projecten die verband houden met het Voice of the customer programma zoals closed loop feedback calls
- Een bijdrage leveren aan een customer centric culture door het genereren van aandacht voor de inzichten en het programma zodat de klant en het programma top of mind blijft in de organisatie.
- Minimaal een afgeronde hbo- of wo-opleiding
- 5+ jaar onderzoekservaring
- 5+ jaar ervaring met feedback tooling
- Ervaring als productowner waarbij je een teamgevoel en veilige werkomgeving weet te creëren
- Gestructureerd
- Sterk in communicatie, stakeholder management en samenwerking met andere afdelingen
- Je bent liefst 36 uur per week beschikbaar
- Een dynamische en professionele omgeving met volop kansen om te leren en ontwikkelen
- Een bruto maandsalaris (Eur – 7.880 pm) is op basis van een 36-urige werkweek, inclusief vakantiegeld en benefit budget.Een 32- of 40-urige werkweek is ook mogelijk.
- De vrijheid om het beste uit jezelf te halen, flexibel te werken en veel ruimte om te groeien
- Een aanvullend benefit budget van 11%, waarmee je flexibel arbeidsvoorwaarden kunt kopen
- Een persoonlijk ontwikkelbudget van € 1.000 per jaar en een brede selectie aan trainingen en cursussen
- Een goede pensioenregeling
- Een internetvergoeding van EUR 25,- per maand en een thuiswerkvergoeding van EUR 3,- per thuiswerkdag. Ook bieden we je benodigdheden om thuis te werken, denk aan bureau, beeldscherm e.d.
-
Quantitative Researcher
1 dag geleden
Northern Trust Corp. Amsterdam, NederlandAbout Northern Trust: · Northern Trust, a Fortune 500 company, is a globally recognized, award-winning financial institution that has been in continuous operation since 1889. · Northern Trust is proud to provide innovative financial services and guidance to the world's most succe ...
-
Phd Candidate in Rna Based Gene Regulation in
1 week geleden
Universiteit van Amsterdam Amsterdam, Nederland**Faculteit/Dienst**:Faculteit der Natuurw., Wiskunde & Informatica**Opleidingsniveau**:Master**Functie type**:Promotieplaats**Sluitingsdatum**: **Vacaturenummer**:12866- · - If the intricate dance of RNA molecules sparks your curiosity, we invite you to join our quest to decode ...
-
Assistant Professor in Security and Network
1 dag geleden
Universiteit van Amsterdam Amsterdam, NederlandAssistant Professor in Security and Network Engineering (50% teaching) · **Faculteit/Dienst**:Faculteit der Natuurw., Wiskunde & Informatica**Opleidingsniveau**:Gepromoveerd**Functie type**:Wetenschappelijk Personeel**Sluitingsdatum**:31 mei 2024**Vacaturenummer**:13002- Are you ...
-
Professor of Greek and Latin Literature in Context
3 dagen geleden
Universiteit van Amsterdam Amsterdam, NederlandProfessor of Greek and Latin Literature in Context · **Faculteit/Dienst**:Faculteit der Geesteswetenschappen**Opleidingsniveau**:Gepromoveerd**Functie type**:Wetenschappelijk Personeel**Sluitingsdatum**:18 June 2024**Vacaturenummer**:12889- The Faculty of Humanities employs just ...
-
Junior Researcher in Nineteenth-century Media and
5 dagen geleden
Universiteit van Amsterdam Amsterdam, NederlandJunior Researcher in Nineteenth-Century Media and Multimodal Artificial Intelligence (AI) · **Faculteit/Dienst**:Faculteit der Geesteswetenschappen**Opleidingsniveau**:HBO**Functie type**:Wetenschappelijk Personeel**Sluitingsdatum**:31 May 2024**Vacaturenummer**:12996- Are you lo ...
-
Postdoctoral Researcher Nature-based Solutions
5 dagen geleden
Vrije Universiteit Amsterdam Amsterdam, NederlandAmsterdam- · - 0.8 / 1- · - Faculty of Science- · - Researcher / Postdoc- · - Postdoc- · - Nieuwe Universiteitsgebouw (NU)- · - Closes on Are you keen to contribute to the implementation of nature-based solutions (NBS)? Would you like to understand which NBS can achieve large-sca ...
