Klantenservice Medewerker Klm - Amsterdam, Nederland - Cygnific

Beschrijving

**Op locatie**
- ** Amsterdam**,** **Noord-Holland**,** **Nederland**

**€ 2.469,95 per maand**Customer Services The Netherlands**:
Vacature details

Solliciteren

**Functieomschrijving**:

- Welkom bij Cygnific, waar klantenservice alle verwachtingen overtreft We zoeken enthousiaste en gemotiveerde collega's die vloeiend Nederlands en Engels spreken om onze teams te versterken. Bij ons draait het niet om standaard belscripts, maar om jouw energie, reislust en klantvriendelijke benadering. We helpen je graag ontdekken welk product het beste bij jou past. Ben jij klaar om waardevolle klantbelevingen te verzorgen? Kom dan werken bij Cygnific_

**Jouw rol bij KLM**
Bij KLM hebben wij verschillende producten, waar jij als Klantenservice Medewerker aan de slag kan gaan. Graag gaan we met jou in gesprek en kijken we wat het beste bij jou past. Denk hierbij aan:

- Sales & Services: Als de stem van KLM help jij als Klantenservice Medewerker passagiers met vragen over boekingen, vluchten, bagage, upgrades en meer. Je overtreft hun verwachtingen door snelle, passende oplossingen te bieden. Als Klantenservice Medewerker S&S werk je onder onze openingstijden, dit is van maandag tot en met zondag tussen 7:00 en 22:00 uur.
- Flying Blue: Als Klantenservice Medewerker voor Flying Blue help je reizigers met vragen over ons loyaliteitsprogramma. Hierbij kan je denken aan statussen, boekingen met Miles, vluchten en speciale verzoeken. Voor elk probleem vind jij snel een passende oplossing en zet je net dat extra stapje om de verwachting van passagiers te overtreffen. Als Medewerker van Flying Blue werk je onder onze openingstijden, dit is van maandag tot en met zondag tussen 8:00 en 20:00 uur.
- Customer Care: Als Customer Care Medewerker behandel je klachten, claims en complimenten van klanten over ons complete product. Je streeft altijd naar tevredenheid en het behouden of herstellen van een goede relatie met de passagiers. Als Customer Care medewerker zijn jouw werktijden onder onze openingstijden, dit is van maandag tot en met vrijdag tussen 8:00 en 18:00 uur.

**Jouw eerste weken**
Om je goed voor te bereiden op je nieuwe functie, start je met een betaalde training van 8 (Sales & Services/Customer Care) of 10 weken (Flying Blue). Gedurende deze periode krijg je uitgebreide kennis over onze reserverings
- en CRM-systemen. Tijdens de training wordt verwacht dat je fulltime beschikbaar bent. Na deze 2 maanden heb je de flexibiliteit om te kiezen tussen een werkweek van 32, 36 of 40 uur. Ook na de training blijven we werken aan jouw ontwikkeling. In het begin word je als agent getraind voor één van onze producten. Tijdens jouw werkdag kun je ook altijd bij je collega's terecht voor vragen of hulp; we zijn er om elkaar te ondersteunen en van elkaar te leren

**Alles op een rijtje**:

- Een salaris van € 2.469,95 bruto per maand o.b.v. 40 uur per week.
- Een contract van zeven maanden met uitzicht op een langdurige samenwerking.
- 25 vakantiedagen o.b.v. een fulltime dienstverband.
- Onregelmatigheidstoeslagen (alleen bij Sales & Services i.v.m. de werktijden).
- Hybride werken: de mogelijkheid om minstens twee dagen per week thuis te werken.
- Een reiskostenvergoeding van €0,19 per km. (max. 50 km enkele reis) of volledige OV-reiskostenvergoeding vanaf 10 km. enkele reis.
- Een thuiswerkvergoeding van €2,35 per dag.
- Een vakantie-uitkering, een feestelijke eindejaarsbonus, een goed pensioenplan en korting op KLM-vliegtickets via een zogeheten IPB (indien plaats beschikbaar) -regeling, na een dienstverband van één jaar.
- Werken vanuit het buitenland (max. 3 keer per jaar 4 weken, na afronding van je training/proeftijd).
- Aanvullende trainingen en de mogelijkheid om je verder te ontwikkelen.
- Een prettige en inspirerende (_pas gerenoveerde_) werkplek aan het Westerpark in Amsterdam
- Sociale evenementen zoals een jaarlijks feest, Cygnific BBQ en elke drie maanden een little-friday XXL.

**Vereisten**:
**Wie zoeken wij?**
- Je hebt mínimaal mbo 4 werk
- en denkniveau;
- Je hebt mínimaal 1 jaar ervaring in een omgeving waar klantcontact centraal staat (bijvoorbeeld in de Klantenservice, Horeca of als Verkoopmedewerker);
- Je bent mínimaal 32 uur per week beschikbaar;
- Je hebt bij voorkeur ervaring met (complexe) computersystemen;
- Vloeiende kennis van het Nederlands en Engels (in woord en geschrift);
- We zijn echt op zoek naar Klantenservice Medewerkers voor de lange termijn

**Waar ga je werken?**

Als Klantenservice Medewerker ga je aan de slag bij Cygnific. Je komt terecht op een prettige en inspirerende werkplek boordevol extra's. Je maakt deel uit van een internationaal team van positieve, enthousiaste en ambitieuze mensen. Cygnificans werken hard, maar houden ook van een feestje. We zijn inclusief en staan open voor elkaars meningen en culturen.

**Enthousiast geworden?