Junior Product Owner Service Management - Delft, Nederland - Delft University of Technology

Beschrijving

ICT is onmisbaar voor het onderwijs, onderzoek en bedrijfsvoering van de TU Delft. Bouw jij als beginnend Product Owner Service Management mee aan de ICT-dienstverlening die dit mogelijk maakt?

Functieomschrijving

De TU-Delft is georganiseerd als een aantal faculteiten, die ondersteund worden door een universiteitsdienst. Binnen de universiteitsdienst zijn diverse directies, die de faculteiten en CVB ondersteunen, zoals o.a. Finance, HR, ICT & FM.

De directie ICT stimuleert en faciliteert de TU Delft bij het realiseren van haar doelstellingen. Zij faciliteert en stimuleert zowel de 'core business' onderwijs en onderzoek, als de ondersteunende directies van de TU Delft. De directie ICT is een betrouwbare en zichtbare partner die voor zijn medewerkers een stimulerende en motiverende omgeving biedt. En in die ICT-omgeving speel jij als Junior Product Owner Service Management een vitale rol.

Als Junior Product Owner bouw je samen met de Product Owner aan een toekomstvisie en strategievorming op de doorontwikkeling van de Service Management tool. Je ontwikkelt je op het gebied van service en facility management, de laatste trends en ontwikkelingen op service en facility management vlak en helpt dat te vertalen naar de behoefte en meerwaarde hiervan voor de organisatie.

Het is jouw rol als Junior Product Owner om mee te helpen de dienstverlening en productontwikkeling van de service en facility management tool verder vorm te geven en te ondersteunen bij de activiteiten die hiervoor nodig zijn. Als tool wordt TOPdesk gebruikt waar naast de directie ICT ook de andere directies binnen de TU Delft gebruik van maken. TOPdesk wordt gebruikt voor het afhandelen van incidenten, service requests, changes en problems maar ook als Facilitair Informatie Systeem (FMIS). Op dit moment loopt er een aanbestedingstraject voor een nieuw contract waarin jij een belangrijke rol gaat spelen.

Je werkgebied is breed en uitdagend; uitvoeren, adviseren, afstemmen en communicatie zijn een belangrijk onderdeel van je takenpakket. Dit doe je in teamverband met de product owner, functioneel beheerders en de key users vanuit alle directies van de TU Delft. Je bent samen met de Product Owner continu aan het schakelen met de business om de tool verder te ontwikkelen, afspraken rondom het gebruik en de inrichting te documenteren en te zorgen voor een goede communicatie met alle stakeholders. Je ziet kansen en mogelijkheden en weet die te vertalen naar bruikbare oplossingen om de TU brede bedrijfsprocessen te ondersteunen en automatiseren. Je hebt een leuke spilfunctie waardoor je goed op de hoogte bent van de klantvraag en het aanbod op het gebied van service- en facility management. Op deze manier draag jij bij aan de realisatie van een professionele en efficiënte dienstverlening waarbij aan afgesproken verplichtingen wordt voldaan.

Je werkt op de afdeling Service Management Office nauw samen met 15 andere Service Management collega's. Een relatief nieuwe afdeling, waarbij uitdagingen aanwezig zijn doordat de afdeling nog in opbouw is. We ondernemen leuke dingen en zetten de schouders eronder om de afdeling vorm te geven. Dé baan voor jou als je ook die stap extra wilt zetten. Om zo het verschil te maken voor de duizenden studenten, onderzoekers en medewerkers die gebruikmaken van onze ICT

Functie-eisen

• Je hebt hbo- of wo-niveau en bovengemiddelde affiniteit met ICT.
  
• Je hebt enige ervaring met ICT-diensverlening en met ICT-servicemanagement en/of FMIS tooling en bijbehorende rapportage mogelijkheden. Bij voorkeur met TOPdesk en Tableau.
  
• Je bent bekend met ITIL, ASL, BiSL, Agile en Lean. Je bent bereid de PO Scrum en ITIL4 training te volgen en je te certificeren. Overige certificeringen zijn een pre.
  
• Je hebt ervaring met complexe infrastructuren binnen een grote organisatie en de daarbij horende ICT-diensten en -processen of je bent bereidt dit te leren.
  
• Je bent communicatief vaardig in woord en geschrift in zowel Nederlands als Engels.
  
• Je bent een verbinder: je schakelt gemakkelijk tussen ICT en business en vindt het een uitdaging om de samenwerking met collega's, gebruikers en leveranciers optimaal vorm te geven.
  
