Regisseur Servicedesk Medewerker - The Hague, Nederland - Yacht

Yacht The Hague, Nederland

1 week geleden

Voltijd

Beschrijving

Functieomschrijving De Directie Digitalisering en Informatisering valt onder de plaatsvervangend secretaris-generaal en adviseert en ondersteunt het primaire proces van het ministerie v Functieomschrijving De Directie Digitalisering en Informatisering valt onder de plaatsvervangend secretaris-generaal en adviseert en ondersteunt het primaire proces van het ministerie van Financiën op het gebied van informatievoorziening, daarnaast levert deze directie de ICT voor het beleidsdepartement van Financiën.

De directie bestaat naast de CIO-office uit de teams Dienstenmanagement, Informatievoorziening en IT-specials.

De directie heeft als missie de beste informatievoorziening voor elke medewerker van het ministerie te willen leveren.

Vanzelfsprekend staat toegevoegde waarde voor de business centraal.

Beleid, producten en diensten worden in toenemende mate gestandaardiseerd om vanuit daar weer ingezet te worden om maatwerk te bieden.

Hierdoor is afstemming tussen de behoeften van gebruikers en het benutten van de mogelijkheden van vaak innovatieve oplossingen cruciaal.

Ook werken we mee aan de totstandkoming en het beheer van rijksbrede kaders en afspraken waarbinnen de ontwikkeling van producten en diensten plaatsvindt.

We behartigen de belangen van het kerndepartement en vertalen de rijkskaders door naar departementale kaders.

Centraal in ons handelen staat: Verbinden: vanuit de wensen van de business, met collega's van het primaire proces en binnen de verschillende teams van de eenheid, voor de medewerkers en managers van het kerndepartement, en gericht op innovatieve dienstverlening en waardecreatie.

Vereenvoudigen: van complexiteit naar eenvoud, toepassen van best practices, gericht op klantvriendelijkheid, efficiency en gemak.

Vernieuwen: versterken van de I-functie, moderniseren van technische infrastructuur, verdergaande digitalisering, nieuwe agile-werkmethodieken introduceren, innovaties verkennen en uitproberen en anticiperen op toekomstige ontwikkelingen.

Opdrachtomschrijving Binnen het ministerie van Financiën zijn wij op de servicedesk van IT-specials bezig met een transitie van een technisch georiënteerde servicedesk naar een regie georiënteerde servicedesk.

Dit brengt een andere werkwijze met zich mee dan een traditionele servicedesk.

Vandaar dat wij op zoek zijn naar een servicedeskmedewerker/ regievoerder met technische kennis.

Vind jij het leuk om de spin in het web te zijn? Als het in je natuur zit om zaken uit te zoeken en als serviceverlening je tweede natuur is dan zoeken we jou Heb jij al ervaring op een servicedesk in een IT-omgeving en ben je toe aan de volgende stap van een technische rol naar een regierol die de dagelijkse liaison wordt tussen onze interne klanten en onze leveranciers.

Contact heeft met onze servicemanagers en contract managers en daarbij het incident en problem management uitvoert.

Hand- en spandiensten verleent in eenvoudige technische vragen en deze ook oplost.

De servicedesk binnen ITS-Specials is er o.a.

voor de vragen vanuit interne directies m.b.t.

specifieke applicaties, voor het melden van in- en uitdiensttreding en voor data-analyse gerelateerde vragen.

De generieke IT wordt door SSC-ICT geleverd.

Het doel is de Servicedesk door te ontwikkelen van een technische georiënteerde Service Desk naar een regie georiënteerde Service Desk 2.0.

Dit omdat er steeds meer dienstverlening en hosting plaats vindt bij externe partijen.

Functie Voor deze doorontwikkeling zoekt het ministerie van Financiën een servicedeskmedewerker die een regierol op zich neemt.

Deze regierol kenmerkt zich door de regie richting de (toe)leveranciers van het ministerie, maar ook richting de klanten.

Denk hierbij o.a.

aan het nagaan of leveranciers zich houden aan de SLA afspraken m.b.t.

afhandeling van incidenten, problems en changes.

Voor het invullen van deze rol zoeken we een kandidaat die naast de traditionele servicedesk werkzaamheden ook regieskills heeft.

Taken Operationele servicedesk werkzaamheden; Positioneren van de servicedesk richting alle betrokkenen (gebruikers, functioneel beheer, interne en externe leveranciers); Uitvoering/werkwijze going concern conform de nieuwe ingerichte processen incident-, problem-, change- en configuratiemanagement; Beoordelen incidenten door het vaststellen van de impact en de urgentie van het incident;
• Uitvoeren van het incident- en problem managementproces; Opstellen van incident/problem rapportages.

