- Ontwikkelen en onderhouden van sterke relaties met klanten.
- Fungeren als de primaire contactpersoon voor alle service gerelateerde zaken.
- Begrijpen van de behoeften en doelstellingen van de klant en deze vertalen naar concrete acties binnen het bedrijf.
- Plannen, coördineren en bewaken van alle aspecten van de servicelevering om te voldoen aan de SLA's van de klant.
- Zorgen voor een tijdige en kwalitatieve levering van IT-services.
- Continu evalueren en verbeteren van de serviceprocessen om de efficiëntie en klanttevredenheid te verhogen.
- Opstellen, handhaven en rapporteren van SLA's met klanten.
- Bewaken van de prestaties tegenover SLA's en proactief reageren op eventuele afwijkingen.
- Identificeren van mogelijkheden voor serviceverbeteringen en het implementeren van actieplannen om deze te realiseren.
- Coördineren van de respons op incidenten en problemen om de verstoring van de service tot een minimum te beperken.
- Analyseren van incidenten en problemen om de onderliggende oorzaken te identificeren en oplossingen te implementeren om herhaling te voorkomen.
- Duidelijke en tijdige communicatie met klanten over service gerelateerde zaken.
- Regelmatig rapporteren aan interne en externe belanghebbenden over de prestaties van de servicelevering.
- Faciliteren van regelmatige servicebeoordelingen met klanten om de tevredenheid te meten en feedback te verzamelen.
- Leiden en motiveren van het service delivery team om optimale prestaties te leveren.
- Zorgen voor de juiste training en ontwikkelingsmogelijkheden voor teamleden.
- Effectief resource management om de capaciteit en beschikbaarheid van het team te waarborgen.
- HBO werk- en denkniveau.
- Aantoonbare werkervaring in een vergelijkbare rol binnen de IT dienstverlening (Managed Services).
- Gedegen kennis van ITIL-framework en service management principes.
- Ervaring met projectmanagement en het leiden van teams is een pluspunt.
- Het is mogelijk om 32, 36 of 40 uur per week te werken.
- Pensioenregeling
- 30 vrije dagen.
- Laptop/telefoon van de zaak.
- Dagelijks een gezonde en verzorgde lunch, betaald door DUVAK.
- Meerdere bedrijfsuitjes per jaar.
-
Service delivery manager
4 dagen geleden
Rijkswaterstaat Delft, NederlandWat ga je doen:Nederland kent als relatief klein land met veel inwoners en vele gebruiksfuncties een grote uitdaging met betrekking tot de fysieke leefomgeving en de vele wetten en regelgeving om dit in goede banen te leiden. Denk aan dossiers als afval, bodem, duurzaamheid en om ...
-
Service Delivery Manager
4 dagen geleden
DUVAK Nieuw-Vennep, NederlandAls Service Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor het leveren van hoogwaardige IT-services aan onze klanten. Je fungeert als de belangrijkste schakel tussen het bedrijf en de klanten, waarbij je ervoor zorgt dat de verwachtingen begrepen, beheerd en vervuld worden · Als S ...
-
Delivery Manager
4 dagen geleden
Dienst ICT Uitvoering (DICTU) Den Haag, Nederland**Functieomschrijving** · *** · **Multidisciplinaire en omvangrijke ICT-opdrachten voor grote rijksklanten conform de verwachtingen laten verlopen. Dat is in het kort je boeiende opgave als deliverymanager Inspecties & Handhaving. Denk aan klanten als NVWA, RVO en ILT en trajecte ...
-
Service Delivery Manager
5 dagen geleden
Hello Professionals Zwanenburg, NederlandBen jij een gedreven en ervaren Service Delivery Manager die klaar is voor een nieuwe uitdaging? Dan zijn wij op zoek naar jou Hello Professionals zoekt voor direct in vast dienstverband bij haar opdrachtgever in Amsterdam een Service Delivery Manager. · Als Service Delivery Mana ...
-
Project & Delivery Manager
12 uur geleden
Devoteam Amsterdam, NederlandBen jij een ervaren Project & Delivery Manager met een passie voor technologie? Wil je werken voor een vooraanstaand IT-consultancy bedrijf dat zich inzet om de manier waarop bedrijven werken te transformeren door hun IT-landschap en apps te moderniseren en hun klantbeleving te v ...
-
Service Delivery Manager
6 dagen geleden
Hello Professionals Amsterdam Centrum, NederlandBen jij een gedreven en ervaren Service Delivery Manager die klaar is voor een nieuwe uitdaging? Dan zijn wij op zoek naar jou Hello Professionals zoekt voor direct in vast dienstverband bij haar opdrachtgever in Amsterdam een Service Delivery Manager. · Als Service Delivery Mana ...