• Je hebt de motivatie om pro-actief oplossingen te bedenken waarmee wij onze dienstverlening en processen continu verbeteren. Je kunt anderen van die oplossingen overtuigen. Je overbrugt barrières voor verandering en betrekt anderen om actie te ondernemen.
  
• Je bent een teamplayer en hebt goede analytische vaardigheden. Je legt makkelijk contact met mensen, je bent nieuwsgierig en onderzoekend.
  
  Naast enthousiasme vinden wij het belangrijk dat je de wil en de juiste bagage hebt om samen met ons de schouders te zetten onder de verdere professionalisering van de Service Management afdeling en de door ICT geleverde dienstverlening. Wij zoeken iemand die bereid is te pionieren, durft te leren of anderen iets te leren.
  

  Arbeidsvoorwaarden

  • Het dienstverband is 1 jaar met uitzicht op vast.
    
  • Een functieomvang van 24 uur per week.
    
  • Een salaris dat is gebaseerd op schaal 11 uit de CAO Nederlandse Universiteiten met een minimum van €4.332,- en een maximum van €5.929,- bruto per maand op basis van een volledige werkweek (38 uur), plus 8% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 8,3%.
    
  • Een uitstekende pensioenregeling via het ABP.
    
  • De mogelijkheid om jaarlijks een individueel arbeidsvoorwaardenpakket samen te stellen.
    
  • Korting bij zorgverzekeraars.
    
  • Flexibele werkweek.
    
  • Jaarlijks 232 verlofuren (bij 38 uur). Via het individueel keuzebudget kun je bovendien verlofuren verkopen of bijkopen.
    
  • Volop mogelijkheden om opleidingen, trainingen en cursussen te volgen.
    
  • Gedeeltelijk doorbetaald ouderschapsverlof.
    
  • Aandacht voor gezond en energiek werken met het vitaliteitsprogramma.
    
    

    TU Delft
    

    De Technische Universiteit Delft heeft een sterk fundament. Als bouwer van de wereldberoemde Nederlandse waterwerken en pionier in biotech is TU Delft een internationale topuniversiteit die wetenschap, engineering en design combineert. TU Delft staat voor onderwijs, onderzoek en innovatie van wereldklasse om uitdagingen op het gebied van energie, klimaat, mobiliteit, gezondheid en digitale maatschappij aan te gaan. Generaties Delftse ingenieurs hebben bewezen ondernemende probleemoplossers te zijn in bedrijfsleven en in sociale context.
    Bij TU Delft omarmen we diversiteit als een van onze kernwaarden en zetten we ons actief in om een universiteit te zijn waar jij je thuis voelt en kunt floreren. We hechten veel waarde aan verschillende perspectieven en kwaliteiten, omdat wij geloven dat dit ons werk innovatiever, de TU Delft-gemeenschap levendiger en de wereld rechtvaardiger maakt. Samen bedenken en ontwikkelen we oplossingen die een positieve invloed hebben op wereldwijde schaal. Daarom nodigen we jou uit om te solliciteren. Je sollicitatie krijgt een eerlijke behandeling.
    Challenge. Change. Impact
    

    Universiteitsdienst - Directie ICT
    

    Bij de directie ICT werken we met circa 200 collega's verdeeld over een aantal teams: Shared Service Center, Project Management Services, Informatiemanagement, Security, Privacy & Architectuur en Innovatie.
    We werken als directie ICT gezamenlijk met de faculteiten en andere directies van de TU Delft aan uiteenlopende projecten. De complexiteit en grootte van de organisatie zorgen ervoor dat ons werk vaak een uitdagende puzzel is. De grootste opdracht waar we de komende jaren als TU Delft voor staan, is het versnellen van de digitalisering om zo onze positie als universiteit van wereldklasse te versterken.
    We werken veel samen met de specialisten op onze eigen ICT-afdeling en met onze collega's verspreid over de universiteit. De campus is een bruisende omgeving waar altijd van alles gebeurt. De cultuur is informeel en inclusief. Er is ruimte voor een belangstellend gesprek bij de koffieautomaat en als je het leuk vindt, kun je deelnemen aan diverse activiteiten die op de campus worden georganiseerd. Bovendien krijg je binnen de directie ICT het vertrouwen en de vrijheid om je eigen werk in te delen. Er is veel mogelijk op het gebied van opleidingen en wij vinden jouw persoonlijke ontwikkeling belangrijk.