Senior incident coördinator - Helmond, Nederland - Rijkswaterstaat

Beschrijving

Wat ga je doen:

Is er een storing aan een camerasysteem in de Coentunnel? Dan kom jij als (senior) incident coördinator direct in actie om de storing zo snel mogelijk op te laten lossen en de continuïteit van de systemen te garanderen Het control center Missie Kritieke Ondersteuning (MKO) bewaakt 24/7 de missie kritieke systemen van het hoofdwegennet, hoofdvaarwegennet, de hoofdwatersystemen en cyber security van Rijkswaterstaat en zoekt een collega die in elke situatie het overzicht weet te behouden. Is dit een rol voor jou? Lees verder en solliciteer bij Rijkswaterstaat

Hoe jij bijdraagt in jouw rol

Als senior incident coördinator ben je verantwoordelijk voor de dienst en vraagbaak voor je collega incident coördinatoren. Samen maak je een analyse van het probleem en je stuurt de juiste behandelaarsgroepen aan. Je maakt vervolgens afspraken om het verloop van het probleem in de gaten te houden en de herstelwerkzaamheden te controleren. Hierbij heb je nauw contact met verkeerscentrales, beheerders en behandelaarsgroepen. Op deze wijze voorzie je iedereen van de juiste informatie op het juiste moment.

Als senior incident coördinator ben je het eerste aanspreekpunt en de start van de escalatielijn binnen de organisatie. Bij verstoringen die gevolgen hebben voor doorstroming, veiligheid of imago van Rijkswaterstaat informeer jij stakeholders tijdig via een Major Incident communicatie. Samen met je collega's voer je regie over het herstel en zorg dat je samen dat de kritieke systemen weer zo snel mogelijk beschikbaar zijn.

Dit is waar jij voldoening uit haalt

Je bent een echte teamspeler die de verantwoordelijkheid pakt. Je bent verantwoordelijk voor de inhoudelijk aansturen en prestatie van je team in de dienst en toont zelf het goede voorbeeld. Daarnaast krijg je energie van het helpen van collega's verder te ontwikkelen in hun functie. Als senior incident coördinator speel jij een hele grote rol. Je komt met ideeën, je doorziet het proces en je hebt het idee dat dingen anders kunnen, graag zelfs. Elke dag zet je net die extra stap om te komen tot de meest ideale oplossing.

Je wordt bijvoorbeeld actief betrokken bij het vinden van oplossingen en kunt jouw expertise gebruiken om processen te verbeteren. En je staat altijd klaar om in te grijpen bij incidenten en zorgt ervoor dat er snel en adequaat gehandeld wordt, wat bijdraagt aan de tevredenheid van de gebruikers van de systemen. Je zoekt altijd naar de meest efficiënte en effectieve oplossingen voor problemen en gaat net een stap verder om ervoor te zorgen dat de systemen optimaal functioneren. Zoals je leest is het een functie met veel verantwoordelijkheid, dit moet je wel aankunnen.

Wat wij aan jou waarderen

Jij bent communicatief sterk, analytisch en stressbestendig. Het is hierbij belangrijk dat je de juiste vragen op een vriendelijke en duidelijke manier weet te stellen en te beantwoorden om de benodigde informatie te achterhalen of te leveren. Ook als er kritische incidenten zijn

Kom alvast kennismaken

Solliciteer direct, wij kijken ernaar uit Wil je eerst meer informatie over de vacature voordat je gaat solliciteren? Of wil je inhoudelijk meer weten over de functie? Bel met Joost van Ruiten, teamleider MKO, via Hij staat jou graag te woord

- je levert de vooraf geformuleerde afspraken op het afgesproken moment

- je werkt samen met anderen aan een gezamenlijk doel en stemt je werk hierop af

- je standplaats is Helmond. Bij Rijkswaterstaat stimuleren we het hybride werken. Werk in overleg met je leidinggevende en collega's vanuit huis of op kantoor wanneer je functie dit toelaat

- de (online) selectiegesprekken vinden doorlopend plaats

- bij voldoende geschikte reacties kan de vacature eerder sluiten

- een (online) voorselectietest of een assessment kan onderdeel zijn van het sollicitatieproces. Het maken van een casus en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, kan eveneens deel uitmaken van het sollicitatieproces. Het inwinnen van referenties maakt deel uit van het sollicitatieproces

Heb je binnenkort je eerste kennismakings- of sollicitatiegesprek?

Deze vindt bij voorkeur online plaats. Daarmee stimuleren wij 'slim' reizen. Zo dragen we bij aan minder druk op snelwegen en OV én minder CO2-uitstoot. Heb je toch liever een gesprek op een van onze kantoren? Laat het ons weten, dan kijken we natuurlijk wat mogelijk is.

Ben je toe aan het gesprek voor de 2e ronde of het arbeidsvoorwaardengesprek? Dan ontvangen wij je graag op locatie. Heb je dit gesprek liever online? De recruiter inventariseert wat jouw wensen zijn waarna een definitieve afspraak wordt gemaakt.

