Klantenservice Medewerker Programma Schoolmaaltijden - Den Haag, Nederland - Rode Kruis

Beschrijving

Plaats in de organisatie

De Klantenservice medewerker rapporteert aan de Coördinator Klantenservice, die onderdeel uitmaakt van het kernteam van het Schoolmaaltijden programma en die zorgdraagt voor maximale klanttevredenheid en – betrokkenheid vanuit hulpvragers (scholen, ouders, kinderen).

Het programma Schoolmaaltijden valt binnen het cluster Nationale Hulp en de afdeling 'Implementatie'. Het doel is om een grote groep kinderen in het primair- en voortgezet onderwijs in Nederland te helpen bij het krijgen van een extra maaltijd op school of thuis tijdens schooldagen. Het Rode Kruis werkt in het programma samen met het Jeugdeducatiefonds.

Het project loopt tot eind 2024.

Wat ga je doen
Er is voor dit programma een speciale klantenservice opgericht om contact te hebben met scholen en ouders/verzorgers die vragen, klachten of feedback hebben. Daarnaast help je scholen en ouders/verzorgers die in het programma zitten of zich willen registreren.

Belangrijkste taken:

Je helpt mee met het benaderen van scholen; geeft informatie over de werkwijze van het programma

Je helpt scholen en individuen zich te registreren voor het programma

Je beantwoordt vragen van scholen in het programma over het benaderen en aanmelden van ouders voor de Rode Kruis 'Boodschappenkaart' optie

Je beantwoordt vragen van ouders/ verzorgers over het ontvangen/ uploaden/ besteden van de boodschappenkaart

Je behandelt overige feedback en klachten van scholen, publiek, ouders/verzorgers, Jeugdeducatiefonds of social media kanalen

Je draait (indien nodig) mee bij het KCC en/ of werkt mee aan andere praktische programmazaken

Je signaleert tendensen van binnenkomende vragen, klachten, feedback en deelt deze delen met de juiste personen binnen het programma

Wat breng je mee

Opleiding; MBO+/ HBO

Aantoonbare ervaring (minimaal 2 jaar) in een soortgelijke functie

Kennis van Microsoft Office en de bereidheid de kennis in andere relevante software/ programma's (CRM/ Boodschappenkaart programma) te vergaren

Goede communicatieve vaardigheden

Ervaring in een functie met een maatschappelijke achtergrond is een pre

Competenties

Je bent klant- en oplossingsgericht; de klant staat voorop en je doet een stap extra om te zorgen dat de vraag, klacht of suggestie naar tevredenheid wordt afgehandeld

Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal zowel mondeling als schriftelijk goed.

Je beheerst een van de volgende talen zowel mondeling als schriftelijk: Turks, Arabisch, of Oekraïens

Je bent empathisch en kunt je inleven in de gevoelens van de ander en je handelen hierop aanpassen

Je bent professioneel en voelt eigenaarschap voor een binnengekomen klantverzoek of hulpvraag

Je bent flexibel en stressbestending; je kunt snel schakelen in de verschillende werkzaamheden en kunt werken onder druk

Wat bieden we jou
Een flexibele en mensgerichte werkomgeving met ruimte voor initiatief en ontwikkeling. Je komt in dienst via een uitzendovereenkomst. Salariëring verloopt via het uitzendbureau EP'92 en is afhankelijk van opleiding en ervaring (min. € 2.719,41 tot max. € 3.347,70 bruto per maand bij een fulltime (40 uur) dienstverband). Er is sprake van reiskostenvergoeding en vakantiegeld.

De standplaats van ons verenigingskantoor is Den Haag, op loopafstand van station Laan van NOI. In overleg kan er op termijn ook deels vanuit huis gewerkt worden. Je krijgt een telefoon en laptop tot je beschikking.

Reacties
Je motivatiebrief en cv ontvangen we graag zo spoedig mogelijk via de link op deze pagina. De vacature blijft openstaan totdat er geschikte kandidaten gevonden zijn. Met vragen over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij team Werving Landelijk via . Voor nadere informatie over de functie kun je terecht bij Hannah Vink of

De sollicitatieprocedure bestaat uit een eerste gesprek en een tweede gesprek. Wij vinden het belangrijk de betrouwbaarheid, professionaliteit en integriteit van onze organisatie en (toekomstige) werknemers te waarborgen. Screening op integriteit (VOG) maakt onderdeel uit van het sollicitatieproces.

Het Rode Kruis zoekt medewerkers met talent en uitstekende competenties voor een functie en laat zich niet leiden door culturele achtergrond, fysieke beperkingen, genderidentiteit, geloofsovertuiging, geaardheid of leeftijd.

Kijk voor meer Informatie over het werk van het Rode Kruis op en . Het NRK op facebook: en Twitter:

Acquisitie op deze advertentie wordt niet op prijs gesteld