- Gebruikers ondersteunen op de centrale en decentrale helpdesk.
- Onderhouden van contact met gebruikers en hun behoefte inventariseren door de juiste vragen te stellen.
- Zorgdragen voor een snelle en correcte afhandeling van tickets in TOPdesk met incidenten, storingen en vragen.
- Doorverwijzen naar een andere kenniseenheid waar nodig.
- Opdoen van kennis over applicaties en systemen zoals Microsoft 365, Windows, Linux en Apple OS.
- Je beschikt over minimaal een afgeronde MBO niveau 4 opleiding binnen het vakgebied van IT, bij voorkeur aangevuld met Microsoft Modern Desktop of Linux certificering;
- Je hebt vanuit stage, bijbaan en/of werkervaring minimaal een jaar IT-ondersteuning geboden aan eindgebruikers, zodat je kennis hebt van hardware, Microsoft 365 en Windows 10; pré is ervaring met Linux en Apple OS;
- Je hebt een klantgerichte instelling, inventariseert de behoefte van de klant op doortastende wijze en bent representatief;
- Je werkt graag samen, deelt ervaringen, springt bij als het nodig is en houdt het gezamenlijke belang voor ogen;
- Je bent punctueel, oplossingsgericht en gestructureerd; het is een pré als je ervaring hebt met Lean-IT of ITIL;
- Je bent mondeling en schriftelijk vaardig in zowel de Nederlandse als de Engelse taal.
- Een arbeidsovereenkomst voor de duur van één jaar met uitzicht op een vast dienstverband bij goed functioneren. De overeenkomst valt onder de cao Nederlandse Universiteiten;
- Een salaris van minimaal € 2693,- en maximaal € 3636,- bruto per maand bij een fulltime (38 uur) aanstelling (schaal 7);
- Vakantietoeslag (8%), een eindejaarsuitkering (8,3%) en een aantrekkelijke pensioenregeling bij het ABP;
- Flexibele werkduur: standaard heb je 30 vakantiedagen bij een fulltime werkweek van 38 uur; je kunt daarnaast extra verlof opbouwen door bijvoorbeeld fulltime 40 uur per week te werken en zo 96 extra verlofuren op te bouwen óf door 96 verlofuren in te leveren en een werkweek van 36 uur te werken;
- Ruime keuze in secundaire arbeidsvoorwaarden; zo kun je kiezen voor een sabbatical, betaald ouderschapsverlof, binnen ons keuzemodel arbeidsvoorwaarden vrije dagen en/of salaris inzetten voor bijvoorbeeld een voordelig sportabonnement, fietsregeling en zijn er mogelijkheden voor kinderopvang;
- Als de werkzaamheden het toelaten is hybride werken deels mogelijk;
- Hybride werken, en thuiswerkvergoeding (dag- en internetvergoeding) en aandacht voor goede werkplekken, daarnaast krijg je een laptop en een mobiele telefoon van de universiteit tot je beschikking.
-
Technische helpdesk medewerker
Gevonden in: JOIN NL S2 T2 - 2 dagen geleden
WDO IT Rijnsburg, Nederland EmployeeDenk jij een echte ICT-deskundige te zijn en vind je het fijn om klanten en collega's te helpen bij het oplossen van ICT-vraagstukken? Dan zijn wij op zoek naar jou WDO IT is een zakelijk ICT-dienstverlener en ondersteunt haar klanten op het gehele ICT-gebied, van simpele tot de ...
-
Helpdesk Medewerker
Gevonden in: Talent NL C2 - 4 dagen geleden
Dag1 Utrecht, NederlandDe organisatie is een innovatieve marktleider op het gebied van automatische deuren; draai-, schuif-, vouwdeuren, sluizen, carrousels en nog veel meer. Het brede assortiment bedient ook een breed scala aan klanten. Van ziekenhuizen, woningbouw, Schiphol tot aan de supermarkt op d ...
-
Algemeen Technisch Medewerker Helpdesk
Gevonden in: Adzuna NL C2 - 3 dagen geleden
HWS Verhuur Noordwijk, NederlandTer versterking van onze Technische dienst in Noordwijk zoeken wij momenteel een Algemeen Technisch Medewerker voor onze helpdesk · Jouw rol · Je ondersteunt de service coördinator van de technische dienst, je maakt samen een planning om storingen aan hoogwerkers op locaties te ...
