Klantenservice Medewerker - Amsterdam, Nederland - Randstad.

Beschrijving

Functieomschrijving

Autoliefhebbers opgelet Ben je klantgericht, heb je sterke affiniteit met coole auto's en sta je te popelen om dit met elkaar te combineren voor je werk? En dat alles vanuit huis? Dan zoeken wij jou om als Medewerker Klantenservice voor een aantal gerenommeerde automerken aan de slag te gaan (team Stellantis) Dit betreft o.a. de merken Peugeot, Citroën, Opel, Fiat, Alfa Romeo en Jeep.

wat bieden wij jou

• Bruto salaris gebaseerd op ervaring €13,80-€14,35
• Werken voor een groot internationaal bedrijf
• Werktijden van ma - vrij tussen 09:00-18:00 uur
• Volledig betaald inwerktraject van 3 weken
• Volledig werken vanuit huis (in Nederland)
• Wekelijkse salarisuitbetaling

Als medewerker klantenservice ben je ons visitekaartje bij de klantenservice (Stellantis) van diverse automerken. Je gaat (potentiële) klanten te woord staan met diens vragen en verzoeken. Met jouw enthousiasme en positiviteit maak je snel een klik met de klant en sta je deze zo goed mogelijk te woord. Je zorgt voor de beste klantbeleving. Hiervoor ben je zowel de Nederlandse taal machtig en beheers je ook de Engelse taal goed.

• Je bent flexibel inzetbaar binnen de openingstijden van maandag t/m vrijdag tussen 09:00-18:00 uur
• Je bent gemotiveerd, stressbestendig en hebt een goed empatisch vermogen
• Je hebt ervaring in de klantenservicebranche of in een soortgelijke omgeving

Je zult klanten gaan assisteren met verschillende soorten vragen. Denk hierbij aan vragen zoals

• "Ik wil een specifieke auto kopen, kun je me daarbij helpen?"
• "Wat is de levertijd van een specifiek model?"
• "Waar zit de dichtstbijzijnde merkdealer?"
• "Is deze auto ook in een bepaalde kleur te verkrijgen? "
• "Wat zijn de garantievoorwaarden voor deze auto?"

Het meeste klantcontact gaat via de telefoon maar klanten kunnen ook vragen stellen via de mail. Je zorgt dat de klant zo goed mogelijk geassisteerd wordt en dat de vraag goed wordt afgehandeld. Door naar de behoefte van de klant te kijken, ga je ook jouw overtuigingskracht inzetten om upsell-mogelijkheden aan te bieden. Daarnaast verleen je ook advies en doe je aanbevelingen voor producten en/of diensten die wellicht ook bij de klant passen.

• Je gaat de klant assisteren per telefoon en per mail
• Je gaat upsellen waar dit mogelijk is aan de hand van de wensen van de klant
• Je luistert goed naar de klantbehoefte en speelt hierop in door advies te geven en aanbevelingen te doen
• Je wilt jezelf graag blijven ontwikkelen waardoor je ook trainingen gaat volgen om jouw kennis en ervaring uit te breiden
• Je zoekt een passende oplossing voor iedere klant

Je gaat aan de slag voor Majorel, nu Teleperformance, een groot, internationaal facilitair callcenter dat de klantenservice uitvoert voor andere grote bedrijven. Het is bij deze functie mogelijk om volledig vanuit huis te werken. De inwerktraining kan ook vanuit huis gevolgd worden. Deze duurt 3 weken fulltime. Bij thuiswerken ontvang je een thuiswerkvergoeding van maximaal €2,35 netto per dag.

Wil je zelf toch af en toe vanuit kantoor werken? Bij reizen met eigen vervoer ontvang je €0,19 per km vanaf 10 km enkele reis, maximaal is deze vergoeding €11,40 netto per dag. Het kantoor is goed te bereiken met het OV (naast station Sloterdijk) en deze reiskosten worden 100% vergoed, ook bij minimaal 10 km enkele reisafstand. Bruikleengoederen zul je vanuit Majorel ontvangen zodat je goed aan de slag kunt gaan.

• Je bent beschikbaar om een fulltime inwerktraject van 3 weken te volgen. Deze training zal volledig in het Engels worden gegeven
• Er heerst een vriendelijke en multiculturele werksfeer
• Je bent beschikbaar voor min. 32 uur en max. 40 uur in de week. Jij kiest

Kom jij snel dit team versterken? Laat ons je interesse weten

• Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. Sollicitatieprocedure

Je maakt een 'mijn Randstad' account aan om te kunnen reageren op onze vacatures. Dit doe je automatisch wanneer je voor het eerst een sollicitatie afrondt bij Randstad, heel eenvoudig dus. Via je 'mijn Randstad' account beheer je gemakkelijk je gegevens en gaan je volgende sollicitaties nog sneller