Functie-eisen De Ideale kandidaat moet aan het volgende voldoen: Eisen: Je beschikt over minimaal aantoonbaar hbo werk- en denkniveau in een IT-richting; Je beschikt over een ITIL-certificering; Je beschikt over aantoonbare kennis van incident en probleem beheer; Je beschikt over Topdesk ervaring.

Wensen Mate waarin de kandidaat kennis heeft met regievoering met externe partijen.

Mate waarin de kandidaat ervaring heeft met het opstellen van incident- en problem rapportage.

Mate waarin kandidaat beschikt over de gevraagde competenties en vaardigheden (toetsbaar in CV, motivatie en/of mogelijk gesprek).

Mate van ervaring en/of affiniteit met de organisatie van de opdrachtgever.

Graag een korte toelichting op de eisen en wensen en een motivatie op de vacature wanneer je geïnteresseerd bent.

Arbeidsvoorwaarden Deze opdracht wordt uitgevoerd op basis van ZZP of op basis van detachering.

Detachering kan via een (project) contract bij Yacht.

Medewerkers Servicedesk Automatisering

1 dag geleden

Gemeente Den Haag Den Haag, Nederland

Streef jij naar een omgeving waarbij we iedereen goed kunnen faciliteren en ben jij dienstverlenend ingesteld? Reageer dan op deze vacature · Gemeente Den Haag heeft een grote diversiteit aan dienstverlening voor haar burgers en daarmee ook een breed IT-aanbod. Afdeling Informati ...
Medewerker HR Servicedesk Met Aandachtsgebied HR

1 week geleden

Haaglanden Medisch Centrum Den Haag, Nederland

Voor de stafafdeling HR van Haaglanden Medisch Centrum (HMC) zijn wij op zoek naar een Medewerker HR Servicedesk met als aandachtsgebied HR Flexbureau. Wil jij bijdragen aan de HR dienstverlening van HMC en het eerste HR-aanspreekpunt zijn voor onze medewerkers, sollicitanten en ...
Servicedesk Medewerker

1 dag geleden

Bibliotheek Zuid-Kennemerland Haarlem, Nederland

**De Bibliotheek Zuid-Kennemerland is per direct op zoek naar een** · **SERVICEDESK MEDEWERKER** · voor 32-36 uur per week · **Als jij service gericht en technisch bent en je graag wilt ontwikkelen richting de rol van functioneel beheerder, dan zijn wij op zoek naar jou. In deze ...
Servicedesk Medewerker

1 week geleden

Igen The Hague, Nederland Voltijd

*Sta je in de startblokken om je IT-diploma in te zetten voor een nieuwe stap in je carrière? Wij hebben dan dé uitdaging voor jou Ga aan de slag als servicedesk medewerker in een leuk team waarmee je samen problemen oplost. · Wil je niet stilzitten? Met de doorgroeimogelijkheden ...
Servicedesk Medewerker

1 week geleden

Netflex Ridderkerk, Nederland

**Heb jij passie voor IT en denk je graag in oplossingen? Als ervaren Servicedesk Medewerker ben je een echte Netflex-original én dus ons visitekaartje. Je krijgt een gevarieerde en verantwoordelijke job met dagelijks IT-inkoppertjes en complexe vraagstukken. Wil jij ook graag Se ...
Servicedesk Medewerker

2 dagen geleden

Orona The Netherlands Alphen aan den Rijn, Nederland

**SERVICEDESK MEDEWERKER** · **INTRODUCTIE** · Ons Servicedesk Team bestaat uit 4 gedreven collega's die elke dag hét verschil maken voor onze klanten, voor de gebruikers van onze (in beheer zijnde) liftinstallaties én voor onze collega's. Ter uitbreiding van ons team zijn wij op ...
Servicedesk Medewerker

1 week geleden

Royal BAM Group Zwammerdam, Nederland

Vind jij het leuk om klanten te woord te staan en alles zorgvuldig te verwerken? Dan is dit de functie voor jou Telecom ervaring is niet noodzakelijk. · BAM Telecom zoekt een servicedesk medewerker die ervoor zorgt dat alle storingen op de juiste manier geregistreerd worden. · ** ...
Medewerker servicedesk

5 dagen geleden

Rijksoverheid The Hague, Nederland

Het gebruik van digitale systemen en het groeiende dienstverleningspakket van het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport vraagt om kwalitatief goede ICT-ondersteuning. Binnen de afdeling Informatievoorziening van de directie Organisatie, Bedrijfsvoering en Personeel (OB ...
Servicedesk Medewerker

2 dagen geleden

Vaccinatiepunt Haarlem, Nederland

Vacature: Servicedesk · Bij Vaccinatiepunt zijn wij op zoek naar een medisch telefonist(e) om ons team te versterken. Als medisch telefonist(e) ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van inkomende telefoongesprekken van patiënten en het verstrekken van medische informatie ...
Medewerker Facilitaire Servicedesk

