Freelance Analyst - Amsterdam, Nederland - Yacht Freelance

Beschrijving

• CV graag in het Nederlands

Op dit moment zetten we een belangrijke stap met ons 'Voice of the Customer' programma (VOC). Dit programma heeft als doelstelling de hele bank te ondersteunen met een nieuw feedback platform. Met het nieuwe platform (Qualtrics) kunnen we voor alle (klant)kanalen feedback ophalen en biedt het een geweldige basis om met relevante klantinzichten de customer experience van ABN AMRO te verbeteren.

We maken de stap naar een nieuw multichannel feedback platform, Qualtrics waarbij enquêtes uitgestuurd worden via Selligent.

Als Data Specialist maak je customer feedback metingen voor klantreizen en individuele klantcontacten met de bank mogelijk. Dit start met schakelen met stakeholders en het zoeken naar geschikte triggers in de data en eindigt met het live zetten en onderhouden van de campagnes in Selligent en Tripolis. Je schakelt hiervoor met je collega's vanuit CX en de mensen vanuit de business, de gebruikers van de meting:

• Verzamelen, verrijken en analyseren van data vanuit interne en externe data bronnen t.b.v. het opzetten en analyseren van campagnes.
• In Selligent en Tripolis bouwen van klantselecties en proactieve campagnes via email, call leads, en in-app berichten
• Monitoren & optimaliseren van lopende campagnes
• Een strakke agile (sprint) planning van je werk in overleg (refinement) met het team
• Afstemmen van datavereisten met de betrokken stakeholders.
• Begeleiden van processen met betrekking tot data onboarding, modellering en engineering: volg de voortgang en volg de realisatie op en bied hulp en inzicht bij het oplossen van belemmeringen met betrekking tot de beschikbaarheid van gegevens.
• Beheren en innoveren van de dataketen.
• Deepdive analyses op de Qualtricsdata samen met de onderzoekers en Client Analytics afdelingen.

With the following results:

• Nieuwe campagnes / onderzoeken
• Analyses op de dataketen
• Doorontwikkeling van het Qualtrics platform

Werkomgeving:

Je maakt deel uit van het Customer & Market Insights (C&MI) afdeling – bestaande uit twintig onderzoekers met verschillende specialismen, naast jou een andere data-Data Specialist en een ResearchOps team.

Je werkt binnen het VOC programma direct samen met de Qualtrics business leads, operations manager, vijf feedback onderzoekers, de andere Data Specialist en diverse collega's vanuit de afdeling die de Qualtrics tooling IT technisch ontwikkelen. Daarnaast onderhoud je relaties met gebruikersgroepen uit alle delen van de ABN AMRO organisatie en heb je veel contact met de analisten van de Client Analytics afdeling.

Eisen:

• Minimaal een afgeronde hbo- of wo-opleiding.
• Teamplayer, gewend aan werken in multidisciplinair team
• Kennis van de (lange termijn) ontwikkelingen op het gebied van digital / database marketing, en data (selectie & analyse)
• Ervaring met Selligent of een vergelijkbare marketing automation tool.
• Ervaring met SQL en Excel.
• Ervaring met Databricks is een pre.
• Je bent een teamspeler.
• Je bent liefst 36 uur per week beschikbaar.