Telefonisch klantcontactmedewerker Gemeente - Zaandam, Nederland - tempo team

Beschrijving

Functieomschrijving

Tring Tring Wie neemt de telefoon op? Neem jij tijdelijk dit belletje bij Gemeente Zaanstad op? Wil jij mensen welkom, begrepen en geholpen laten voelen? Solliciteer dan snel en ga tijdelijk aan de slag als Medewerker Contactcenter bij Gemeente Zaanstad

Wat bieden wij jou

• Een tijdelijke opdracht tot eind oktober
• 24-32 uur per week Aan jou de keuze
• Werken in Zaanstad. OV kosten vergoed
• Je kunt diverse cursussen en opleidingen volgen
• Werktijden van ma t/m vrij van uur
• Marktconform salaris

Wie ben jij

Jij beschikt over een dienstverlenende instelling en helpt graag waar mogelijk. Jij zet net die extra stap en maakt daarmee het verschil. Jij hebt ruime aantoonbare ervaring met verschillende CRM systemen en software pakketten. Je hebt al ervaring in een klantcontact omgeving bij een gemeente, dit is een vereist Wat neem je nog meer mee?

• MBO 4 denk en werkniveau door middel van opleiding of werkervaring;
• Je hebt de mogelijkheid om een VOG aan te vragen;
• Je kunt goed samenwerken, feedback geven en ontvangen;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en een prettige telefoonstem;
• Stressbestendig

Wat ga je doen

Als Medewerker Contactcenter bij Gemeente Zaanstad beantwoord je klantvragen die telefonisch bij de gemeente binnenkomen. Je verwijst zo nodig door. Hierbij houd je rekening met de afhandelingstermijnen en processen van de gemeente.

• Elk telefoontje van een klant is een nieuwe ontmoeting. Deze klant belt jou met een reden welke jij oppakt
• De emotie en de behoefte van de klant is met elk telefoontje weer anders. Jij speelt hier op in en kan goed schakelen
• Op sommige dagen kan het erg druk zijn waardoor er mensen in de wachtrij staan om jou te spreken

Waar ga je werken

Als Medewerker Contactcenter bij Gemeente Zaanstad beantwoord je klantvragen die telefonisch bij de gemeente binnenkomen. Jij werkt dan tijdelijk voor cluster individuele Dienstverlening. Je verwijst zo nodig door. Hierbij houd je rekening met de afhandelingstermijnen en processen van de gemeente.

Zaanstad behoort tot de 20 grootste gemeenten van Nederland. In 2040 is onze gemeente uitgegroeid tot een stad met ruim inwoners. Wij willen Zaanstad mooier en sterker maken. Door te werken aan een welvarende, veilige en duurzame stad waarin Zaankanters prettig en gezond wonen, werken en recreëren. Hier werken wij elke dag met 1800 collega's aan. We streven naar een vitale en inclusieve organisatie. Waar jij jezelf kan zijn en je je thuis en gewaardeerd voelt. Met ruimte om jouw unieke talent te ontwikkelen en in te zetten voor de stad.

• Inwerktraject in de eerste 4 weken van maandag tot en met donderdag.
• Op doordeweekse dagen werken tussen 08:30 en 17:00;
• OV reiskosten worden vergoed;
• Goed bereikbaar met het OV.

Sollicitatie

Heb je interesse in deze uitdagende baan? Reageer dan voor het einde van de maand. Zodra we je cv en motivatie hebben gelezen en beoordeeld, nemen we contact met je op

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. Sollicitatieprocedure
Om te solliciteren heb je een account nodig. Bij je eerste sollicitatie maak je dit eenvoudig via het sollicitatieformulier aan. Bij een volgende sollicitatie kun je inloggen en worden je gegevens opgehaald. Met je account kun je inloggen op Mijn Tempo-Team. Hier kun je de voortgang van je sollicitatie(s) volgen en je persoonlijke gegevens en cv aanvullen zodat wij de beste baan voor jou kunnen vinden.