-
Service Delivery Manager
1 week geleden
The Impact Group Utrecht, NederlandUtrecht · - Project & Service Management · - 40 uur · - HBO · Service Delivery Manager · Ben jij een gedreven IT professional die gaat voor de ultieme klantervaring? Heb jij een scherp oog voor het optimaliseren van de IT dienstverlening en het creëren van commerciële kansen? dan ...
-
Service Delivery Manager
6 dagen geleden
Hello Professionals Hilversum, NederlandBen jij een resultaatgerichte professional die excelleert in het leveren van hoogwaardige diensten aan klanten? Heb je ervaring met het beheren van servicelevel agreements en ben je in staat om de klanttevredenheid te waarborgen? Dan zijn wij op zoek naar jou Hello Professionals ...
-
Service Delivery Manager
5 dagen geleden
Hello Professionals Soest, NederlandBen jij een resultaatgerichte professional die excelleert in het leveren van hoogwaardige diensten aan klanten? Heb je ervaring met het beheren van servicelevel agreements en ben je in staat om de klanttevredenheid te waarborgen? Dan zijn wij op zoek naar jou Hello Professionals ...
-
Service Delivery Manager
4 dagen geleden
Telindus Utrecht, NederlandStaat de klant voor jou centraal? Ben je een ster in het uitstippelen van customer journeys en heb je ervaring met het verbeteren van processen met als doel waarde toe te voegen voor de klant en deze een ultieme klantervaring te geven? Wil jij jezelf zowel professioneel als perso ...
-
Service Delivery Manager
1 week geleden
Rijkswaterstaat Delft, NederlandNederland kent als relatief klein land met veel inwoners en vele gebruiksfuncties een grote uitdaging met betrekking tot de fysieke leefomgeving en de vele wetten en regelgeving om dit in goede banen te leiden. Denk aan dossiers als afval, bodem, duurzaamheid en omgevingswet. Dit ...
-
Service Delivery Manager
6 dagen geleden
Provide Utrecht, NederlandProvide Managed Services is een toonaangevende organisatie die gespecialiseerd is in hoogwaardige · IT-oplossingen en diensten voor een breed scala van klanten. Met een sterke focus op innovatie en · klanttevredenheid hebben we ons ontwikkeld tot een belangrijke speler in de mark ...
-
Service Delivery Manager
1 week geleden
Werken voor Nederland Delft, Nederlandje hebt meerdere jaren ervaring in een soortgelijke functie · - je hebt kennis van ASL, BiSL en ITIL · - je bent in staat om hoofd · - en bijzaken van elkaar te scheiden en weet verbanden te leggen tussen verschillende vraagstukken · - je herkent weerstand en kan omschakelen naar ...
-
Delivery Manager
1 week geleden
Levy Associates Ltd Amsterdam, Nederland**Delivery Manager | Long Term Project | Financial Enterprise** · Our client, a leading global financial institution, is currently looking for an experienced Information & Delivery Manager to join their team. · The company is currently in the process of launching a new version of ...
-
Delivery Manager
5 dagen geleden
Connect44 Den Haag, Nederland**Position **Overview****: · Connect 44 is looking to hire a Delivery Manager to join the team in Den Haag · **Job location**:Netherlands, Den Haag, Netherlands*** · **Available Positions**:1 position · **Job type**:Permanent · **Job Ref. Number**:DMDH · Description · - Coordinat ...
-
Delivery Manager
6 dagen geleden
SLTN Inter Access Hilversum, Nederland VoltijdDelivery Manager · Ben je toe aan een volgende stap in je carrière? · Door het succes van SLTN, de snelle innovatie en ontwikkeling die we doormaken binnen Managed Services, zijn we op zoek naar een Delivery Manager die wil meewerken aan onze groei. · Wat ga je doen? · Binnen ...
-
Delivery Manager
6 dagen geleden
Joulz Delft, NederlandDit ga je doen · Centraal aanspreekpunt op het gebied van alle uit het portfolio komende business process gerelateerde verander thema's · Verantwoordelijk voor realisatie van de leveragenda van Business Support vanuit de verantwoordelijkheid als project manager / product owner · ...
-
Manager Service Delivery
1 week geleden
TenneT Amsterdam, NederlandTenneT is growing fast to realize its strategic ambitions. We play a leading role in driving the energy transition. We are looking for a passionate Manager Service Delivery at our location Amsterdam who will contribute to this and that might be you? · **Your contribution to Tenne ...
