Customer Service Medewerker Ict - Gilze, Nederland - Max ICT

Max ICT

Geverifieerd bedrijf

Gilze, Nederland

1 week geleden

Geplaatst door:

Daan Van den Berg

werver van beBee

Beschrijving

**Word onze nieuwe collega**

Als ambitieuze ICT Klantenservice / Customer Service Medewerker ICT ben je verantwoordelijk voor het klantvriendelijk en oplossingsgericht te woord staan van onze klanten.

Wellicht is het product niet helemaal wat de klant ervan had verwacht, werkt het product niet, is een product nog niet geleverd of heeft iemand advies nodig bij het gebruik van een product. En dankzij jouw ICT kennis/affiniteit kun jij ze perfect verder helpen

Je beantwoordt mail-, chat
- en telefoongesprekken en lost uiteenlopende vraagstukken op. Je adviseert klanten over de volgende te nemen stappen en staat ze vriendelijk te woord. Is dat jou op het lijf geschreven? Dan maken wij graag kennis met jou

**Functie**
Samen met jouw collega's zorg je ervoor dat onze klantenservice processen zo vriendelijk en efficiënt mogelijk verlopen. Je weet dat jij het eerste aanspreekpunt bent voor de klant en doet er alles aan om ervoor te zorgen dat jullie het gesprek allebei met een goed gevoel afsluiten.

**Wat ga je doen?**
- Oplossingsgericht afhandelen van voorkomende klachten of problemen.
- Informatieverstrekking m.b.t. klant (aan)vraag, probleem en/of klacht status.
- Overleg met onze (internationale) leveranciers en fabrikanten over de snelste en beste oplossing m.b.t. creditering, klachten, (aan)vragen en/of problemen.
- Telefonisch contact met klanten, service partijen en leveranciers m.b.t. navraag status.
- Socialmedia webcare / monitoring voor het snel en adequaat oplossen van problemen, klachten en/of vragen.
- Stellen van de juiste prioriteiten m.b.t. opvolging en uitvoering van alle voorkomende werkzaamheden.
- Het aanmelden, verwerken en/of versturen van binnengekomen retourgoederen.
- Klachten registreren, maatregelen treffen, verbeterpunten melden/uitwerken en de klacht oplossen.

**Wie ben jij?**
- MBO+ werk en denkniveau;
- Ruime kennis van ICT en CE producten;
- Minimaal 1-3 jaar relevante werkervaring als Klantenservice Medewerker, Customer Service Specialist of Support Medewerker;
- Gestructureerd, klantvriendelijk en servicegericht;
- Goede communicatie en sociale vaardigheden;
- Goede mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
- Werktijden wisselend tussen 08:00 tot 17:00 of 09:00 tot 18:00 (in onderling overleg);
- Het is leuk om met jou te werken

**Wat mag je van ons verwachten?**
Bij Max ICT zorgen we ervoor dat nieuwe collega's zich snel thuis voelen. Zo hebben we iedere maand een gezellige vrijdagmiddagborrel, wijzen we nieuwe medewerkers de weg naar onze eigen sportschool en organiseren we met enige regelmaat personeels
- en afdelingsuitjes. Je hoort het al; bij ons word je onderdeel van een hecht, informeel en vooruitstrevend bedrijf.
Daarnaast mag je rekenen op:

- Een dienstverband van uur per week;
- Een salaris van mínimaal € 2300;
- o.b.v. 40 uur, afhankelijk van ervaring en kennis;
- € 2.500, - persoonlijk ontwikkelbudget per jaar;
- € 300, - ergonomiebudget per jaar;
- Reiskostenvergoeding woon/werk;
- Een pensioenregeling;
- Dagelijks vers fruit;
- Je komt terecht in een organisatie waarin iedereen elkaar kent en groet

Soort dienstverband: Fulltime

Salaris: €2.300,00 - €2.500,00 per maand

Secundaire arbeidsvoorwaarden:

- Bedrijfsfeesten
- Bedrijfsfitness
- Budget voor professionele ontwikkeling
- Fietsplan
- Kerstpakket
- Pensioen
- Personeelskorting
- Reiskostenvergoeding

Soorten aanvullende vergoedingen:

- Vakantiegeld

Werklocatie: Fysiek