Medewerker Servicecenter ICMT - The Hague, Nederland - HagaZiekenhuis van Den Haag

Beschrijving

Wil jij op jouw manier een steentje bijdragen aan de zorg van onze patiënten en sta jij op ICT-gebied graag klaar voor jouw (zorg)collega's? Ben jij klantvriendelijk ingesteld en ben jij een echte probleemoplosser? Dan zijn we op zoek naar jou voor ons Servicecenter ICMT

Functieomschrijving

Jouw nieuwe baan
Als medewerker van ons Servicecenter zorg je voor een bereikbaar servicecenter waar de hoogste prioriteit ligt bij het zo spoedig mogelijk oplossen van het probleem dat gemeld is. Jij bent dan ook hét aanspreekpunt voor onze klanten als het gaat om meldingen, vragen en incidenten op ICT-gebied. Deze meldingen komen binnen via de telefoon en via ons online portaal in TOPdesk. Je bewaakt en lost deze meldingen op of zorgt dat deze bij de collega's van de tweede lijn onder de aandacht gebracht worden. Je bent gedurende de dag veel aan de telefoon; door het stellen van de juiste vragen en het juist vaststellen van de prioriteit draag jij er zorg voor dat inkomende meldingen goed worden afgehandeld. Je maakt daarnaast accounts aan en stelt, waar nodig, werkinstructies, rapportages en handleidingen op.

Het team en jouw rol in het team
Bij het Servicecenter ICMT kom je te werken in een klein, hecht team met in totaal 10 medewerkers. Wij werken in een afgeschermde ruimte binnen ons ziekenhuis. Team Servicecenter is een zogenaamd 'skilled Servicecenter'. In de praktijk betekent dit dat meer dan 75% van alle binnenkomende meldingen binnen 1 werkdag opgelost worden.
Team Servicecenter maakt onderdeel uit van de afdeling Digitalisering en ICMT. Deze afdeling bestaat, naast ons team, uit de teams Applicatie Management, Systeem- en werkplekbeheer, Netwerkbeheer, Telematica, Medische techniek en het Projectbureau. Er werken ongeveer 100 mensen op de afdeling Digitalisering en ICMT. Als medewerker Servicecenter werk je met al deze medewerkers regelmatig samen. In HagaZiekenhuis Zoetermeer leveren we local support en zijn we dus ook dagelijks aanwezig.

Ben jij klaar voor een uitdagende rol in een dynamische omgeving? Met onze afdeling zijn we momenteel bezig met een transitie naar Agile werken. Als onderdeel van ons team krijg je de kans om bij te dragen aan deze verandering en je vaardigheden verder te ontwikkelen binnen een Agile omgeving.

Over ons

Waarom het HagaZiekenhuis

Het HagaZiekenhuis is een groot en ambitieus topklinisch (STZ) opleidingsziekenhuis met locaties in Den Haag en in Zoetermeer.

Werken in een inspirerende omgeving met ambitieuze professionals.

Je kunt bij ons écht het verschil maken met jouw expertise, ervaring en enthousiasme. Je wordt verwelkomd in een enthousiast en gemotiveerd team.

We werken continu samen, ieder binnen het eigen vakgebied, aan het verbeteren en innoveren van onze zorg en bedrijfsprocessen. We bieden ruimte om zelf initiatief te nemen en te werken aan de zorg voor morgen.

Wat vragen wij?

Je beschikt minimaal over mbo werk- en denkniveau en hebt ervaring in een soortgelijke functie (telefonische helpdesk).

Je hebt een opleiding gevolgd op het gebied van ICT en systemen of erarving opgebouwd vanuit de praktijk.

Je hebt kennis van en ervaring met ticketsystemen (bijvoorbeeld TOPdesk).

Je bent bekend met ITIL/Servicemanagement of bent bereid deze kennis op te doen.

Heb je ervaring in de zorgsector? Dan heb je een streepje voor

Je bent sociaal sterk en kan met iedereen overweg - of het nu collega's of klanten zijn.

Je bent analytisch ingesteld en kan goed omgaan met (werk)druk.

Je bent flexibel inzetbaar. Er zijn geen avond-, nacht-, of weekenddiensten, maar omdat er in de zorg 24 uur per dag wordt gewerkt hoort flexibiliteit buiten kantoortijden er wel bij. Je draait gemiddeld om de 6 weken een week telefonische bereikbaarheidsdienst.

Je hebt kennis van Agile werken of de nieuwsgierigheid en motivatie om je hierin te ontwikkelen (samen met jouw team).

Wat bieden wij

Een dienstverband van 36 uur, je werktijden en -dagen zijn in overleg. Daarnaast draai je gemiddeld om de 6 weken een telefonische bereikbaarheidsdienst.

Een salaris conform de in , op basis van een 36-urige werkweek.

, welke van toepassing zijn voor zowel interne als externe sollicitanten.

Een contract voor bepaalde tijd bij werkgever HagaZiekenhuis, met de intentie voor een vast dienstverband.

Je bouwt een goed pensioen op bij .

8,33% vakantietoeslag en 8,33% eindejaarsuitkering naast je salaris.

Goede bereikbaarheid; bus-/tramhalte in de nabijheid van zowel locatie Den Haag als Zoetermeer. Je ov-kosten worden tot maximaal 50% vergoed (naar rato van je contracturen en tot het fiscaal maximum) wanneer je een maand- of jaarabonnement hebt.

Met een parkeerabonnement kun je jouw auto parkeren in de overdekte parkeergarage. En er is voldoende ruimte om je fiets overdekt te stallen.

Als HagaZiekenhuis begrijpen we: je kunt pas goed voor een ander zorgen, als je zelf lekker in je vel én in je werk zit. We helpen je daarom om energie te blijven krijgen van wat je doet. Met:

Onze HagaAcademie: hier vind je een gevarieerd aanbod aan onderwijs en opleidingen en word je begeleid bij je leerproces. Oog voor jouw persoonlijke ontwikkeling is voor ons heel normaal.

'HagaBeweegt, beweeg jij mee' is het platform voor alle Hagacollega's waar je tips, activiteiten en steun vindt om je veerkracht te behouden. Omdat werken in de zorg soms zo onvoorspelbaar is.

Onze fietsregeling, waardoor je op een goede (elektrische) fiets fluitend naar je werk fietst én profiteert van fiscaal voordeel.

nog meer HagaHappiness zoals korting op cultuur, het HaGala en werken op een steenworp van het strand