Senior Werkplekbeheerder - The Hague, Nederland - Nictiz

Beschrijving

Ben jij van nature benaderbaar en behulpzaam? Zorg je er altijd voor dat een gebruiker zich gehoord en geholpen voelt? Voel jij je thuis in een regievoerende rol, waarin je lang niet altijd zelf aan de knoppen zit? Lees dan vooral verder, want deze vacature is jou dan op het lijf geschreven.

Even kort voorstellen: Wij zijn Nictiz, de Nederlandse kennisorganisatie voor digitale informatievoorziening in de zorg. Ons doel is om door het efficiënt delen van zorginformatie bij te dragen aan de kwaliteit en veiligheid van de zorg en het verlagen van de administratieve regeldruk op zorgverleners.

We zijn op zoek naar versterking van ons onsite IT-team, waar we ruimte hebben voor een nieuwe collega die zich gaat richten op gebruikersondersteuning rond de werkplek.

Wat je gaat doen

Je bent samen met je collega's het aanspreekpunt voor de gebruikers binnen Nictiz. Dat ben je ook letterlijk, want iedereen weet waar het team op werkdagen zit en mensen lopen bij je binnen als ze problemen hebben.

Je lost die problemen niet altijd zelf op, want we hebben ook een samenwerking met een externe partner. Als je zelf de benodigde rechten hebt en het kan snel, dan help je de gebruiker meteen. Anders help je in ieder geval met het correct registreren van de hulpvraag, zodat de partner met een heldere instructie aan het werk kan.

Natuurlijk zit je niet de hele dag te wachten tot er een incident is. Je hebt ook reguliere taken zoals:

Kort samengevat: je bent NIET de hardcore techneut die de hele dag tickets oplost door slim in de systemen te werken. Je bent WEL degene die gebruikers helpt en zorgt dat je collega's alle vertrouwen hebben in je team.

Wat we je kunnen bieden

Werken in deze functie bij Nictiz geeft jou:

We zoeken een energieke collega die bereid is de handen uit de mouwen te steken en ook mee kan denken bij het onderzoeken van tweedelijns supportaanvragen. Je bent onze ideale kandidaat als je naast je inhoudelijk kennis ook een persoonlijkheid meebrengt die past bij de "hospitality" gedachte die we binnen de afdeling bedrijfsvoering heel belangrijk vinden. Deel van die werkwijze is dat we benaderbaar willen zijn. We zoeken daarom iemand in principe altijd op locatie in den Haag kan werken.

Je hebt natuurlijk bestaande kennis en competenties nodig om deze rol succesvol t e kunnen invullen. Denk daarbij aan:

Wat als laatste nog belangrijk is: je verwachten niet dat iemand alles weet en dus juist wel dat we aan elkaar toegeven dat we iets niet weten. Alleen dan kunnen we elkaar en de organisatie optimaal helpen.