Functieomschrijving - Venlo, Nederland - ADNL

Beschrijving

**Functie: warehouse operator returns / retouren afhandeling**

**Functieniveau: B1**

**Locatie/locatie: Venlo**

**Lijnmanager: Retourmanager**

**Functiedoel/overzicht**:
Om ervoor te zorgen dat we de best mogelijke klantervaring kunnen blijven bieden, zijn retourzendingen en aftersales-zorg van cruciaal belang. Als onderdeel van een klein team is de rol van de Returnscoördinator het verwerken van zowel inkomende als uitgaande klantretouren, het beoordelen van producten en het faciliteren van terugbetalingen of omruilingen, terwijl de uitstekende klantenservice en focus behouden blijven om ervoor te zorgen dat we onze plicht jegens de klant nakomen.

**Werk verantwoordelijkheden**:

- Het verwerken van inkomende pakketten
- Het verzenden van het gerepareerde product naar de klant

Contact met leveranciers over garantie / reperatie zaken
- Verzending van reserveonderdelen op verzoek van de klantenservice
- Ervoor zorgen dat nauwkeurige gegevens in de juiste systemen worden ingevoerd
- Het handhaven van een hoge standaard op het gebied van gezondheid en veiligheid
- Algemene huishouding en organisatie van de afdeling Retouren

Indien nodig bijspringen op andere afdelingen in het warehouse

**Vereiste kwalificaties en ervaring**:

- Zelfgemotiveerd en in staat om nauwkeurig en in tempo te werken
- Goed niveau van IT-vaardigheid
- Uitstekende organisatorische vaardigheden
- Kennis van hengelsport/visgerei is een vereiste

**Belangrijkste ondersteunende competenties**:

- Actiegericht
- goed contact klanten relaties
- Streven naar resultaten
- Prioriteitsinstelling

Soort dienstverband: Fulltime

Rooster:

- Dagdienst
- ma-vr

Secundaire arbeidsvoorwaarden:

- Mogelijkheid tot promotie
- Pensioen
- Personeelskorting
- Reiskostenvergoeding

Soorten aanvullende vergoedingen:

- Vakantiegeld

Werklocatie: Fysiek