- Je hebt wekelijks meetings met de Sales Team Leader;
- Je onderzoekt en begrijpt de grondoorzaken aan de basis van het klantbehandelingsproces;
- Je meet statistieken en voert procesbeoordeling uit om mogelijke inefficiëntie in de belangrijkste processtappen te detecteren;
- Je verbetert de efficiëntie en kwaliteit van de proces-workflow voortdurend, wat bijdraagt aan de teamprestaties en -doelen;
- Je helpt het team om altijd de beste manier te vinden om aan de verwachtingen van de klant te voldoen;
- Je woont (indien nodig) vergaderingen bij om feedback te geven en resultaten te delen.
- Je verzamelt, ontwerpt en/of ontwikkelt verschillende trainingen over producten, processen, systemen, soft skills etc. ten gunste van voortdurende verbetering van servicegerichtheid en communicatie;
- Je evalueert programmaresultaten en ontwikkelingsstrategieën;
- Je bereidt rapporten voor over bevindingen en taken die besproken moeten worden met teamleden en het management van MSXI;
- Je ontwikkelt en onderhoudt klantrelaties met sleutelpersoneel binnen Ford Europa en de Ford Global CX-afdeling;
- Je onderhoudt contact met de Europese CRC-managers van Ford en MSX om opleidingsbehoeften en -vereisten te identificeren.
- Je hebt geavanceerde kennis van klantbehandeling en klantenserviceprocedures, en van verkoop- en naverkoopprocessen;
- Je hebt gevorderde vaardigheden met MS Office365 applicaties, met name PowerPoint en Excel;
- Je hebt goede interpersoonlijke vaardigheden met een sterke onderhandelings- en overtuigingskracht;
- Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden, en je kunt efficiënt en zelfbewust meningsverschillen/conflicten oplossen en bemiddelen;
- Je beschikt over langetermijndenken, geduld en een duurzaamheidsmentaliteit;
- Je kunt goed logisch denken om complexe problemen het hoofd te bieden;
- Je bezit veerkracht, discipline en precisie in werkzaamheden, en je kunt goed overweg met tijdsdruk en steeds wisselende prioriteiten;
- Je bent flexibel en proactief, en je hebt het vermogen om meerdere taken uit te voeren, vooruit te plannen, en noodmaatregelen op te bouwen;
- Je kunt op Executive-niveau communiceren in multidisciplinaire en multiculturele teams
- Bachelorsdiploma of -denkniveau door relevante werkervaring;
- 3-5 jaar werkervaring in Customer Management, Trainings (ook E-Learning), Quality Assurance en/of Reporting;
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (zowel mondeling als schriftelijk); Engelse taalkennis is een pré
- Flexibiliteit om een enkele keer ook in avond- en/of weekenddiensten te werken om voor de Sales Advisors waar te nemen (bv. in het geval van ziekte of hoge werkdruk).
-
QA Trainer
1 week geleden
Science at Work Staffing Leiden, NederlandBedrijfsomschrijving · Binnen dit toonaangevende bedrijf worden standaard en op maat gemaakte cursussen en trainingen ontwikkelt en uitgevoerd binnen een realistische farmaceutische omgeving. Je komt hier te werken in een team dat een grote passie heeft voor het verspreiden van h ...
-
QA Trainer
1 week geleden
Science at Work Staffing Leiden, NederlandBedrijfsomschrijving · Binnen dit toonaangevende bedrijf worden standaard enop maat gemaakte cursussen en trainingen ontwikkelt en uitgevoerdbinnen een realistische farmaceutische omgeving. Je komt hier tewerken in een team dat een grote passie heeft voor het verspreidenvan hun k ...
-
QA/QC specialist
1 week geleden
BURG QHSSE Haarlem, NederlandWat wordt jou geboden?Tariefindicatie:€75 – €100 per uur (Op basis van ervaring); · Circa 20 uur per week; · Project van 6 maanden; · Zo snel mogelijk starten. · FunctieomschrijvingAls QA/QC specialist (ZZP) creëer je als hoofdverantwoordelijke een inzicht in de geleverde kwalite ...
-
QA/QC specialist
1 week geleden
BURG QHSSE NederlandWat wordt jou geboden?Tariefindicatie:€75 – €100 per uur (Op basis van ervaring); · Circa 20 uur per week; · Project van 6 maanden; · Zo snel mogelijk starten. · FunctieomschrijvingAls QA/QC specialist (ZZP) creëer je als hoofdverantwoordelijke een i ...
