Servicedesk medewerker - The Hague, Nederland - Rijksoverheid

Rijksoverheid The Hague, Nederland

1 week geleden

Beschrijving

Word jij helemaal blij van interne en externe klantcontacten, een betrouwbare administratie verzorgen? Wil je daarmee de opsporingsdiensten helpen bij het veiliger maken van Nederland? Lees dan snel verder.

Wat ga je doen?

Opsporing-, veiligheids- en inlichtingendiensten hebben soms persoonsgegevens nodig om een verdachte van een misdrijf op te sporen. Denk daarbij aan de persoonsgegevens die horen bij een passagier van een internationale vlucht.

Het Informatiepunt Bijzondere Opsporingsonderzoeken (IBO) van Justid levert portalen aan zodat de diverse bevoegde organisaties van het ministerie van Justitie en Veiligheid zelf informatie kan opzoeken bij opsporing activiteiten.

Voor onze intern en externe klanten hebben we hiervoor per productgroep een administratief servicedesk. We zoeken nu een collega voor ons Travel information portal (TRIP) die met passagier gegevens werkt. Je bent verantwoordelijk voor het registreren en oppakken van serviceverzoeken, uitvoeren van accountbeheer, beantwoorden van vragen van gebruikers, up to date houden van gebruikershandleidingen, verstoringen in behandeling nemen en begeleiden.

Concreet betekent dat:

Je onderhoudt het accountbeheer voor de toegang van ons systeem.

Ondersteuning biedt aan gebruikers op het gebied van 1ste lijns vragen en indien nodig informatie ophaalt vanuit de 2e lijn om ervoor te zorgen dat de klant een volwaardig en een goed antwoord krijgt.

Informatie en documentatie verzamelt, controleert op volledigheid, classificeert middels het vastgestelde workflow proces en prioriteert in het registratiesysteem.

Rapporteert over de voortgang van bovengenoemde, de tijdlijn bewaakt en dus ook signaleert en rappelacties uitvoert bij onvolledige of (bij dreiging van) het te laat opleveren van de benodigde informatie van bv. gebruikers of het TRIP-beheerteam zelf.

Omdat het TRIP systeem een kritisch proces is, blijf je proactief met voorstellen komen hoe onze dienstverlening verbeterd kan worden.

De wet- en regelgeving altijd bewaakt, en hierbij de afgesproken privacy afspraken handhaaft.

Luchtvaartmaatschappijen en serviceproviders informeert over en begeleidt in de vereiste (wettelijke) aanlevering en/of stappen van het aan- en afsluitproces. Dit gebeurt grotendeels in mondeling en schriftelijk Engels.

Ondersteun en coördineer je bij andere projecten die betrekking hebben op TRIP of het Servicedesk team zelf.

Controleer je regelmatig de interne processen en je werkt de werkinstructies bij. Dit ook ter voorbereiding op de audits.

Ondersteun je jouw (senior?) servicedesk collega bij de taken van de senior door onder anderen het maken van rapportages en het notuleren bij (strategische) bijeenkomsten.

WAT BIEDEN WE?

Dynamische omgeving - Een informele en dynamische omgeving waar we werken aan een veilige samenleving met onze maatschappijkritische informatiesystemen. Je mag werken aan TRIP dienstverlening die de opsporingsdiensten helpt.

Beloning - Een marktconforme beloning in Schaal 8 - maximaal bij een 36-urige werkweek. Daar bovenop een individueel keuzebudget van 16,37% dat, op het moment van jouw keuze, in te zetten is voor bijvoorbeeld geld, verlofdagen, een fitness abonnement of een fiets. Onze goede secundaire voorwaarden, zoals onze verlofregelingen, een thuiswerkvergoeding en een goed geregeld pensioen via het ABP, zijn te vinden op Flexibiliteit - Een fulltime werkweek is 36 uur en hybride werken, met onze faciliteiten, is het uitgangspunt. Samen met je collega's zorg je dat de telefoonlijn elke werkdag bemand is tussen Vanwege de hoge veiligheidseisen aan deze functie, zijn er ook werkzaamheden die je alleen op kantoor mag uitvoeren. We bieden veel flexibiliteit in de manier waarop je dit wilt indelen zodat je carrière en je privéleven goed op elkaar aansluiten. Samen met je collega's en leidinggevende maak je hier praktische afspraken over, waarbij we hopen dat je op woensdag en/of vrijdag beschikbaar bent om te werken.

