- Circa drie jaar ervaring in een leidinggevende Customer Service rol;
- Sterke communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels;
- Affiniteit met CRM-systemen;
- Proactieve en flexibele houding;
- Ervaring met internationale teams en markten is een pluspunt;
- 40-urige beschikbaarheid;
- Ervaring in projectmanagement is een pré.
- Een goed salaris o.b.v. ervaring;
- Prestatiebonus van 10%;
- 25 vakantiedagen;
- Een inspirerend team;
- Een organisatie die veel doorgroeimogelijkheden biedt.
Teamlead Customer Service Europe - Oostrum, Nederland - NRG-Office
Beschrijving
Iets voor jou?
Streef jij naar het leiden van een dynamisch Customer Service team? Cordstrap, wereldwijd marktleider op het gebied van ladingzekering, zoekt een gedreven en mensgerichte Teamlead Customer Service Europe voor hun hoofdkantoor in Oostrum. Als leider ben jij de drijvende kracht achter operationele efficiëntie, continue verbeteringen en een ongeëvenaarde klantgerichtheid. Ben jij klaar voor deze dynamische rol als Teamlead in een internationale setting? Lees dan snel verder
Wat ga je doen?
Als Teamlead Customer Service Europe ben jij de stuwende kracht achter het Customer Service team gericht op Europa. Jij bent een leidinggevende die mensen kan uitdagen, initiatieven in het team stimuleert en draagvlak kan creëren. Om altijd op de hoogte te zijn van het reilen en zeilen van je team, zal je als Teamlead ook operationeel meedraaien. Je operationele takenpakket zal zo'n 40% van je tijd in beslag nemen en gericht zijn op onder andere order entry, klachten afhandeling, cash collection en de beantwoording van technische klantvragen. Hierin stel jij de klant altijd centraal.
De overige 60% van je tijd zal je besteden aan je leidinggevende taken. Hierbij kan je denken aan het constructief coachen van je teamleden, het uitvoeren en verdelen van projecttaken en het voeren van eindejaarsgesprekken. Wereldwijd werken er binnen Cordstrap 40 Customer Service Medewerkers en zijn er vier Teamleads actief. Jij zal als Teamlead Europe verantwoordelijk worden voor een team van 10 à 11 Customer Service Medewerkers.
Met het wereldwijde team van Teamleads heb je wekelijks overleggen binnen het Customer Service Global Center of Excellence. Aanvullend hierop en ter ondersteuning van je werkzaamheden, heb je een nauwe samenwerking met de Europe Head van dit Customer Service Global Center of Excellence.
Wat we graag in je zien.
Jij bent een mensgerichte leidinggevende met een passie voor Customer Service. Jij krijgt energie van het spotten van verbetermogelijkheden binnen de operatie en je team, kan mensen in hun kracht zetten en processen optimaliseren.
Verder beschik jij over:
Waarom zou je reageren?
Cordstrap biedt niet alleen een uitdagende werkomgeving, maar ook ruimte voor persoonlijke groei. Als Teamlead Customer Service Europe speel je een sleutelrol in het vormgeven van de Customer Service strategie voor de Europese markt. Verder staat tegenover deze functie:
Waar kom je te werken?
Cordstrap is dé wereldwijde expert op het gebied van ladingzekering. Hierdoor zorgen zij ervoor dat lading, waar ook ter wereld, veilig kan worden getransporteerd. Het verhaal van Cordstrap begon met de ontwikkeling van niet-metalen omsnoeringssystemen, even sterk als metaal en veilig in gebruik. Nu, ruim 55 jaar later, blijft hun passie om te innoveren en de portefeuille aan oplossingen te verbreden onverminderd.
Na een decennium van ondernemende, geografisch gestuurde groei, heeft Cordstrap zich goed gepositioneerd om een ambitieuze groeistrategie uit te voeren. Om te blijven ontwikkelen, houden ze een scherpe focus op waarde creatie, kostenbeheersing en professionalisering in alle bedrijfsonderdelen. Ze hebben een leidende positie waarin ze actief zijn in meer dan 50 landen wereldwijd.
Hoe nu verder?
Word jij enthousiast van het lezen van deze vacature? Solliciteer dan via de solliciteer knop. Heb je nog aanvullende vragen? Bel me dan gerust op, ik beantwoord ze graag. Wie weet tot snel