Klantenservice / Support Medewerker - Rosmalen, Nederland - Johnson Petfoods BV

Beschrijving

**Medewerker Klant Contact Center**

**Parttime uur**

Johnson Petfoods groeit hard en daarom zijn wij op zoek naar versterking op onze klantenservice afdeling. Ben jij de enthousiaste customer support medewerker die energie krijgt van het informeren en adviseren van onze klanten? Lijkt het je leuk om de pootjes uit de mouwen te steken om écht iets voor iemand te kunnen betekenen en om onze klanten keer op keer weer een glimlach te bezorgen? Dan zoeken we jou

**Wie zijn wij?**

Johnson Petfoods is een innovatieve, snelgroeiende speler binnen de huisdierenbranche met afnemers in de Benelux, Europa en daarbuiten. We zijn een Brabants no-nonsense familiebedrijf met een sterke focus op gezonde hoogwaardige voeding (en snacks) en kwalitatieve non-food producten voor honden en katten.

Wij zijn trots op onze merken die we verkopen via de betere dierenspeciaalzaken en via eigen online brandstores. Ook verkopen we één merk via het supermarktkanaal.

Ons kei gezellige team bestaat uit 23 mensen, waarvan 7 collega's in de buitendienst werken. Het zal je vast niet verbazen dat wij allemaal minstens één gezamenlijke passie delen; namelijk het ervoor zorgen dat zoveel mogelijk viervoeters kunnen smullen van alleen de allerbeste voeding

**Wat ga je doen?**

Als Customer support medewerker bij Johnson Petfoods ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze (potentiële) klanten. Hoewel enerzijds B2B en anderzijds B2C klanten ons weten te vinden, zal jouw voornaamste focus gaan naar het behandelen van vragen van onze eindconsumenten.

Of het nu gaat om vragen over onze hoogwaardige producten, hulp bij (het plaatsen van) een bestelling of advies over welk product het beste past bij hun harige vriend; jij staat klaar met de juiste oplossing. Jij zorgt ervoor dat elke klant tevreden en goed geïnformeerd is aan het eind van het telefoongesprek of mail contact.

Tot slot is het een pré als je bij afwezigheid van collega's kunt bijspringen op de orderverwerking afdeling.

Een greep uit werkzaamheden die je kunt verwachten:

- Je staat onze klanten reactief en proactief telefonisch te woord voor vragen en/of klachten;
- Je informeert klanten pro-actief over bijvoorbeeld de status van hun bestelling, indien een product niet voorradig is of als hun pakketje is bezorgd op een afhaallocatie;
- Je bent verantwoordelijk voor het verwerken van retouren;
- Je springt zo nu en dan bij met het (online) verwerken van bestellingen van dierenspeciaalzaken, groothandelaren en webshopklanten.

**Herken jij je in onderstaande punten?**
- Mbo+ werk
- en denkniveau;
- Bij voorkeur mínimaal 2 jaar ervaring als klantenservice medewerker in een soortgelijke functie, maar wij vinden enthousiasme en de juiste instelling minstens zo belangrijk;
- Een goede beheersing van de Nederlandse én Engelse taal in woord en geschrift. Wanneer de Duitse taal ook tot jouw vaardigheden behoort is dat een zeer grote pré;
- Je hebt affiniteit met (huis)dieren;
- Kennis van diervoeding is een grote pré;
- Je bent communicatief sterk en hebt een luisterend oor (net zoals de meeste honden);
- Je bent nauwkeurig, hebt een klantgerichte instelling en denkt altijd in oplossingen;
- Met jouw hands-on mentaliteit weet jij wat aanpakken is: zowel zelfstandig als in teamverband;
- Je bent voor mínimaal 24 uur beschikbaar en woont in (de omgeving van) Rosmalen;
**Wat je kunt verwachten**:

- Werken in een Brabants familiebedrijf in een leuk, klein team. Een informele sfeer en korte lijnen staan bij ons centraal;
- Een aantrekkelijk en marktconform salaris, passend bij je functie en de kennis en ervaring die je meeneemt;
- 24 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband;
- Een pensioenregeling, 8% vakantiegeld en reiskostenvergoeding op basis van jouw woon-werkverkeer;
- Diverse mogelijkheden voor opleiding en bijscholing;
- Wij zijn allemaal iedere dag aanwezig op kantoor, thuiswerken behoort bij voorkeur niet tot de mogelijkheden. Er staat dan ook een moderne werkplek voorzien van alle gemakken op ons kantoor in Rosmalen voor je klaar (met zo nu en dan een kantoorhond);
- Leuke extra's zoals personeelsuitjes, regelmatig lekkere traktaties als Bossche Bollen en personeelskorting op onze eigen producten.

**Enthousiast?**

**Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.**

Soort dienstverband: Parttime, Uitzicht op vast
Contractduur 6 maanden

Salaris: €2.600,00 - €2.800,00 per maand

Verwacht aantal uur: 24 per week

Rooster:

- Dagdienst
- ma-vr

Secundaire arbeidsvoorwaarden:

- Bedrijfsfeesten
- Pensioen
- Productkorting werknemers
- Reiskostenvergoeding

Soorten aanvullende vergoedingen:

- Vakantiegeld

Ervaring:

- Klantenservice: 2 jaar (Gewenst)

Taal:

- Nederlands, Engels (Duits is een grote pré) (Gewenst)

Werklocatie: Fysiek