-
QA Specialist
1 dag geleden
Processionals Bodegraven, Nederland VoltijdWat ga je doen · Je gaat werken bij een familiebedrijf dat gespecialiseerd is in het snijden, raspen en verpakken van kaas. Als QA Specialist ben je verantwoordelijk voor het uitvoeren van kwaliteitsrichtlijnen en -procedures. Daarnaast heb je de volgende verantwoordelijkheden:Co ...
-
Qa/qc Specialist
6 dagen geleden
Burg Qhsse The Hague, Nederland VoltijdWat wordt jou geboden? Tariefindicatie:€75 – €100 per uur (Op basis van ervaring); Circa 20 uur per week; Project van 6 maanden; Zo snel mogelijk starten. · Functieomschrijving Als QA/QC specialist (ZZP) creëer je als hoofdverantwoordelijke een inzicht in de geleverde kwaliteit v ...
-
Senior QA Logistics Specialist
1 week geleden
Kyowa Kirin Amsterdam, NederlandOverview · Responsible for the following Territories: Licences established in the Netherlands with supply and distribution into the EMEA region as well as import and export activities. · Youparticipate in the compliance with GDP/GDP-API & GMP requirements for the distribution of ...
-
QA Specialist
1 week geleden
Kerry Utrecht, Nederland PermanentAs a Quality Assurance Specialist , you will play a pivotal role in ensuring that our products/services meet the highest standards of quality and compliance. Your main field of activity will be quality systems and coordinating hygiene and sanitation projects. · Key responsibilit ...
-
QA Specialist
1 week geleden
Kerry Utrecht, NederlandRequisition ID 51550 · Position Type FT Permanent · Recruiter #LI-DD1 · Posting Type LI · Kerry offers the industry's largest portfolio of Taste & Nutrition Systems and Functional Ingredients & Actives, serving the Global Food, Beverage and Pharmaceutical industries. We work with ...
-
QA Shopfloor Specialist, Extended day shift
3 dagen geleden
Teva Pharmaceuticals Haarlem, NederlandThe opportunity · As a QA Shopfloor Specialist, you'll be the eyes and ears for quality in production and supportive areas, ensuring the quality, safety and efficacy of pharmaceutical products. This dynamic role offers the chance to directly impact lives by overseeing production ...
-
QA Compliance Specialist
2 weken geleden
Danaher Medemblik, Nederland VoltijdBe part of something altogether life-changing · Working at Cytiva means being at the forefront of providing new solutions to transform human health. Our incredible customers undertake life-saving activities ranging from fundamental biological research to developing innovative vac ...
-
QA Compliance Specialist
4 dagen geleden
Danaher Medemblik, Nederland VoltijdBe part of something altogether life-changing · Working at Cytiva means being at the forefront of providing new solutions to transform human health. Our incredible customers undertake life-saving activities ranging from fundamental biological research to developing innovative vac ...
-
Junior Site QA Specialist
1 week geleden
HelloFresh Bleiswijk, Nederland OTHERHelloFresh heeft een award gekregen voor de #7 Best Place to Work in de categorie Multinationals 2023 van Great Place to Work Nederland Check ons team en kantoor hier en kijk ook op onze LinkedIn en Instagram voor meer nog meer inspiratie Ben jij klaar om ons team te komen verst ...
-
Junior Site QA Specialist
5 dagen geleden
HelloFresh Bleiswijk, Nederland Voltijd / StandardJOB DESCRIPTION HelloFresh heeft een award gekregen voor de #7 Best Place to Work in de categorie Multinationals 2023 van Great Place to Work Nederland Check ons team en kantoor en kijk ook op onze en voor meer nog meer inspiratie Ben jij klaar om ons team te komen versterken? ...
-
Global QA Product Specialist
1 week geleden
Abbott Weesp, NederlandAbbott is a global healthcare leader, creating breakthrough science to improve people's health. We're always looking towards the future, anticipating changes in medical science and technology. · The Product Quality Specialist supports global strategic products/materials manufactu ...
-
Global QA Systems Specialist
2 dagen geleden
Abbott Weesp, NederlandAbbott is a global healthcare leader, creating breakthrough science to improve people's health. We're always looking towards the future, anticipating changes in medical science and technology. · The Global QA Systems Specialist is responsible for providing QA general support for ...