-
Helpdesk medewerker
Gevonden in: Talent NL 2A C2 - 16 uur geleden
Plandent BV Nieuwegein, Nederland VoltijdTaken en verantwoordelijkheden · Vindt jij het leuk om te analyseren, adviseren, ondersteunen en continue te leren binnen een specialistisch team? En dat bij een bedrijf met een warme sfeer waar collega's gemiddeld 15 jaar blijven werken? Zoek dan niet verder want Jasper, Marijn ...
-
Helpdesk Medewerker
Gevonden in: Talent NL C2 - 5 dagen geleden
Dag1 Utrecht, NederlandDe organisatie is een innovatieve marktleider op het gebied van automatische deuren; draai-, schuif-, vouwdeuren, sluizen, carrousels en nog veel meer. Het brede assortiment bedient ook een breed scala aan klanten. Van ziekenhuizen, woningbouw, Schiphol tot aan de supermarkt op d ...
-
Helpdesk Medewerker Software
Gevonden in: Talent NL A C2 - 3 dagen geleden
Olympia Rotterdam, Nederland VoltijdBedrijfsomschrijving · Het bedrijf is marktleider op het gebied van Bouw en infrastructuur. Hun software wordt door 85% van de Nederlandse bedrijven binnen de sector gebruikt. Met eindgebruikers, van gemeenten en provincies tot architecten en ingenieursbureaus, van multinationals ...
-
Helpdesk Support Medewerker
Gevonden in: Adzuna NL C2 - 2 dagen geleden
Think4 Bodegraven, NederlandWil jij ook elke dag met een goed gevoel de dag door? Solliciteer dan gewoon eens op onze vacature Helpdesk support medewerker. Leuk en afwisselend werk, je leert elke dag iets bij en je werkt met mensen. Service verlenen past bij jou en je weet mensen gerust te stellen. Want, tj ...
-
ICT Helpdesk Medewerker Ziekenhuizen
Gevonden in: Talent NL A C2 - 29 minuten geleden
WR Solliciteren The Hague, Nederland VoltijdVoor de vacature als ICT Helpdesk Medewerker Den Haag MBO ga je het volgende doen: · Het bieden van directe gebruikersondersteuning bij ICT gerelateerde zaken en zorgen voor de af-handeling van vragen op ICT gebied, zodanig dat problemen op het gebied van beschikbaarheid, stabil ...
-
Technische helpdesk medewerker
Gevonden in: beBee S2 NL - 20 uur geleden
Randstad Capelle aan den IJssel, Nederland TEMPORARYHeb jij interesse in fitness en gezondheid? Dan zit je al helemaal lekker Jij doet er alles aan om dat wow-effect te regelen bij elk contact met jouw klanten · Jouw nieuwe werkgever is Europees marktleider in de fitness- en wellnessbranche. Het bedrijf levert haar producten en di ...
-
Helpdesk Medewerker Software
Gevonden in: JB NL C2 - 2 dagen geleden
Olympia Rotterdam, NederlandWat wij vragen · Opleiding · MBO/HBO · Functie-eisen · Je hebt minimaal één jaar ervaring binnen een dienstverlenende functie; · Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift; · Je hebt affiniteit met software. · Talen · Je beheerst Nederlands · Wat wij bieden · Sal ...
-
Facilitair helpdesk medewerker
Gevonden in: Talent NL C2 - 2 dagen geleden
HEYDAY Facility Management Utrecht, Nederland DeeltijdWord jij blij van het oplossen van facilitaire uitdagingen en wensen? Lees snel verder, want we hebben jou nodig · Als facilitair helpdesk medewerker bij HEYDAY ga je aan de slag bij onze opdrachtgever Strukton in Utrecht. In Europa is Strukton een toonaangevende dienstverlener o ...
-
Technische helpdesk medewerker
Gevonden in: Talent NL C2 - 5 dagen geleden
Verisure Amsterdam, NederlandLos je graag problemen op? Krijg je energie van anderen helpen en ben je een echte doorzetter? Voor ons Hoofdkantoor in Amsterdam zijn we op zoek naar een Technische helpdesk medewerker (36 uur per week). · Dit ga jij doen · Als Technische helpdesk medewerker bij Verisure ben ...
