Medewerker klantmanagement Arnhem - Douane

Beschrijving

Met jouw baan direct impact hebben op de samenleving, zelfs over de grens? Het kan bij de Douane. Als medewerker klantmanagement werk je mee aan de beoordeling van vergunningaanvragen en uitvoering van administratieve onderzoeken bij bedrijven. Welke rol je binnen de afdeling Klantmanagement ook vervult, je draagt bij aan de veiligheid in Nederland en de rest van de wereld. Een afwisselende job? Reken maar

Dit doe je bij de Douane

Je begint met een goede voorbereiding op je nieuwe functie; je volgt eerst een interne opleiding. Heb je die hebt afgerond? Dan ga je aan de slag binnen het werkproces klantmanagement. Dit is het proces van dienstverlening aan en toezicht op bedrijven. Het proces ziet onder meer toe op de afgifte en het beheer van vergunningen en op het administratieve toezicht bij vergunning- en niet-vergunninghouders. Het interessante is dat je binnen het proces klantmanagement verschillende rollen kunt vervullen. Wat jouw precieze functie wordt, bekijken we samen na de opleiding.

Ben je vergunningverlener, dan beoordeel je aan de hand van aanvragen van bedrijven of de vergunning kan worden verleend en onder welke voorwaarden. Bedrijfsbezoeken in het kader van de beoordeling van een aanvraag kunnen onderdeel van deze rol zijn. Ga je aan de slag als administratief toezichthouder? Dan controleer je de aanvaardbaarheid van de douaneaangiften en stel je vast of bedrijven hebben voldaan aan de voorwaarden van de verleende douanevergunning(en).

Naast je kerntaken deel je ook actief kennis met je collega's en draag je bij aan de verbetering van de prestaties van de Douane. Dat betekent ook dat we je in de toekomst kunnen vragen om les te geven aan collega's of mee te denken over onze opleidingen.

Een bijzondere baan, omdat...

• je als onderdeel van een handhavende organisatie invloed hebt tot ver buiten de Nederlandse grenzen.

• jouw inspanningen bijdragen aan een sterkere concurrentiepositie van Nederland en van de Europese Unie.

• je in verschillende rollen veel afwisseling hebt in werkzaamheden en je bijdraagt aan een goede klantbehandeling.

• jij en jouw collega's kennis delen, ervaringen uitwisselen en samenwerken om zo het beste uit iedereen te kunnen halen.

'Of ik nu vergunningaanvragen beoordeel of op pad ga om de administratie van veelal kleine en middelgrote bedrijven te beoordelen, ik doe mijn werk met volle overgave. Daar krijg ik echt energie van Net zoals van de samenwerking met mijn collega's en het contact met bedrijven.' André, medewerker klantmanagement bij de Douane

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt mbo 4-werk- en -denkniveau, bij voorkeur in de richting van bedrijfsadministratie of accountancy.

• Je hebt bij voorkeur minimaal een jaar administratieve werkervaring, boekhoudkundige kennis, kennis van controletechniek en ervaring met klantcontact.

• Je hebt affiniteit met automatisering en het uitzoeken van juridische en administratieve zaken.

• Je spreekt en schrijft goed Nederlands en Engels.

• Je hebt een rijbewijs B.

Jouw competenties

Flexibiliteit
Resultaatgerichtheid
Samenwerken
Analyseren
Klantgerichtheid

De afdeling - Douane regio Arnhem

De Douane is een handhavingsdienst, stelt de verschuldigde douanerechten en accijnzen vast en heft en int deze. De geïnde bedragen worden afgedragen aan de Nederlandse schatkist en de EU. De Douane zorgt er ook voor dat de samenleving zo goed mogelijk wordt beschermd tegen onveilige en ongewenste goederen. Hieronder valt een breed scala aan taken op het terrein van veiligheid, milieu, flora en fauna, gezondheid en cultuur. Én de Douane draagt bij aan het versterken van de concurrentiepositie van Nederland en de EU door toe te zien op de naleving van Europese maatregelen voor marktordening en te zorgen voor een snelle en goede douaneafhandeling, resulterend in zo min mogelijk oponthoud en lage administratieve lasten.

De organisatie
Douane

Het werkterrein van de Douane is opgedeeld in 8 regiokantoren, het Douane Landelijk Kantoor (DLK) en een drietal landelijke onderdelen. De regiokantoren bevinden zich in Amsterdam, Rotterdam, Breda, Groningen, Arnhem en Eindhoven en twee op de luchthaven Schiphol. Het Douane Landelijk Kantoor (DLK) in Rotterdam ziet toe op eenheid van beleid en uitvoering op het gebied van handhavingsbeleid, operaties, financiën en control, informatiemanagement en bedrijfsvoering en bewaakt de samenhang binnen Douane Nederland. Het Douane Landelijk Tactisch Centrum (DLTC) stuurt de handhaving aan op basis van risicobeheersing. Douane Centrale Processen (DCP) beheert vanuit Apeldoorn de douanesystemen en zorgt voor geautomatiseerde ondersteuning van de heffings- en inningsprocessen van de Douane en de Douane Landelijke Service Organisatie (DLSO) levert producten en diensten op het bedrijfsvoeringsterrein aan de douanekantoren.

Bijzonderheden

Deze vacature staat open bij:
Regiokantoor Douane Arnhem, werklocatie Arnhem, Utrecht of Enschede. De werklocaties zijn (doelmatig) bereikbaar met het openbaar vervoer. Eigen vervoer is dus niet noodzakelijk.
We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:
Brief- en cv selectie (13 mei 2024)

• allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.

• daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen.

• geef in jouw cv aan of je beschikt over een rijbewijs B.

• op 13 mei ontvang je een uitnodiging voor de selectiedagen op 14, 15, 16 of 17 mei).
Selectiedagen (14 t/m 17 mei 2024)

• door middel van een competentiegericht interview wordt het selectiegesprek gevoerd.
Referenties opvragen en arbeidsvoorwaardengesprekken (21 t/m 24 mei 2024)

• de startdatum is 1 juli 2024.

Opleiding
Wij bereiden je graag goed voor op je nieuwe functie, daarom start je met het volgen van een interne opleiding. Tijdens de opleiding dien je 40 uur per week beschikbaar te zijn en ben je verplicht met verlof te gaan in de vakantieperiodes die gelden voor het voortgezet onderwijs regio Midden Nederland.

Flexibiliteit en mobiliteit
De wereld wordt steeds complexer en de ontwikkelingen gaan razend snel. Dat raakt ook het werk van de Douane. De Douane zal immers telkens op die ontwikkelingen moeten inspelen en zich moeten aanpassen. Dat vraagt ook aanpassingsvermogen van onze medewerkers. In voorkomende situaties kan dat betekenen dat je gevraagd wordt om andere werkzaamheden te gaan verrichten binnen het proces waar je werkzaam bent, mogelijk ook op een andere werkplek of werklocatie. Soms tijdelijk en soms voor een langere periode. Daarnaast is het ook nuttig dat je na verloop van tijd iets anders gaat doen. Zo ontwikkel je jezelf en leer je in een andere omgeving nieuwe werkzaamheden en collega's kennen.
De Douane zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees hier meer.
Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment.
Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.