-
Global QA Product Specialist
1 week geleden
Abbott Weesp, Nederland Paid WorkAbbott is a global healthcare leader, creating breakthrough science to improve people's health. We're always looking towards the future, anticipating changes in medical science and technology. · The Product Quality Specialist supports global strategic products/materials manufactu ...
-
Global QA Systems Specialist
1 dag geleden
Abbott Weesp, Nederland Paid WorkAbbott is a global healthcare leader, creating breakthrough science to improve people's health. We're always looking towards the future, anticipating changes in medical science and technology. · The Global QA Systems Specialist is responsible for providing QA general support for ...
-
Kwaliteitsmedewerker
1 week geleden
Wierenga en de Graaf Amsterdam, NederlandWij zoeken een kwaliteitsmedewerker uur per week) die zich thuis voelt in een dynamische omgeving en die de problematiek waar het gaat over tijd, kwaliteit en veiligheid goed aanvoelt. Flexibiliteit in deze rol is heel belangrijk, je weet niet altijd wat de dag je gaat brengen en ...
-
Fulltime Verkoopmedewerker
1 week geleden
JD Sports Netherlands Amsterdam, Nederland Voltijd**Ben jij..** · een sneakerfreak en wil jij graag deel uit maken van een toonaangevende en internationale retailorganisatie in modieuze sneakers en sport · - en casual kleding? Dan is een baan bij JD Sports **Amsterdam Nieuwendijk** jouw op het lijf geschreven · **Wat je doet..** ...
Sales Support Trainer/QA Specialist - Halfweg, Nederland - MSX International
4 dagen geleden
Beschrijving
Ben je op zoek naar een stimulerende, begeleidende functie waarin je vorm kunt geven aan een uitstekende customer journey en deel kunt uitmaken van de digitale transformatie van retail en service binnen een gloednieuw team? Zou jij graag voor een vooraanstaand automerk willen werken en onderdeel willen zijn van een allesomvattende verandering?
Ford , onze opdrachtgever, heeft als doel om voorop te lopen op het gebied van klantervaring. In de wereld van vandaag is het niet langer voldoende om gewoon voertuigen te verkopen. Ford zal zijn klanten toegang bieden tot toonaangevende producten en diensten, waarbij de ambitie is om een eenvoudige en gedenkwaardige aankoopervaring te creëren. Het toekomstige succes zal worden afgemeten aan de tevredenheid van de klant.
In deze hybride rol werk je nauw samen met de Sales Team Leader en de Sales Advisors , en je rapporteert aan de Sales Team Leader.
Als Quality Assurance Specialist enerzijds ben je verantwoordelijk voor het controleren en beoordelen van de kwaliteit van de verschillende werkzaamheden van Sales Advisors. Je meet statistieken, bereidt rapportages voor en voert procesbeoordeling uit om mogelijke inefficiëntie in de belangrijkste processtappen te detecteren. Hiermee ondersteun je ook de Sales Team Leader om de kwaliteitsnormen voortdurend te kunnen verhogen en de klanttevredenheid te kunnen garanderen in lijn met de afgesproken SLA.
Als Sales Support Trainer anderzijds ben je bezig met het verzamelen, bestuderen en/of ontwikkelen van trainingsmateriaal voor de Sales Team Leader en het operationele team. Je zorgt ervoor om de vaardigheden en competenties van het personeel te beoordelen en te bepalen welke het beste passen bij hun individuele doelen en ontwikkelingsplannen.
Wat ga je doen?
Als QA-Specialist:
Als Sales Support Trainer:
Jouw profiel
Vereisten
Wie zijn wij?
MSX is een zakelijke dienstverlener op het gebied van Business Process Outsourcing, dat door technologie ondersteunde diensten aanbiedt aan de Automotive sector. Met 5000 industrie experts in 80 landen zoeken we de beste strategische oplossingen om autofabrikanten, importeurs en dealernetwerken te helpen en te ontwikkelen binnen een snel evoluerende industrie.
Ons doel is om onze klanten te ondersteunen door processen te verbeteren, omzet te verhogen, kosten te verlagen en cliënten tevreden te houden.
Wil jij onderdeel uitmaken van een gemotiveerd, succesvol team van specialisten die dit mogelijk maken? Laat je interesse blijken door middel van een sollicitatie. We kijken ernaar uit
Waarom kies jij voor MSX?
Naast deze mooie uitdaging bieden wij als MSX International een passend salaris en secundaire voorwaarden.
Bij MSX krijg je de vrijheid om zelfstandig aan projecten te werken en toch onderdeel te zijn van een succesvol, ondersteunend team.
