- Salarisniveau schaal 8
- Maandsalaris Min Max. (bruto)
- DienstverbandArbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
- Contractduur1 jaar
- Maximaal aantal uren per week36 Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,37% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.
Medewerker Gebruikersondersteuning Servicebalie - The Hague, Nederland - Rijksoverheid
Beschrijving
Werk jij graag met de allernieuwste devices? Houd je van een dynamische omgeving en werk je graag op verschillende locaties binnen Den Haag? Krijg je energie van mensen op weg helpen met hun ICT-problemen én vind je werken in een team ook nog eens leuk? Dan is dit de baan voor jou
Als medewerker Gebruikersondersteuning bij onze Servicebalie bied jij ondersteuning aan klanten op verschillende locaties in Den Haag. Je roept de klanten, die via ons Queue Management System (QMS) een keuze hebben gemaakt, naar de balie en je gaat aan de slag met hun zakelijke persoonlijke devices. Denk aan laptops, smartphones (iOS en Android), iPads en chromebooks, maar ook aan systemen zoals Blackberry, Citrix, Vasco (digipass) en Microsoft Windows en Office.
Een greep uit je werkzaamheden:
Het uitleveren en installeren van persoonlijke devices;
Het oplossen van incidenten;
Het beantwoorden van vragen van gebruikers, bijvoorbeeld over de werking van persoonlijke devices en specifieke software;
Het vervangen van defecte devices;
Het verwerken alle werkzaamheden die je uitvoert in onze registratietool Topdesk.
Daarnaast:
ben je klantgericht en handel je klantvriendelijk;
manage je de verwachtingen van de klant;
werk je samen met andere teams en spreek je specialisten aan op de voortgang van meldingen;
ondersteun je bij de invoering van nieuwe standaarden, zoals testen op gebruikersniveau, acceptatie- en productieomgeving;
documenteer je je eigen werkzaamheden in procedures en werkinstructies;
rapporteer je aan de seniormedewerker;
neem je deel aan projecten, bijvoorbeeld vervangingstrajecten (welke mogelijk ook in de avond of het weekend plaatsvinden);
draag je bedrijfskleding.
Jouw werkzaamheden sluiten aan op het KWIV-profiel 1e LIJNS GEBRUIKERSONDERSTEUNING
Meer informatie over KWIV-profielen vind je op:
Je hebt Windows 10 certificaten MD en MD.
Je hebt kennis van ITIL.
Je hebt relevante ervaring in het ondersteunen van klanten. Daarnaast beschik je over goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden, tact en overtuigingskracht. Je kunt goed samenwerken en je weet complexe, technische zaken op eenvoudige wijze te verwoorden.
Competenties
Je kunt goed luisteren en bent klantgericht
Je hebt analyserend vermogen, bent integer en hebt een groot leervermogen
Je neemt initiatief en bent accuraat.
De einddatum van de vacature is niet leidend. De selectie start wanneer geschikte kandidaten solliciteren. De vacature kan dus vóór de vermelde einddatum sluiten. Wees er daarom op tijd bij en reageer snel
Het kan voorkomen dat jouw ervaring niet volledig aansluit bij het schaalniveau van deze vacature, maar dat we wel de motivatie en potentie in jou zien. In dat geval kijken we of er mogelijkheden zijn om een schaal lager in te stromen zodat je op termijn alsnog kan doorstromen naar de schaal van deze vacature.
De wederzijdse kennismaking en selectieprocedure bestaat uit twee gesprekken en mogelijk een assessment. Bij een positief verloop volgt een afrondend arbeidsvoorwaardengesprek.