Service Designer Profielopbouw en Klantbinding - Utrecht, Nederland - Flexintens

Beschrijving

Service Designer Profielopbouw en Klantbinding

Provincie Utrecht

Branche Openbaar vervoer

Opleidingsniveau HBO WO

Dienstverband Detachering

Plaats Laan van Puntenburg 100, Utrecht

Gepubliceerd op

Functie omschrijving

Voor Nederlandse Spoorwegen is FlexIntens op zoek naar een service designer profielopbouw en klantbinding voor 36 uur per week.

Dit ga je doen

Je levert een belangrijke bijdrage aan de uitwerking van onze accountstrategie en in het verlengde daarvan het communicatie concept waarmee we reizigers uitnodigen om een nauwe relatie met NS aan te gaan.

Je werkt samen met collega's in een multidisciplinair team (o.a. met een strateeg en data expert), die samen met jou echt het verschil willen maken voor de ambities van NS op het gebied van profielopbouw en klantbinding.

De impact die je kunt maken voor reizigers is groot, via experimenten krijg je binnen een half jaar al een beeld van hoe groot die impact is.

Dit ga je doen als Service Designer Profielopbouw en Klantbinding
Je gaat aan de slag in het Cluster Reizigers in het voorbereidingsteam Klantbinding. Dit team is verantwoordelijk voor ontwerpvraagstukken rondom strategische initiatieven zoals accountstrategie, klantherkenning en relevante communicatie. De hoofdlijnen hiervoor zijn al uitgezet, maar moeten nog bij elkaar worden gebracht in één samenhangende aanpak. Hiervoor moeten concrete concepten worden uitgewerkt, die vervolgens gevalideerd worden met de reizigers. Met deze concepten draag je bij aan verschillende journeys binnen de organisatie.
Dankzij jouw inzicht, ervaring en verbindende eigenschappen ben jij van onschatbare waarde bij het uitwerken van deze strategische initiatieven naar ontwikkel- en marketingteams. In meer detail ga je het volgende doen:

Het samenbrengen van de verschillende initiatieven in één samenhangend geheel samen met je collega's uit het voorbereidingsteam en andere relevante stakeholders. Indien nodig organiseer en faciliteer je hiervoor een Design Sprint.

Het in kaart brengen en visualiseren van huidige en mogelijk nieuwe customer journeys vanuit klant- en operationele data.

Het ontwikkelen, organiseren en uitvoeren van Proof of Concepts (experimenten) in onze app- en webkanalen om te testen of we goed inspelen op de klantbehoeftes en organisatiedoelen

Hier ga je werken
Je gaat werken bij het dynamische organisatieonderdeel ComIT, een afkorting van Commercie en IT. Bij ComIT werken we agile en datagedreven aan onze doelen. Continu leren, ontwikkelen en verbeteren om de reiziger te helpen in zijn keuzes is waarom wij energiek uit ons bed komen.

Het Cluster Reizigers is een afdeling binnen ComIT die zich richt op een duurzame en persoonlijke invulling van de reis van deur tot deur voor alle reizigers. Digitale touchpoints als de NS-app en spelen een belangrijke rol in deze klantreis. Dankzij dit Cluster hebben reizigers in toenemende mate het gevoel dat NS daadwerkelijk met hen meedenkt, omdat zij relevante informatie, producten en services ontvangen op het moment dat ze dat nodig hebben.

Het Voorbereidingsteam Profielopbouw en Klantbinding is een multidisciplinair team dat verantwoordelijk is voor vraagstukken rondom de ontwikkeling van één klantprofiel en klantbinding. Het team bestaat uit twee strategen, een data expert, CRO specialist, solution architect, twee coördinatoren, scrum master en een product owner.
Bij NS vinden we diversiteit en inclusie belangrijk, het maakt samenwerken leuker en het resultaat wordt er vaak beter van. Wat jouw achtergrond of levensovertuiging is, maakt dan ook niet uit: we zijn vooral benieuwd naar jouw visie op de functie van Service Designer.

Dit zijn de eisen

Minimaal HBO werk- en denkniveau

Je hebt minimaal 5 jaar relevante werkervaring, bij voorkeur in de mobiliteitssector en/of e-commerce

Ervaring met vraagstukken rondom personalisatie en klantbinding is een pre

Je hebt ruime ervaring in de methodes van Human Centered Design & Design Thinking

Je hebt ervaring in kwalitatief & kwantitatief gebruikersonderzoek

Je bent ondernemend en denkt in oplossingen; fact based en datagedreven

Je hebt ruime ervaring met service design en gebruikt dit voor het maken van workshops en design sprints. Bij voorkeur kan je ook je rol verbreden naar UX design indien dat nodig is

Je kunt customer journeys opstellen en weet op welk detailniveau je moet schakelen. Ervaring met een journey management tool is een pre

Klantgericht denken en doen zit in je haarvaten

Je wilt continu gebruikerservaringen verbeteren

Je bent een teamspeler die goed samen kan werken op verschillende niveau's: met UX-designers, UX-writers, ontwikkelaars, product owners en ook leads

Je bent een kei in stakeholdermanagement

Op NS kun je rekenen
Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. De kernwaarden van NS zijn open en betrouwbaar. Wij gaan voor resultaat en willen vooruit.

Functie eisen

Eisen:

Minimaal HBO werk- en denkniveau.

Je hebt minimaal 5 jaar relevante werkervaring, bij voorkeur in de mobiliteitssector en/of e-commerce.

Je hebt ruime ervaring in de methodes van Human Centered Design & Design Thinking.

Je hebt ervaring in kwalitatief & kwantitatief gebruikersonderzoek.

Je hebt ruime ervaring met service design en gebruikt dit voor het maken van workshops en design sprints. Bij voorkeur kan je ook je rol verbreden naar UX design indien dat nodig is.

Je hebt een uitstekende beheersing (zowel mondeling als schriftelijk) van de Nederlandse taal.

Wensen:

Ervaring met vraagstukken rondom personalisatie en klantbinding is een pre.

Je kunt customer journeys opstellen en weet op welk detailniveau je moet schakelen. Ervaring met een journey management tool is een pre.

Kun je een voorbeeld geven van een uitdaging binnen de context van Service Design dat zonder jouw visie en pro-activiteit niet van de grond was gekomen?

Omschrijf aan de hand van maximaal 2 voorbeelden jouw meest relevante ervaring voor NS.

Competenties

Klantgericht denken en doen zit in je haarvaten

Je wilt continu gebruikerservaringen verbeteren

Je bent een teamspeler die goed samen kan werken op verschillende niveau's: met UX-designers, UX-writers, ontwikkelaars, product owners en ook leads

Je bent een kei in stakeholdermanagement

Inschrijven tot

Reageren op deze opdracht kan uitsluitend t/m tot 09:00 uur.

Gewenst aantal uren

36 uur per week.

Arbeidsvoorwaarden

Arbeidsvoorwaarden worden per opdracht of vacature in overleg besproken. Als intermediair staat FlexIntens voor het zorgvuldig bemiddelen van (tijdelijk) personeel binnen toonaangevende organisaties met een maatschappelijk relevant karakter om zowel organisaties als professionals daarbinnen te ontwikkelen. Zo dragen we onder andere bij aan de ontwikkeling van verschillende ministeries, uitvoeringsorganisaties, provincies, gemeenten en zorgorganisaties. Met een gemotiveerd team dat de markt en de mensen kent, streven we continu naar een professionele, maar toch informele dienstverlening die naar volle tevredenheid van alle partijen verloopt. Dit alles doen we vanuit onze kernwaarden kennis, daadkracht en vertrouwen.