Raquel Berkel

Ik heb ervaring met verschillende soorten organisaties. Een echte all rounder door de diverse functies die ik heb vervuld. Van programmeur tot Service Manager
Ik heb ervaring opgedaan in o.a.:

-Inrichten en beheren van Topdesk. 
-Inrichten en beheren van SharePoint.
-Signaleren en analyseren van ontwikkelingen en knelpunten bij de uitvoering van operationele           processen.
- Initiëren van wijzigingen om de serviceverlening continue te optimaliseren en te verbeteren.
-Zorg dragen voor verbetervoorstellen.
-Zorg dragen voor correct versiebeheer van alle werkafsprakendocumenten en richtlijnendocumenten.
- Inrichten, definiëren en borgen van IT beheer processen.(ITIL:incident, problem change, release, service desk, configuration)
- Onderhouden leveranciersrelaties op contract en SLA management niveau
- Managen van IT projecten.
-Zorg dragen met betrekking tot alle operationele processen -voor de afhandeling van klachten en het opstellen van een maandelijkse rapportage hiervan. 
-Tot standkoming van en het onderhoud aan de Dienstencatalogus, het Service Level Management Proces en de bijbehorende Service Level Agreements (SLA’s), alsmede de bewaking hierop.
-IT beleid definiëren en uitvoeren.
-Voeren van functioneringsgesprekken.
-Opleiden van personeel

Applicatie manager/ Functionaris Gegevensbescherming bij Park medisch centrum 

Opstellen van en zorgdragen voor de door de AVG /GDPR vereiste gedragsregels
omtrent persoonsgegevens en dataveiligheid
 ICT beleid schrijven
 Verwerkersovereenkomsten opstellen en bijhouden
 Steekproven ter controle naleving privacywetten
Datalekregister invoeren en bijhouden
 Bedrijfsvoering op de gebieden ICT, Documentaire Informatievoorziening en AVG
 Projectleider van alle ICT en telefonie projecten
 Technisch & functioneel beheerder van alle applicaties
 Oplossen van eerstelijns incidenten
 Digitaliseren van patiëntendossier naar Elektronisch patiëntendossier (EPD),
Medicore
 Inrichten van EVS systeem (telefonische voorschrijfsysteem Famed, Medimo)
 Inrichten van diverse implantanten registratie en aansluiten aan de GS 1 Netwerk
 Beheerder van systemen voor gegevensuitwisseling tussen centrale registers(LIR,
Zorgdomein, LSP, DBIR, LROI)
 Inrichten van PACS
 Migratie telefoon centrale (Cloud, Swyx)
 Aanspreekpunt voor leveranciers
 Rapportages klaarmaken voor audits
 het verzorgen van een optimale afstemming tussen de functionele eisen van de
klantorganisatie en onderliggende technische infrastructuur
 Kwaliteitsbeheer met inrichten van NETQ (PROM en PREM klant tevredenheid
onderzoeken)
 Werken in operatiekamers, tijdens operaties (oplossen van technische incidenten)
 Voorzien in de informatiebehoefte via rapportages en verslagen

CIPP/E

CIPP/M

Security, ITIL, Projectmanagement

programmeurs opleiding.

Vele cursussen. Masterclasses