-
Helpdesk medewerker in Hilversum
Gevonden in: Talent NL C2 - 2 dagen geleden
linden it Hilversum, NederlandFunctieomschrijving · Wat je doet als Helpdesk medewerker in HilversumIn jouw rol als helpdesk medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor gebruikers. Ben jij graag in contact met mensen en ben je daarnaast behulpzaam ingesteld? Dan is deze rol als helpdesk medewerk jou op h ...
-
Medewerker fysieke helpdesk
Gevonden in: Talent NL C2 - 2 dagen geleden
Rode Kruis district Gooi & Utrecht Utrecht, Nederland 0-4 uur per weekVrijwilligerswerk doen in Utrecht? Help jij iemand vooruit met informatie over hulp of opvang? Eén dag per week is de Rode Kruis helpdesk in het Ubuntuhuis in Utrecht geopend. Hier kunnen ongedocumenteerde migranten terecht voor informatie over bijvoorbeeld juridisch advies, medi ...
-
Helpdesk medewerker in Hilversum
Gevonden in: Talent NL C2 - 2 dagen geleden
linden it Hilversum, NederlandFunctieomschrijving · Watje doet als Helpdesk medewerker in HilversumIn jouw rol alshelpdesk medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voorgebruikers. Ben jij graag in contact met mensen en ben je daarnaastbehulpzaam ingesteld? Dan is deze rol als helpdesk medewerk jou ophet li ...
-
Facilitair helpdesk medewerker
Gevonden in: Talent NL C2 - 6 uur geleden
HEYDAY Facility Management Utrecht, Nederland DeeltijdWord jij blij van het oplossen van facilitaire uitdagingen en wensen? Lees snel verder, want we hebben jou nodig · Als facilitair helpdesk medewerker bij HEYDAY ga je aan de slag bij onze opdrachtgever Strukton in Utrecht. In Europa is Strukton een toonaangevende dienstverlener o ...
-
Facilitair helpdesk medewerker
Gevonden in: Talent NL C2 - 1 dag geleden
HEYDAY Facility Management Utrecht, Nederland DeeltijdWord jij blij van het oplossen van facilitaire uitdagingen en wensen? Lees snel verder, want we hebben jou nodig · Als facilitair helpdesk medewerker bij HEYDAY ga je aan de slag bij onze opdrachtgever Strukton in Utrecht. In Europa is Strukton een toonaangevende dienstverlener o ...
-
Helpdesk Medewerker Software
Gevonden in: Talent NL C2 - 2 dagen geleden
Olympia Rotterdam, NederlandBedrijfsomschrijving · Het bedrijf is marktleider op het gebied van Bouw eninfrastructuur. Hun software wordt door 85% van de Nederlandsebedrijven binnen de sector gebruikt. Met eindgebruikers, vangemeenten en provincies tot architecten en ingenieursbureaus, vanmultinationals tot ...
-
Facilitair Helpdesk Medewerker Rabobank
Gevonden in: Talent NL C2 - 1 dag geleden
HEYDAY Facility Management The Hague, Nederland Voltijd_permanentWord jij blij van het oplossen van facilitaire uitdagingen en wensen? Lees snel verder, want we hebben jou nodig · In de functie van Facilitair Helpdesk Medewerker ben je hét aanspreekpunt voor alle facilitaire zaken voor medewerkers en leveranciers bij de Rabobank in de regiokan ...
-
ICT Helpdesk Medewerker Ziekenhuizen
Gevonden in: Adzuna NL C2 - 3 dagen geleden
WR Solliciteren 's-Gravenhage, NederlandVoor de vacature als ICT Helpdesk Medewerker Den Haag MBO ga je het volgende doen: · Het bieden van directe gebruikersondersteuning bij ICT gerelateerde zaken en zorgen voor de af-handeling van vragen op ICT gebied, zodanig dat problemen op het gebied van beschikbaarheid, stabil ...