-
Scientific Project Management Assistant
5 dagen geleden
EATRIS ERIC Amsterdam, NederlandWe are looking for a Scientific Project Management Assistant to support the EU-funded REMEDi4ALL programme. The mission of REMEDi4ALL is to create a sustainable drug repurposing (DR) platform in Europe to make DR easier and more reliable. This international initiative is led by E ...
-
Working Student Technology
5 dagen geleden
Loyens & Loeff Amsterdam, Nederland**Working Student Technology & Innovation**: · **Digital technologies are transforming the legal profession. As a next generation law & tax firm, Loyens & Loeff invests in accelerating technology adoption and innovating business processes. To support this transition, our Technolo ...
-
Data Quality Lead
3 dagen geleden
IMC Financial Markets Amsterdam, NederlandAs lead of our Data Quality team, you will play a pivotal role in shaping the future of our systematic trading operations. This role offers an excellent opportunity for an ambitious and entrepreneurial mind that wants to build and grow a team that operates at the core of our trad ...
-
Research Technician
3 dagen geleden
SanaGen B.V. Amsterdam, Nederland**Bedrijfsomschrijving** · - SanaGen was incorporated in 2019 and is headquartered at the Health Innovation District in Amsterdam, The Netherlands. SanaGen focuses on gene therapy approaches for rare genetic disorders that can provide a life-long cure for many diseases. SanaGen i ...
-
Group Leader
1 week geleden
Koninklijke Nederlandse Akademie van Wetenschappen Amsterdam, Nederland**Location**:Amsterdam · **Max hours per week**:38 · **Max salary**:€ · **Duration of agreement**:position is either tenure track with predefined evaluation criteria, or tenured · **Group Leader - Biological mechanisms underlying neuropsychiatric disorders - Netherlands Institut ...
-
Postdoctoral Fellowship: High Throughput Sers for
1 week geleden
Vrije Universiteit Amsterdam Amsterdam, NederlandAmsterdam- · - 1 / 1- · - Faculty of Science- · - Researcher / Postdoc- · - Postdoc- · - W&N Gebouw- · - Closes on Three year fellowship combining assay development and high-throughput SERS readout platform design. We will deliver a turn-key system that makes highly multiplexed S ...
-
Post-doc Positions in Robochem Initiatives and
3 dagen geleden
Universiteit van Amsterdam Amsterdam, Nederland2 Post-doc positions in RoboChem initiatives and solar-driven reactor technology · **Faculteit/Dienst**:Faculteit der Natuurw., Wiskunde & Informatica**Opleidingsniveau**:Gepromoveerd**Functie type**:Wetenschappelijk Personeel**Sluitingsdatum**: **Vacaturenummer**:12861- · **What ...
-
User Experience Research
1 week geleden
SkillLab Amsterdam, Nederland StageSHIP**Welcome to SkillLab** · At SkillLab, we envision a world where everyone has a pathway to employment. We enable and lead a radical change - a focus on skill-based approach to employment services. Our AI-driven technology creates more inclusive and efficient labor markets by empo ...
-
Two Phd Positions On Human-aligned Video-ai
3 dagen geleden
Universiteit van Amsterdam Amsterdam, NederlandTwo PhD Positions on Human-aligned Video-AI · **Faculteit/Dienst**:Faculteit der Natuurw., Wiskunde & Informatica**Opleidingsniveau**:Master**Functie type**:Promotieplaats**Sluitingsdatum**:15 juni 2024**Vacaturenummer**:12979**Are you interested in performing high-impact interdi ...
-
Postdoc Individual Participant Data Meta-analysis
3 dagen geleden
Universiteit van Amsterdam Amsterdam, NederlandPostdoc Individual Participant Data Meta-Analysis of Parenting Support Program Effects · **Faculteit/Dienst**:Faculteit der Maatschappij · - & Gedragswetenschappen**Opleidingsniveau**:Gepromoveerd**Functie type**:Wetenschappelijk Personeel**Sluitingsdatum**:19 May 2024**Vacaturen ...
-
Phd Position Political Communication: Affective
5 dagen geleden
Universiteit van Amsterdam Amsterdam, NederlandPhD Position Political Communication: Affective Polarization Among Social Groups in the Netherlands · **Faculteit/Dienst**:Faculteit der Maatschappij · - & Gedragswetenschappen**Opleidingsniveau**:Master**Functie type**:Promotieplaats**Sluitingsdatum**:20 May 2024**Vacaturenummer ...