Vragen?

Heb je vragen over de sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met onze recruiter of kijk op onze website voor meer informatie.

Wat kan en mag je verwachten als je gaat werken bij 1 van de grootste werkgevers van Nederland? Veelzijdig werk en heel diverse banen en de belofte dat jij meewerkt aan een beter Nederland. Je mag je welkom voelen binnen een unieke mix aan collega's. Natuurlijk kun je óók rekenen op goede arbeidsvoorwaarden:

- 144 vakantie-uren per jaar o.b.v. 36 uur

- mobiele telefoon en laptop

- hybride werken met een thuiswerkvergoeding van € 2,35 per dag

- € 750,- voor het inrichten van je thuiswerkplek of het verduurzamen van jouw woning

- 100% OV-vergoeding met de 2e klas mobiliteitskaart, ook voor OV-fiets en Greenwheels

- fietsreiskostenvergoeding van € 0,21 per kilometer

- elke 5 jaar € 500,- om fiets(accessoires) aan te schaffen

- voor je elektrische fiets kun je elke 3 jaar € 300,- gebruiken voor een nieuwe accu

- Individueel Keuzebudget van 16,37 % van je salaris

- trainingen, cursussen, opleidingen: van persoonlijk leiderschap tot certificeringen op je vakgebied

- verlofregelingen per situatie, zoals zorgverlof, ouderschapsverlof, adoptieverlof en pleegzorgverlof

- sportdagen met collega's en een gezonde keuze in het bedrijfsrestaurant

Belangrijk en leuk om te weten Met ingang van 1 juli 2024 gelden er nieuwe afspraken voor de CAO Rijk. Dit houdt in dat er een aantal positieve aanpassingen zijn op huidige arbeidsvoorwaarden. Denk hierbij aan een salarisverhoging van 8,5% èn worden de salarisbedragen vervolgens verhoogd met € 50 (bruto). Daarnaast wordt per 1 juli 2024 het Individueel Keuze Budget (IKB) verhoogd tot 16,50% van het salaris. Tevens wordt met ingang van 1 januari 2025 het gedeeltelijke vloerbedrag gewijzigd in een maandelijks minimaal IKB-budget van € 440 (bruto) bij een volledige arbeidsduur. Meer weten over het onderhandelingsresultaat voor het nieuwe CAO Rijk? Lees hier verder

Wil jij werken bij Rijkswaterstaat binnen de Centrale Informatievoorziening (CIV)? Dit organisatieonderdeel is verantwoordelijk voor alles op het gebied van informatievoorziening (IV). In een wereld waarin big data nieuwe informatie uit een grote hoeveelheid gegevens kan genereren, vindt CIV nieuwe oplossingen om onze infrastructuur beter te benutten en waarin gezorgd wordt voor een slim, veilig en duurzaam (water)wegennet. Zowel binnen als buiten Rijkswaterstaat is CIV actief en streeft CIV ernaar een gewilde partner te zijn in de IV-dienstverlening. In totaal werken ruim 1.200 mensen binnen CIV, verspreid over 4 directies: Ontwikkeling & Services, Inwinning & Gegevensanalyse, Informatievoorziening Netwerken en Bedrijfsvoering & Inkoop.

Missie Kritieke Ondersteuning

De afdeling Missiekritieke Ondersteuning is verantwoordelijk voor alle missiekritieke ketens van Rijkswaterstaat en onze Europese partners, zoals MIVSP. Wij zetten ons 7 dagen per week, 24 uur per dag, 365 dagen per jaar in voor een optimaal incidentmanagementproces. Op onze afdeling werken ruim zestig medewerkers. De gemiddelde leeftijd is 38 jaar en als team zijn wij een goede afspiegeling van de maatschappij. Er heest een open en familiare sfeer, met ruimte voor hard werken én voor gezelligheid en ontspanning. Met onze 'can do'-mentaliteit stellen wij alles in het werk om de missiekritieke ketens in de lucht te houden. Dit doen we in nauwe samenwerking met het Security Operations Centre en de collega's van crisismanagement.

Onze afdeling is verdeeld over twee teams met ieder een eigen teamleider. Het eerste team is het in Helmond gevestigde Control Center. Hier werken ruim veertig collega's in roosterdiensten aan het bewaken en 24/7 beschikbaar houden van de verschillende ketens. Denk aan objecten als bruggen, sluizen en tunnels, en aan technische systemen, installaties en applicaties binnen ons hoofdwegennet, hoofdvaarwegennet en hoofdwatersysteem. Het tweede team zit deels in Helmond en deels in Delft en richt zich op incident-, service delivery- en kwaliteitsmanagement. De collega's hier ondersteunen het Control Center. Tot slot hebben we nog de discipline Digitalisering. De collega's hier leveren de ondersteunende middelen om meer datagedreven te werken. Zo ontwikkelen zij momenteel een platform waarmee incidenten (deels) geautomatiseerd kunnen worden behandeld.