Informele cultuur - Een gedreven en behulpzaam team met korte lijntjes naar leidinggevenden en/of directie.

Persoonlijke groei - De mogelijkheid om te werken aan je eigen talent, persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling vinden we bij Justid vanzelfsprekend. Zo zorgen we voor jouw duurzame inzetbaarheid en kan Justid inspelen op ontwikkelingen in de samenleving en/of technische vernieuwingen. Er zijn regelmatig loopbaanmogelijkheden omdat we een groeiende organisatie zijn.

Vrije tijd - Je krijgt verlofuren op basis van een 36-urige werkweek (ruim 5,5 week).

Duurzaamheid - Omdat we duurzaamheid een belangrijke waarde vinden, stimuleren we onder andere reizen met het OV. Je krijgt daarom een OV-kaart om gratis van en naar je werklocatie te reizen.

Let op als je gaat solliciteren. Wij stellen een aantal vragen om je beter te leren kennen. Je hoeft dus geen sollicitatiebrief te schrijven.

Wie ben je?

Je bent proactief, klantgericht en accuraat . Interne en externe klanten kunnen dus op jouw informatie en afspraken vertrouwen. Binnen een zeer grote diversiteit aan vragen weet je goed overzicht te bewaren en deadlines te bewaken. Je laat je niet makkelijk uit het veld slaan en rent op de uitdagingen af. Je kunt hierbij mensen ook aanspreken op afspraken die niet nagekomen zijn zonder de relatie te beschadigen.

Je kunt goed zelfstandig werken maar bij vraagstukken waarbij je moet samenwerken, is dit voor jou ook geen probleem. Je vindt het prettig om jouw kennis te kunnen delen en verliest hierbij niet je geduld. Daarbij blijf je zelf graag up to date als het gaat om jouw vakgebied. In drukke periodes, spring je graag bij om je collegas bij de servicedesk of andere diensten te ondersteunen.

We werken met gevoelige informatie. We zoeken als vanzelfsprekend iemand die integer is en begrijpt wat het omgaan met vertrouwelijke informatie met zich mee brengt.

Wat lezen we op jouw CV?

Een pre als je administratieve en/of juridische kennis en ervaring hebt.

Je beheerst de .

Je hebt minimaal MBO 4 werk, -en denkniveau.

Je hebt ervaring met klantcontact. Het is een pré als je eerder complexe klantenservicewerkzaamheden hebt verricht.

Je bent bekend met de Agile manier van werken, of vindt het leuk om daar meer over te leren.

Salarisniveau schaal 8

Maandsalaris Min Max. (bruto)

DienstverbandArbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd

Contractduur1 jaar

Minimaal aantal uren per week32

Maximaal aantal uren per week36

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,37% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

We beginnen met een arbeidsovereenkomst voor een jaar. Bij ongewijzigde omstandigheden en gebleken geschiktheid wordt deze omgezet in onbepaalde tijd.

Voor deze functie is een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) nodig.

Een social media onderzoek kan plaatsvinden

Bij Justid is de voertaal Nederlands

Acquisitie kunnen we niet op ingaan

Bij calamiteiten is het nodig om snel op kantoor te zijn. Je woont daarom op maximaal 40 minuten reistijd.

Als je (nog) niet aan alle functie-eisen voldoet, voel je dan toch vrij om je interesse kenbaar te maken. Wellicht kunnen we dan samen een opleidingsprogramma opstellen.

Als je nog niet alle kennis in je bezit hebt, kun je in de aanloopschaal beloond worden.

ECHT IETS VOOR JOU?

Gebruik dan snel de solliciteer knop. Om het je makkelijk te maken stellen we je een paar vragen om je beter te leren kennen. Een brief is daardoor overbodig.

MEER INFORMATIE?

