Kwaliteitsmedewerker Dienstverlening - Exloo, Nederland - Uitzendbureau Paraat

Beschrijving

Over de organisatie

Gemeente Borger-Odoorn

Beschrijving van de functie

Je werkpakket omvat meerdere taken. Een belangrijke taak is het borgen van de kwaliteit van de dienstverlening binnen het
onderdeel KCC van de afdeling Ontwikkeling en KCC. Dit gaat om de dienstverlening naar onze inwoners en ondernemers zoals
klantcontact en vergunningverlening. Maar kent natuurlijk ook een interne kant in de samenwerking met onze collega's. Je stelt
samen met je collega's (daar waar nodig) kwaliteitsnormen op waaraan ons werk moet voldoen of indien nodig, zorgt voor
bijstelling. Vervolgens zorg je er voor dat we de kwaliteit van onze dienstverlening monitoren. Hiervoor zet je methodes en
technieken (naar eigen inzicht) in, voer je analyses uit en rapporteer je over onze dienstverlening. Dit alles doe je rekening
houdend met wensen, randvoorwaarden, mogelijkheden en het gegeven kader, zoals de door de raad vastgestelde koersnotitie
dienstverlening.

Op basis van de resultaten van die analyses maar ook op basis van ontwikkelingen in onze omgeving en in de dienstverlening
adviseer je de afdeling en organisatie. Je draagt daarin bij aan beleidsontwikkeling en ontwikkelt daarbij bijvoorbeeld plannen
zoals uitvoeringsprogramma's en clusterwerkplannen. Ook speel je een belangrijke rol in het plannen en realiseren van het beleid
en de plannen. Je kunt daarin bijvoorbeeld optreden als trekker en/of lid van werkgroepen die gericht zijn op het
doorontwikkeling van de kwaliteit van de dienstverlening.

Je organiseert periodiek overleg met medewerkers KCC over kwaliteit/kwantiteit van de dienstverlening. Ook organiseer je een
goede ketensamenwerking met andere onderdelen van de afdeling en de organisatie met als doel het realiseren van het
afgesproken niveau van dienstverlening.

Een belangrijk onderdeel in de ontwikkeling van onze dienstverlening is de ontwikkeling in de digitale dienstverlening. Je bent
gesprekspartner in die ontwikkeling en behartigt de belangen van de organisatie bij de doorontwikkeling van de digitale
dienstverlening.

Wat wij bieden

Wat breng je mee

Wat vragen wij van jou?
Een passie voor klantgerichte dienstverlening. En uiteraard breng je kennis en ervaring mee. Op verschillende vlakken: van
ontwikkelingen op het gebied van klantgericht werken tot aan het begeleiden en borgen van een proces om tot uitvoeren en
monitoren van goede dienstverlening te komen.
· Ervaring met dienstverleningsprocessen (bij de overheid is een pre) en het laten aansluiten daarvan op de gebruiker
· Ervaring in het begeleiden van processen
· Ervaring met klantonderzoeken
· Ervaring of affiniteit met procesverbetering
· Enige kennis van de Omgevingswet is een pré

Vaardigheden en competenties
· Klantgericht
· Analytisch
· Samenwerken
· Resultaatgericht
· Goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden

Opleiding
HBO met aanvullende kennis en/of ervaring op het vakgebied.

• Kennis van wetgeving, procedures op onderdelen van het betreffende terrein en het kunnen toepassen hiervan.

• Vaardigheid in het ontwikkelen van deelscenario's, het opstellen van nota's en adviezen.