-
Delivery Manager
1 week geleden
Epam Hoofddorp, NederlandDescription · About the role · Do you want to join a team of globally renowned and award-winning Designers and Technologists who are passionate about what they do and how they do it? · Currently, we are looking for a Delivery Manager for our Hoofddorp office to make the team e ...
-
Service Delivery Manager
4 dagen geleden
DNB Amsterdam, NederlandSpeel een fundamentele rol in de IT-dienstverlening aan onze business als Service Delivery Manager bij DNB.Jij hebt impactHet werk van DNB gaat over financiële stabiliteit en duurzame welvaart. Indirect heb jij daar als Service Delivery Manager bij de sectie Service Management oo ...
Service Delivery Manager - Nieuw-Vennep, Nederland - Duvak Automatisering
5 dagen geleden
Beschrijving
Als Service Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor het leveren van hoogwaardige IT-services aan onze klanten. Je fungeert als de belangrijkste schakel tussen het bedrijf en de klanten, waarbij je ervoor zorgt dat de verwachtingen begrepen, beheerd en vervuld worden
Als Service Delivery Manager ben je het eerste aanspreekpunt voor zowel klanten als ons Managed Service-team, waarbij je ervoor zorgt dat de kwaliteit van de dienstverlening wordt gewaarborgd en verbeterd. Je stuurt aan op het behalen van SLA's volgens ITIL-processen, waarbij zowel de kwalitatieve als financiële aspecten worden bewaakt. Alle relevante informatie wordt nauwkeurig gedocumenteerd en gerapporteerd aan het management en de klanten.
Zo ben jij o.a. verantwoordelijk voor:
Klantrelatiebeheer:
Communicatie en Rapportage:
Wie ben jij?
We zijn benieuwd naar wie jij bent en welke skills je mee brengt Maar om je richtlijnen te geven waar we naar op zoek zijn: we zoeken iemand die niet alleen probleemoplossend- en resultaatgericht is, maar ook beschikt over uitstekende communicatie- en onderhandelingsvaardigheden.
Als je denkt dat je vaardigheden en ervaring niet volledig aansluiten, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We kijken graag samen met jou naar andere mogelijkheden binnen onze organisatie
Bij ons krijg je de kans om te werken in een stimulerende omgeving waarin persoonlijke groei en ontwikkeling worden aangemoedigd. We bieden een competitief salaris en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden:
In een wereld waarin alles maar zo snel en flitsend mogelijk moet, weten wij dicht bij onszelf te blijven. Openheid, samenwerking en vertrouwen in elkaar staan hierin centraal. Wij creëren een huiselijke sfeer binnen het bedrijf en op onze kantoren. Wij geloven erin dat professionals die voor DUVAK kiezen, daarom ook lange tijd DUVAKKER blijven. IT MUST WORK, en zo simpel moet het ook zijn, je wilt immers altijd en overal veilig bij je data en informatie kunnen. Samen met je collega's zorg je voor te gekke en innovatieve en bewezen IT-oplossingen.
Ben jij diegene die ons team komt versterken? Solliciteer via onderstaand formulier of neem voor meer informatie contact op met Denzel Verginie via 06 – of
Binnen 1 werkdag na jouw sollicitatie zullen wij contact opnemen. Wij zullen elkaar telefonisch leren kennen, wie jij bent en wie wij zijn. Mocht hier een wederzijdse match zijn dan plannen wij graag een gesprek in.
Wij nodigen jou graag uit bij ons op kantoor in Nieuw-Vennep of Delft. In dit gesprek kan jij kijken of de uitdaging die jij zoekt, de ambitie die jij hebt en het gevoel aansluit bij wat jij zoekt.
Hebben wij beide een goed gevoel? Dan zal er vervolggesprek volgen met de Directeur, Manager of eventuele nieuwe collega om nog dieper in te gaan op de functie en wat jij kan verwachten.
Wij zijn enthousiast en zullen jou een aanbieding doen die wij telefonisch met je doornemen.
Is het gevoel, de uitdaging en de aanbieding wat je zoekt? Dan kan en mag jij jezelf een DUVAKKER noemen
Onze cultuur
werken bij duvak
In een wereld waarin alles maar zo snel en flitsend mogelijk moet, weten wij dicht bij onszelf te blijven. Openheid, samenwerking en vertrouwen in elkaar staan hierin centraal. Wij creëren een huiselijke sfeer binnen het bedrijf en op onze kantoren. Wij geloven erin dat professionals die voor DUVAK kiezen, daarom ook lange tijd DUVAKKER blijven.
#J-18808-Ljbffr
&v=024){kind=logo}