Voor inhoudelijke vragen over de vacature kun je contact opnemen met onze collega Ingeborg Nooteboom op telefoonnummer 06 08 of via mailadres

Medewerkers Servicedesk Automatisering

2 dagen geleden

Gemeente Den Haag Den Haag, Nederland

Streef jij naar een omgeving waarbij we iedereen goed kunnen faciliteren en ben jij dienstverlenend ingesteld? Reageer dan op deze vacature · Gemeente Den Haag heeft een grote diversiteit aan dienstverlening voor haar burgers en daarmee ook een breed IT-aanbod. Afdeling Informati ...
Medewerker HR Servicedesk Met Aandachtsgebied HR

1 week geleden

Haaglanden Medisch Centrum Den Haag, Nederland

Voor de stafafdeling HR van Haaglanden Medisch Centrum (HMC) zijn wij op zoek naar een Medewerker HR Servicedesk met als aandachtsgebied HR Flexbureau. Wil jij bijdragen aan de HR dienstverlening van HMC en het eerste HR-aanspreekpunt zijn voor onze medewerkers, sollicitanten en ...
Servicedesk Medewerker

2 dagen geleden

Bibliotheek Zuid-Kennemerland Haarlem, Nederland

**De Bibliotheek Zuid-Kennemerland is per direct op zoek naar een** · **SERVICEDESK MEDEWERKER** · voor 32-36 uur per week · **Als jij service gericht en technisch bent en je graag wilt ontwikkelen richting de rol van functioneel beheerder, dan zijn wij op zoek naar jou. In deze ...
Servicedesk Medewerker

1 week geleden

Igen The Hague, Nederland Voltijd

*Sta je in de startblokken om je IT-diploma in te zetten voor een nieuwe stap in je carrière? Wij hebben dan dé uitdaging voor jou Ga aan de slag als servicedesk medewerker in een leuk team waarmee je samen problemen oplost. · Wil je niet stilzitten? Met de doorgroeimogelijkheden ...
Servicedesk Medewerker

1 week geleden

Netflex Ridderkerk, Nederland

**Heb jij passie voor IT en denk je graag in oplossingen? Als ervaren Servicedesk Medewerker ben je een echte Netflex-original én dus ons visitekaartje. Je krijgt een gevarieerde en verantwoordelijke job met dagelijks IT-inkoppertjes en complexe vraagstukken. Wil jij ook graag Se ...
Servicedesk Medewerker

2 dagen geleden

Orona The Netherlands Alphen aan den Rijn, Nederland

**SERVICEDESK MEDEWERKER** · **INTRODUCTIE** · Ons Servicedesk Team bestaat uit 4 gedreven collega's die elke dag hét verschil maken voor onze klanten, voor de gebruikers van onze (in beheer zijnde) liftinstallaties én voor onze collega's. Ter uitbreiding van ons team zijn wij op ...
Servicedesk Medewerker

1 week geleden

Royal BAM Group Zwammerdam, Nederland

Vind jij het leuk om klanten te woord te staan en alles zorgvuldig te verwerken? Dan is dit de functie voor jou Telecom ervaring is niet noodzakelijk. · BAM Telecom zoekt een servicedesk medewerker die ervoor zorgt dat alle storingen op de juiste manier geregistreerd worden. · ** ...
Medewerker servicedesk

5 dagen geleden

Rijksoverheid The Hague, Nederland

Het gebruik van digitale systemen en het groeiende dienstverleningspakket van het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport vraagt om kwalitatief goede ICT-ondersteuning. Binnen de afdeling Informatievoorziening van de directie Organisatie, Bedrijfsvoering en Personeel (OB ...
Servicedesk Medewerker

2 dagen geleden

Vaccinatiepunt Haarlem, Nederland

Vacature: Servicedesk · Bij Vaccinatiepunt zijn wij op zoek naar een medisch telefonist(e) om ons team te versterken. Als medisch telefonist(e) ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van inkomende telefoongesprekken van patiënten en het verstrekken van medische informatie ...
Medewerker Facilitaire Servicedesk

1 week geleden

Apleona Facility Management Oegstgeest, Nederland

_Heb jij ervaring als Medewerker op een facilitaire servicedesk? Ga je graag aan de slag in een splinternieuwe, hypermoderne farmaceutische omgeving. Wij zijn op zoek naar een:_ · **Medewerker Facilitaire Servicedesk (40 uur p/wk) in Oegstgeest** · **Wat ga je doen?** · Als Medew ...
Ict Servicedesk Medewerker

