Medewerker Klantenservice - Rijswijk, Nederland - Vitavanti Healthcare Solutions

Beschrijving

**Medewerker Klantensenservice uur of uur)**

Als Klantenservice medewerker bij Medido speel je een cruciale rol in het bieden van ondersteuning aan diverse zorgorganisaties en het handhaven van hoogwaardige klantenservice. Je zult te maken krijgen met vragen over onze eHealth-producten, waarbij je de missie van Medido vertegenwoordigt door empathie, duidelijke communicatie en effectieve probleemoplossing.

**Dit zijn de werkzaamheden**
- Je handelt samen met je collega's klantvragen af die binnenkomen via telefoon, berichten, mail, tickets en in de toekomst komt chat erbij;
- Het uitvoeren van diverse administratieve taken, waaronder het secuur verwerken van aan
- en afmeldingen van onze dienstverlening;
- Je signaleert verbeteringen in onze dienstverlening, jouw input voor mogelijke oplossingen is altijd welkom;
- Omdat we via verschillende kanalen vragen en meldingen binnenkrijgen is het nodig om snel te kunnen schakelen qua werkzaamheden. Hierdoor blijft je werk lekker afwisselend

**Dit ben jij**
- **Communicatief**: je hebt veel (telefonisch en online) contact met zorgverleners, cliënten en apothekers. Daarnaast schakel je met interne afdelingen. Je kunt goed luisteren, stelt de juiste vragen, vat goed samen en weet de vraag achter de vraag te achterhalen;
- **Verantwoordelijkheid**: Wij werken voor (zorg)cliënten en hebben te maken met medicatie. Jij wordt het eerste aanspreekpunt voor belangrijke signalen. Jij kan jezelf verplaatsen in de cliënt of de zorgaanbieder en werkt secuur. Daarnaast ben je in staat om snel te schakelen met collega's. Doordat je goede afwegingen weet te maken, kan je zelfstandig beslissingen maken om bijvoorbeeld complexe zaken over te dragen;
- **Samenwerken**: Wij zijn een betrokken organisatie. Collega's zijn open en heel behulpzaam. We hebben korte en open lijnen. Jij draagt hierin bij als lid van het team. Jij kan zowel feedback geven als ontvangen en bent ook niet vies van een goede grap op de werkvloer;
- **Flexibiliteit**:Jij bent flexibel inzetbaar. Wij werken op maandag t/m zaterdag van 07:00 t/m 22:30. Zondag van 07:00 t/m 14:00 reguliere werkzaamheden en op zondagavond van 17:30 t/m 21:30 administratieve dienst.

**24-32 contract**
Minimaal 1x p/w avonddienst en 1x op zaterdag of zondag p/m weekenddienst. Goed om te weten, is dat wij jou het hardst nodig hebben op woensdag, donderdag en vrijdag.
**12-24 Contract**
Voornamelijk avond en weekenddiensten (let op: in de eerste 2 maanden word je maandag t/m vrijdag tussen 09:00 - 17:00 ingewerkt)

**Dit bieden wij**

Wij zijn als bedrijf hard aan het groeien. Door altijd nieuwe dingen uit te proberen blijven we leren en streven we naar continue verbetering. Naast dat je bij ons flexibel bent om met ons mee te groeien, bieden wij onder meer:

- Een mooi salaris. Voor deze functie tussen de € 2.350;
- en €2.550;
- bruto per maand (afhankelijk van geschiktheid en ervaring) op basis van 40 uur per week;
- Een goede pensioenvoorziening. Later wil je het tenslotte ook goed voor elkaar hebben;
- 25 vakantiedagen op basis van 40 uur per week;
- We zorgen voor alle tools en apparatuur, o.a. MacBook, toetsenbord, (draadloze) headset etc.;
- Doorgroeimogelijkheden naar bijvoorbeeld vraagbaak, specialist, trainer/coach of teamleider;
- Diverse trainingen en coaching om je verder te helpen ontwikkelen;
- De ruimte om initiatief te nemen en kansen te pakken;
- Een afwisselende (parttime) baan voor 12-24 uur of 24-32 uur in de week;
**Sollicitatieprocedure**

Werken bij ons is meer dan een baan. Het is een roeping om samen te werken met het team Klantenservice (ca. 40 mensen) aan het verbeteren van de leefomstandigheden van cliënten en de werkomstandigheden van zorgverleners.

Goed om te weten Wij zitten midden in een verhuizing. Ons kantoor bevindt zich momenteel in Rijswijk. De afdeling klantenservice staat voor september op de planning om te verhuizen naar onze nieuwe locatie: Zilverstraat 1 te Zoetermeer. Tot de verhuizing werken wij in Rijswijk (Laan van oversteen 18).

Voor deze vacature hanteren wij een afwijkende sollicitatieprocedure.
Startdatum onboarding**:17 juni**
**Vereist**: vanaf 17 juni, 4 weken fulltime beschikbaar voor de onboarding (maandag t/m vrijdag 09:00 - 17:00)
**Vereist**: de eerste 3 maanden geen vakantie gepland

Recruitment agencies: we zijn er zeker van de juiste kandidaat via ons eigen netwerk te vinden. Mochten we toch recruitment hulp nodig hebben, dan schakelen we die bureaus in waar we al graag mee samenwerken.

Soort dienstverband: Fulltime, Parttime, Vaste baan, Bepaalde tijd, Oproepbasis

Salaris: €2.350,00 - €2.550,00 per maand

Verwacht aantal uur: per week

Rooster:

- Avondwerk
- Dagdienst
- Oproepdienst
- Weekendbeschikbaarheid
- Werken op feestdagen

Secundaire arbeidsvoorwaarden:

- Bedrijfsfeesten
- Dienstreizen vergoeding
- Flexibele werkuren
- Mogelijkheid tot promotie
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
- Vrijdagmiddagborrel

Soorten aanvullen