-
Cmi Manager Emea Export
4 uur geleden
Heineken Nederland Amsterdam, Nederland**Function/ Region**: Commerce, EMEA Export & Global Duty Free · **Location**: Amsterdam, The Netherlands · **Job purpose**: Support the strategic direction for the OPCO and EMEA & GDF Business Units through providing consumer insight, market intelligence and recommendations to d ...
-
Phd On Event-based Communication Algorithms for
1 dag geleden
Universiteit van Amsterdam Amsterdam, NederlandPhD on Event-based Communication Algorithms for Knowledge Transfer with Distributed Digital Twins · **Faculteit/Dienst**:Faculteit der Natuurw., Wiskunde & Informatica**Opleidingsniveau**:Master**Functie type**:Promotieplaats**Sluitingsdatum**:11 juni 2024**Vacaturenummer**:12978 ...
-
Biotechnician Netherlands Institute for
3 dagen geleden
Koninklijke Nederlandse Akademie van Wetenschappen Amsterdam, Nederland**Location**:Amsterdam · **Max hours per week**:32-38 hours per week · **Max salary**:3149,00 · **Duration of agreement**:1 year with prospect of permanent employment · **Biotechnician Netherlands Institute for Neuroscience Amsterdam** · **38 hours per week** · **What you will be ...
Lead researcher - Amsterdam, Nederland - ABN AMRO Bank N.V.
Beschrijving
In het kort
Geld is een groot, emotioneel deel van het leven en vaak ook nog eens heel complex. Ondertussen verandert de manier waarop we bankieren met de dag. Daarom zijn we binnen Customer Experience (CX) met een grote club van bevlogen en creatieve professionals continue bezig om de dienstverlening te verbeteren voor onze klanten. Om dit te kunnen doen is inzicht in wat de klant ervaart via customer feedback cruciaal.
Op dit moment zetten we een belangrijke stap met ons 'Voice of the Customer' programma (VOC). Dit programma heeft als doelstelling om de bank klantgerichter te maken met een nieuw bankbreed feedback platform. Met het nieuwe platform (Qualtrics) kunnen we voor alle klantkanalen feedback ophalen en biedt het een geweldige
Je werk
Als Research / Business lead coördineer je het research en analytics team dat met de Qualtrics tool inzichten genereert. De rol bestaat uit:
Werkomgeving
Je maakt deel uit van het Customer & Market Insights (C&MI) afdeling – bestaande twintig onderzoekers met verschillende specialismen, een ops team en twee data-analisten.
Je werkt binnen het VOC programma direct samen met de Operation manager, vijf feedback onderzoekers, twee analisten. Daarnaast werk je in een cross-functional team intensief samen met diverse collega's vanuit de Grid, de afdeling die de Qualtrics tooling technisch ontwikkelen en waar nodig het team vanuit de leverancier Qualtrics.
Tot half 2024 werk je verder samen met de projectleiders die de migratie naar het Qualtrics platform aan het afronden zijn.
Je profiel
Wij bieden
Interesse?
We zijn nieuwsgierig naar jou Ben je geïnteresseerd? Reageer dan nu op deze vacature. We maken graag kennis met je
Gelijke kansen voor iedereen
Het succes van onze organisatie staat of valt met de kwaliteit van onze mensen en de ideeen die zij hebben. Echt verrassende inzichten en innovatieve oplossingen voor onze klanten ontstaan door een samenspel van culturen, kennis en ervaring. Daarom is diversiteit voor onze organisatie ontzettend belangrijk. Om ervoor te zorgen dat alle collega's binnen ABN AMRO hun kwaliteiten kunnen ontplooien, stimuleren we een inclusieve cultuur waarin iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt.
Disclaimer externe recruitmentbureaus
Externe recruitmentbureaus dienen een overeenkomst met ABN AMRO BANK N.V. te hebben getekend, uitgegeven door een Talent Acquisition Specialist, om cv's te mogen indienen. Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.
#J-18808-Ljbffr
Gebruikers van het beroep Lead researcher in Amsterdam
-
Murat Sozer
International Trader
-
Fiona Balleret
Web Design
-
Greta Dominioni
Personal Assistant
-
Natalie Oganesyan
UI/UX User Researcher
-
Benneth Ugwu
media and Public Relations