Medewerker Frontoffice - Amsterdam, Nederland - VluchtelingenWerk Nederland

VluchtelingenWerk Nederland

Geverifieerd bedrijf

Amsterdam, Nederland

4 dagen geleden

Geplaatst door:

Daan Van den Berg

werver van beBee

Beschrijving

_**Let op: Solliciteren doe je uitsluitend via het online aanmeldformulier van de vacature op onze website.**_

**Gaat jouw hart sneller kloppen als de telefoon gaat en vind je het leuk om allerlei verschillende mensen te helpen? Kun je goed tegen een wisselende werkdruk, heb je ervaring met het werken in een team en voel je je verantwoordelijk om het team goed te laten draaien? En vind jij het belangrijk om te werken voor een organisatie die opkomt voor de belangen van vluchtelingen? Dan voel je je vast als een vis in het water in de rol van medewerker Frontoffice bij VluchtelingenWerk.**

**Vacature**

**Wat ga je doen?**
- De coördinerende taken houden in; het opstellen van het rooster - ondersteunen van collega's - maken van rapportages - bijdragen leveren aan nieuwe ontwikkelingen;
- Je fungeert als 1e aanspreekpunt voor vragen van klanten van de Helpdesk;
- Je zorgt voor de registratie van helpdeskvragen in VRS, geeft daarbij de kern van de vraag zodanig aan dat de helpdesk deze direct kan afhandelen;
- Je levert algemene informatie aan derden en/of verwijst hen door naar externe organisaties;
- Je verstrekt algemene en standaard informatie en zorgt voor het (laten) verzenden van publicaties, rapporten, boeken, pr-materiaal, etc.
- Je beheert de telefooncentrale en beantwoordt vragen van algemene aard;
- Je bewaakt de telefonische bereikbaarheid en signaleert eventuele problemen;
- Je fungeert als telefonische achterwacht voor de gehele organisatie;

**Wie ben jij?**
- Je hebt mbo+ werk
- en denkniveau;
- Je hebt kennis van en ervaring met klantcontacten en informatieve service verlening;
- Je hebt ervaring met het coördineren van een team en je hebt kennis op hoofdlijnen van de producten en diensten van de organisatie en haar primaire processen en van de sociale kaart;
- Uiteraard heb je een vriendelijke telefoonstem en zit klantvriendelijkheid in jouw DNA;
- De werkdruk kan soms hoog zijn, daar kun jij mee omgaan.

**Wat bieden wij jou?**
- Je levert een bijdrage aan de toekomst van vluchtelingen en asielzoekers
- Je werkt met bevlogen mensen in een organisatie die sterk in beweging is
- Je hebt veel vrijheid om je werk zelf in te richten
- Contract voor 12 maanden, met intentie tot verlenging
- Salaris tussen de € 2.697 en € 3.858 bruto per maand, op basis van 36 uur (schaal 6)
- Individueel keuzebudget waarbij je 16,5% over je bruto maandsalaris opbouwt
- Loopbaanbudget waarbij je 1,5% over je bruto maandsalaris opbouwt
- Een cao-loonsverhoging van 4% per juli 2024
- Pensioenregeling via Pensioenfonds Zorg & Welzijn
- Reiskostenvergoeding
- Mobiele telefoon
- Laptop

**Over de organisatie**

Overal ter wereld moeten mensen vluchten voor hun leven vanwege oorlog, politiek geweld, hun seksuele geaardheid, afkomst of religie. Wie in Nederland terechtkomt, kan rekenen op de ondersteuning van VluchtelingenWerk. Van aankomst tot zelfredzaamheid. Daar zetten velen bevlogen vrijwilligers en betaalde krachten zich dagelijks voor in.

**Over het team**

Je komt in het team Contact terecht met 6 andere collega's. Je legt verantwoording af aan de manager FI&CS (Facilitair, Inkoop, Contact & Secretariaat).

**Heb je belangstelling?**
Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten voorrang.

**VluchtelingenWerk Nederland nodigt mensen met een vluchtelingenachtergrond nadrukkelijk uit om te solliciteren.**
- Acquisitie n.a.v. de advertentie wordt niet op prijs gesteld, delen in je netwerk wel._

Soort dienstverband: Parttime

Salaris: €2.697,00 - €3.858,00 per maand

Verwacht aantal uur: 32 per week

Werklocatie: Fysiek