4 dagen geleden

Arcus IT Rotterdam, Nederland

**FULLTIME** · Rotterdam · - Help jij graag gebruikers met het oplossen van IT problemen? En werk je graag met de nieuwste technieken? Dan zijn wij op zoek naar jou Voor onze vestiging in Rotterdam zijn wij op zoek naar een ICT Servicedesk Medewerker die in een uitdagende omgevin ...
IT Servicedesk Medewerker

2 dagen geleden

Lemontree - Masters in ICT Alphen aan den Rijn, Nederland

Bij Lemontree gaat geen klantuitdaging te ver. Klantambities vertalen we naar geweldige ICT die het altijd moet doen. Onze klanten waarderen onze vaardigheden, inzet en manier van werken en geven ons al jaren op rij een 9,4. En dat trekt mooie nieuwe klanten aan. Lemontree is daa ...
Regisseur Servicedesk Medewerker

2 weken geleden

Yacht Den Haag, Nederland

Functieomschrijving · De Directie Digitalisering en Informatisering valt onder de plaatsvervangend secretaris-generaal en adviseert en ondersteunt het primaire proces van het ministerie van Financiën op het gebied van informatievoorziening, daarnaast levert deze directie de ICT v ...
Servicedesk medewerker

3 dagen geleden

WerkTalent Rijswijk, Nederland

Bedrijfsomschrijving · Dit bedrijf heeft zijn focus op het Beheer vanVereniging van Eigenaren van commercieel vastgoed, winkelcentra enkantoren. Onze opdrachtgevers zijn eigenaren, gemeenten, winkeliersen ondernemersverenigingen. Wij bieden een volledig dienstenpakketbestaande ui ...
Servicedesk Medewerker It

1 week geleden

I-SEC Nederland BV Schiphol, Nederland

**Ben je op zoek naar een uitdagende baan waarin jij je IT-skills kunt inzetten terwijl je ook nog eens je collega's blij maakt? Wel, zoek niet verder, want wij hebben dé job voor jou** · **Wat maakt werken als Servicedesk medewerker IT bij I-SEC zo bijzonder?**: · De dynamiek va ...
Regisseur Servicedesk Medewerker

1 week geleden

Yacht The Hague, Nederland Voltijd

Functieomschrijving De Directie Digitalisering en Informatisering valt onder de plaatsvervangend secretaris-generaal en adviseert en ondersteunt het primaire proces van het ministerie v Functieomschrijving De Directie Digitalisering en Informatisering valt onder de plaatsvervange ...
Facilitair servicedesk medewerker

4 dagen geleden

RandStad The Hague, Nederland predetermined||predetermined

Is een hoge mate van dienstverlening iets kenmerkend voor jou? Als facility servicedesk medewerker ben jij een fysiek punt voor alle facilitaire vragen en verzoeken van de pandbewoners. Je bent werkzaam in Den Haag en het is een tijdelijk baan voor minimaal 3 maanden. · Lees snel ...
Servicedesk medewerker

3 dagen geleden

WerkTalent Rijswijk, Nederland

Bedrijfsomschrijving · Dit bedrijf heeft zijn focus op het Beheer van Vereniging van Eigenaren van commercieel vastgoed, winkelcentra en kantoren. Onze opdrachtgevers zijn eigenaren, gemeenten, winkeliers en ondernemersverenigingen. Wij bieden een volledig dienstenpakket bestaand ...
Medewerker facilitaire servicedesk

2 weken geleden

Randstad Den Haag, Nederland Temporary, Voltijd

Als facility servicedesk medewerker ben jij een fysiek punt voor alle facilitaire vragen en verzoeken van de pandbewoners. Je bent werkzaam in Den Haag en het is een tijdelijk baan voor minimaal 3 maanden. · Full time · ~ Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal. · Als Facil ...
Medewerker facilitaire servicedesk

1 week geleden

Randstad Den Haag, Nederland

Opleiding · MBO · Talen · ~ Je beheerst Nederlands · tijdelijk · Als facility servicedesk medewerker ben jij een fysiek punt voor alle facilitaire vragen en verzoeken van de pandbewoners. Je bent werkzaam in Den Haag en het is een tijdelijk baan voor minimaal 3 maanden. · F ...