1 week geleden

Apleona Facility Management Oegstgeest, Nederland

_Heb jij ervaring als Medewerker op een facilitaire servicedesk? Ga je graag aan de slag in een splinternieuwe, hypermoderne farmaceutische omgeving. Wij zijn op zoek naar een:_ · **Medewerker Facilitaire Servicedesk (40 uur p/wk) in Oegstgeest** · **Wat ga je doen?** · Als Medew ...
Servicedesk medewerker

1 week geleden

Rijksoverheid The Hague, Nederland

Word jij helemaal blij van interne en externe klantcontacten, een betrouwbare administratie verzorgen? Wil je daarmee de opsporingsdiensten helpen bij het veiliger maken van Nederland? Lees dan snel verder. · Wat ga je doen? · Opsporing-, veiligheids- en inlichtingendiensten hebb ...
Ict Servicedesk Medewerker

4 dagen geleden

Arcus IT Rotterdam, Nederland

**FULLTIME** · Rotterdam · - Help jij graag gebruikers met het oplossen van IT problemen? En werk je graag met de nieuwste technieken? Dan zijn wij op zoek naar jou Voor onze vestiging in Rotterdam zijn wij op zoek naar een ICT Servicedesk Medewerker die in een uitdagende omgevin ...
IT Servicedesk Medewerker

2 dagen geleden

Lemontree - Masters in ICT Alphen aan den Rijn, Nederland

Bij Lemontree gaat geen klantuitdaging te ver. Klantambities vertalen we naar geweldige ICT die het altijd moet doen. Onze klanten waarderen onze vaardigheden, inzet en manier van werken en geven ons al jaren op rij een 9,4. En dat trekt mooie nieuwe klanten aan. Lemontree is daa ...
Regisseur Servicedesk Medewerker

2 weken geleden

Yacht Den Haag, Nederland

Functieomschrijving · De Directie Digitalisering en Informatisering valt onder de plaatsvervangend secretaris-generaal en adviseert en ondersteunt het primaire proces van het ministerie van Financiën op het gebied van informatievoorziening, daarnaast levert deze directie de ICT v ...
Servicedesk medewerker

3 dagen geleden

WerkTalent Rijswijk, Nederland

Bedrijfsomschrijving · Dit bedrijf heeft zijn focus op het Beheer vanVereniging van Eigenaren van commercieel vastgoed, winkelcentra enkantoren. Onze opdrachtgevers zijn eigenaren, gemeenten, winkeliersen ondernemersverenigingen. Wij bieden een volledig dienstenpakketbestaande ui ...
Servicedesk Medewerker It

1 week geleden

I-SEC Nederland BV Schiphol, Nederland

**Ben je op zoek naar een uitdagende baan waarin jij je IT-skills kunt inzetten terwijl je ook nog eens je collega's blij maakt? Wel, zoek niet verder, want wij hebben dé job voor jou** · **Wat maakt werken als Servicedesk medewerker IT bij I-SEC zo bijzonder?**: · De dynamiek va ...
Facilitair servicedesk medewerker

4 dagen geleden

RandStad The Hague, Nederland predetermined||predetermined

Is een hoge mate van dienstverlening iets kenmerkend voor jou? Als facility servicedesk medewerker ben jij een fysiek punt voor alle facilitaire vragen en verzoeken van de pandbewoners. Je bent werkzaam in Den Haag en het is een tijdelijk baan voor minimaal 3 maanden. · Lees snel ...
Servicedesk medewerker

3 dagen geleden

WerkTalent Rijswijk, Nederland

Bedrijfsomschrijving · Dit bedrijf heeft zijn focus op het Beheer van Vereniging van Eigenaren van commercieel vastgoed, winkelcentra en kantoren. Onze opdrachtgevers zijn eigenaren, gemeenten, winkeliers en ondernemersverenigingen. Wij bieden een volledig dienstenpakket bestaand ...
Medewerker facilitaire servicedesk

2 weken geleden

Randstad Den Haag, Nederland Temporary, Voltijd

Als facility servicedesk medewerker ben jij een fysiek punt voor alle facilitaire vragen en verzoeken van de pandbewoners. Je bent werkzaam in Den Haag en het is een tijdelijk baan voor minimaal 3 maanden. · Full time · ~ Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal. · Als Facil ...
Facilitair servicedesk medewerker

1 week geleden

Randstad Den Haag, Nederland

Wat wij vragen · Opleiding · MBO · Talen · Je beheerst Nederlands · Wat wij bieden · Salaris · minimaal € 2.700 · Uren · 40 · Dienstverband · tijdelijk · Vacaturebeschrijving · Is een hoge mate van dienstverlening iets kenmerkend voor jou? Als facility servicedesk ...