Medewerker Helpdesk - Leiden, Nederland - Universiteit Leiden
Beschrijving
Medewerker Helpdesk
Afwisseling, je blijven ontwikkelen én een goede werk-privébalans. Daar kun je op rekenen in deze baan bij het ICT Shared Service Centre (ISSC) van de Universiteit Leiden. Wil jij werken aan hoogstaande IT bij een van de meest gerenommeerde universiteiten van Europa? Bouw dan bij het ISSC mee aan de campus van de toekomst waar virtueel en fysiek studeren, onderzoeken en werken samengaan.
Dit ga je doen
Als Medewerker Customer Support bied je ondersteuning aan gebruikers, remote en op locatie. Dit loopt uiteen van storingen tot verzoeken over het gebruik van systemen. Al doende doe je technisch inzicht op en weet je tot oplossingen te komen. Daarnaast kun je je verder ontwikkelen door certificaten te behalen. Concreet houd je je bezig met het volgende:
Hier ga je werken
Het ICT Shared Service Centre (ISSC) is de ICT-dienstverlener van de Universiteit Leiden, een van Europa's meest vooraanstaande internationale onderzoeksuniversiteiten. Met ongeveer 150 collega's produceren en leveren wij moderne en flexibele ICT-diensten voor onze universitaire researchers, docenten, studenten en bedrijfsvoering.
Wij ontwikkelen en beheren onder andere state-of-the-art (mobiele) workspaces en moderniseren continu het geavanceerde ICT-netwerk en onze private-cloud omgeving. Naast het applicatiebeheer van de informatiesystemen voor bedrijfsvoering en onderwijs, ontwikkelen en beheren we robuuste universitaire rekenfaciliteiten en storage voorzieningen, meerdere datacenters en een supercomputer. Dit alles binnen een continu veranderende omgeving waarbij we steeds meer in energieke teams agile werken.
Je bent in deze functie onderdeel van het team Customer Support van het ISSC. Het team bestaat uit ongeveer 40 werkstudenten en medewerkers helpdesk, een coördinator en teamleider. Samen bieden wij ondersteuning aan gebruikers vanuit onderwijs & onderzoek, studenten en medewerkers van de universiteit. Dit doen we middels de centrale helpdesk, ICT-balies bij de faculteiten en werkplekondersteuning. We vormen een hecht team met een informele, open werksfeer waar je veel vrijheid hebt.
De prachtige uitdagingen waar we voor staan, vragen om collega's die op zoek zijn naar dynamiek en die het leuk vinden om zichzelf vakmatig continu op hoog niveau te ontwikkelen. Er is dan ook alle ruimte voor jouw persoonlijke ontwikkeling, trainingen en op termijn doorgroei. Samen met je collega's bouw je expertise op en geef je je loopbaan een enorme boost.
Dit breng je mee
In dit team zoeken we iemand die snel zelfstandig aan de slag kan. Elke functie is anders dus er is in het begin aandacht voor inwerken. Mochten bepaalde werkzaamheden nieuw zijn voor je, dan kijken we samen wat je nodig hebt en stellen hiervoor een ontwikkelplan op. Deze functie past bij jou als je je herkent in de volgende punten:
Herken je jezelf volledig in dit profiel óf voldoe jij niet aan alle eisen maar denk je wel dat dit de functie voor jou is? Dan nodigen wij je graag uit om te solliciteren
Dit bieden we je
We streven ernaar om met elkaar een transparante, inclusieve werkomgeving te creëren, waarin iedereen zich welkom en gewaardeerd voelt. Onze organisatie is volop in beweging en met jouw ideeën voor verbetering en vernieuwing komen we verder. We besteden graag met jou aandacht aan je persoonlijke ontwikkeling.
Je kunt rekenen op een leuke maatschappelijk relevante baan binnen de wereld van onderwijs en onderzoek. De uitdagende en internationale werkomgeving van het ISSC bevindt zich op het Bio Science Park in Leiden. Ook hebben we – samen met jou – aandacht voor gezondheid en vitaliteit. Vanuit Healthy University organiseren we leuke activiteiten die hieraan bijdragen.
Daarnaast bieden we je:
Dit vinden wij belangrijk
Het bevorderen van een inclusieve gemeenschap staat centraal in de waarden en visie van de Universiteit Leiden. De Universiteit Leiden streeft ernaar om een inclusieve gemeenschap te worden waar alle studenten en medewerkers zich gewaardeerd en gerespecteerd voelen en zich volop kunnen ontplooien.
