Hulpverlener Alarmcentrale – Meertalig - Deventer, Nederland - VHD bv

Beschrijving

Jij helpt mensen in nood telefonisch verder vanuit onze alarmcentrale in Deventer. Dit doe je in het Nederlands, Engels én een van deze talen: Duits, Italiaans, Spaans en/of Frans. Of ze nu de zwarte piste onderschatten en daar een gebroken been aan overhouden, met pech langs de weg staan tijdens de autorit naar hun vakantiebestemming in Italië of net op tijd hun huis uit konden vluchten tijdens een schoorsteenbrand: als Hulpverlener Alarmcentrale – Meertalig help jij mensen verder. Tegelijkertijd staat jóuw groei bij ons centraal.

Waarom jij Hulpverlener Alarmcentrale bij VHD wil worden:

• Je zoekt (meer) betekenis in je werk en wil mensen helpen.
• Een goed startsalaris vanaf €2510 bruto per maand (bij 40 uur). Dat is exclusief toeslagen die, als je 's nachts werkt, oplopen tot 75%.
• Wij zetten jouw groei centraal. Hoe?

– We hebben een groeilijn waarin je je kunt doorontwikkelen tot Expert;

– Als jij de groeilijn goed aflegt, krijg je de eerste twee jaar elk half jaar een salarisverhoging. Dat loopt op tot een salaris van €3120 na twee jaar (bij 40 uur en exclusief toeslagen).

• Met onze interne trainingsprogramma's leer jij hoe je de hulpvrager steeds beter en efficiënter op weg helpt.
• Daarnaast staan je collega's ook altijd voor je klaar om je te helpen, geen vraag is ze te gek.
• Je zorgt ervoor dat mensen in nood de juiste hulp krijgen (volgens de afspraken met onze opdrachtgevers). Zodra jij de hulpvraag binnen krijgt, zorg je ervoor dat de hulpdienst of een andere professional naar de locatie van de hulpvrager gaat.

Er is meer:

We vinden het welzijn van onze medewerkers belangrijk.

• Bij VHD vinden wij vitaliteit belangrijk. We hebben onze eigen sportschool waar je voor €5,- per maand onbeperkt sport en die 24/7 geopend is. Begin je werkdag direct fris en fruitig of sluit je werkdag juist goed af door even lekker te knallen;
• Elke dag staat er een heerlijke lunch klaar in ons bedrijfsrestaurant voor een kleine vergoeding;
• In dat restaurant kun je ook even lekker tot rust komen door te darten, pingpongen, van het zonnetje te genieten op het dakterras of aan tafel bij te praten met collega's.
• Onze personeelsvereniging OranjeBlauw organiseert echt leuke uitjes. Denk aan: escaperooms, footgolf, uit eten... En nog veel meer (te veel om op te noemen).
• Ons kantoor in Deventer is modern en huiselijk ingericht.

Dit past bij je:

• Inlevingsvermogen. Mensen die ons bellen, hebben te maken met pech of zelfs noodsituaties. Een luisterend oor en empathie zijn dan onmisbaar.
• Je hebt minimaal een Mbo 4-opleiding afgerond. Je hebt een voorsprong als je ervaring hebt met klantenservice en administratief onderlegd bent, maar zolang de rest van dit rijtje goed bij je past, hebben we er vertrouwen in dat je met onze training zelfverzekerd de telefoon oppakt.
• Je wil graag leren en groeien. Hoe meer kennis je hebt, hoe beter inzetbaar je bent op de verschillende business lines. Dus ook: meer afwisseling voor jou.
• Mensen telefonisch te woord staan is voor jou iets natuurlijks dat je met plezier doet, óók onder druk en bij heftige of ernstige gesprekken.
• Je gaat zelfs nog verder dan mensen te woord staan, je denkt ook na over hoe je iets extra's voor ze kunt betekenen. Dit noemen we 9+ momenten.
• Je schakelt snel en multitasken doe je als geen ander. Daarbij heb je wel je prioriteiten scherp zodat je met de juiste dingen bezig bent.
• We hebben te maken met seizoenspieken zoals bij noodweer, rondom de wintersport en de zomervakanties. Stressbestendig zijn is dus geen overbodige luxe ;-).
• Je spreekt de Nederlandse taal vloeiend en voelt je comfortabel om hulpvragers in het Engels te woord te staan. Daarnaast spreek je – zoals al eerder genoemd – nog een andere taal, namelijk: Duits, Italiaans, Spaans en/of Frans. Wel zo fijn Zo begrijpen de hulpdiensten in het buitenland jou direct.

Dit is nog goed om te weten:

We vinden het belangrijk dat we je de juiste verwachtingen scheppen, zodat we van beide kanten weten waar we aan toe zijn.

• Wij bieden een reiskostenvergoeding van 21 cent per kilometer, tot een maximale afstand van 40 km voor een enkele reis.
• Weekend-, avond- en nachtdiensten horen erbij, net als het werken op feestdagen. Als alarmcentrale moeten mensen ons 24/7 kunnen bereiken. Daartegenover staan wel de onregelmatigheidstoeslagen, die 's nachts oplopen tot 75%.
• Soms zijn er echt heftige hulpvragen. Gelukkig hebben we een fijn team en pakken we op zulke momenten even een momentje samen om te ventileren en het te bespreken. In deze situaties kan jij nog meer het verschil maken voor de hulpvrager en dit zullen zij echt waarderen: dat jij er voor ze bent. Dat is het mooie aan deze baan: jij maakt impact
• Wij hechten veel waarde aan contact met collega's en hulp bieden aan elkaar. Dit maakt dat niemand standaard thuis werkt. Na een half jaar staat het je wel vrij om met je teamleider te overleggen of je af en toe thuis kan werken.

Denk jij na het lezen van deze vacature: ja, dit wil ik Dan maken we heel graag kennis met je. Laat je gegevens achter, dan nemen we binnen drie werkdagen contact met je op.

Heb je nog vragen? Voel je vrij om rechtstreeks contact op te nemen met onze Recruiter / HR-adviseur Michelle per mail ) of telefonisch