Uitkeringsdeskundige Ww Uitkeren - Arnhem, Nederland - UWV Uitkeren

Beschrijving

**Uitkeringsdeskundige WW Uitkeren**

Arnhem, 32-38 uren

**Wat ga je doen**:
Als uitkeringsdeskundige zorg je ervoor dat onze cliënten op tijd het juiste bedrag aan uitkering ontvangen. Je komt te werken in een team dat zich bezighoudt met de vele wet en regelingen die we bij UWV uitvoeren op het gebied van werkloosheid (WW). Om Uitkeringsdeskundige te worden, volg je bij ons samen met andere nieuwe collega's - betaald - een opleiding van ongeveer een jaar. Deze opleiding zal starten op maandag 3 juni 2024. Tijdens deze opleiding word je ondersteund door een ervaren collega. Je hebt naast theorie modules en zelfstudie veel tijd om het vak in de praktijk te leren. Op deze manier voer je steeds meer taken zelfstandig uit. Na de opleiding werk je zelfstandig als Uitkeringsdeskundige binnen een bepaald wetsdomein.

Jouw focus ligt op een aantal taken:

- 25-30% van je tijd heb je telefonisch contact met klanten. Dit contact gaat met name over toelichting op veranderingen / beslissingen m.b.t. financiële situatie van de klant. Soms komt het voor dat een beslissing van UWV negatieve emoties oproept bij een klant;
- Analyse van de cliënt m.b.t. de uitkeringsaanvraag, waarmee je zorgt voor een optimaal verloop van het proces;
- Je beslist op basis van jouw analyse in combinatie met de wet
- & regelgeving over het recht op
- en de hoogte van de uitkering;
- Je verzorgt de financiële, juridische en administratieve verwerking van de uitkering en neemt de juiste stappen in het proces om de voortgang te bewaken en zet vervolgacties voor de cliënt, jezelf en je collega's gereed;
- Je zorgt voor alle mondelinge (veelal telefonisch) en schriftelijke afhandeling rondom de uitkering;
- Je neemt specialistische cliëntvragen over van het Klant Contact Centrum (KCC), die zij niet zelf kunnen beantwoorden.

**Wat we van je verwachten**:
Het enthousiasme en de bereidheid om intern opgeleid te worden voor de rol van Uitkeringsdeskundige. Je houdt van aanpakken en wilt graag blijven leren en je ontwikkelen. Je nieuwe collega's hebben zowel een MBO als HBO achtergrond. De mogelijkheden om door te groeien zijn aanwezig, zowel binnen als buiten de afdeling waar je komt te werken. Hierover ben je dan ook doorlopend in gesprek met je manager waarbij een gezonde balans tussen persoonlijke ambities en de ambities van de afdeling waarin je werkt, centraal staan. Daarnaast herken je jezelf in het volgende:

- Je bent klantgericht en inlevend. Je begrijpt dat een klant niet altijd snapt wat jij wel snapt en kunt omgaan met de emoties die een vervelende financiële uitkomst soms kan oproepen bij een klant;
- Je hebt affiniteit met het maken van berekeningen;
- Vermogen om goed te kunnen plannen & organiseren en complexe verbanden te leggen;
- Enige ervaring met administratieve functies en het werken met geautomatiseerde systemen (dit laatste is niet verplicht maar wel handig);
- Je bent in staat om je te verplaatsen in de situatie van de cliënt en deze mee te nemen in de genomen beslissing en de individuele uitwerkingen hiervan;
- Vermogen om zelfstandig beslissingen te nemen en om knopen durven door te hakken;
- Het streven naar kwaliteit van eigen werk, vanuit het bewustzijn van de afhankelijkheid van cliënten van UWV en van jou als Uitkeringsdeskundige;
- MBO+ / HBO werk
- & denkniveau. Binnen UWV hebben we een aantal gedragskenmerken hoog in het vaandel staan, ook wel de ROEP-waarden genoemd: Respect, Openheid, Eigen verantwoordelijkheid en Professionaliteit. In het kort houdt dit in dat we ons naar elkaar uit durven te spreken, kritisch kijken naar het eigen functioneren, zelf verantwoordelijkheid nemen om onze kennis op peil te houden en dat de werkprocessen van de organisatie gevolgd worden.

**Wat kun je van ons verwachten**:
Uiteraard vragen wij niet alleen iets van jou. Bij ons kom je te werken in een van onze professionele en hechte teams. Wij bieden een afwisselende functie waarin samenwerken voorop staat. Bij ons krijg je écht de kans om jezelf te ontwikkelen en te groeien in de organisatie. We stimuleren iedereen om bewust en actief bezig te zijn met vitaliteit, ontwikkeling en loopbaan. Daarnaast biedt UWV de volgende arbeidsvoorwaarden:

- Bruto maandsalaris tussen € o.b.v. 38 uur per week. Dit wordt o.b.v. kennis en ervaring, individueel met jou afgestemd;
- Naast vakantiegeld ontvang je ook een eindejaarsuitkering;
- Mogelijkheid om thuis te werken. Wij werken 2 vaste dagen op kantoor, de overige dagen werk je vanuit huis. Wanneer de opleiding is afgerond blijf je deels thuis en deels op kantoor gaan werken waarbij de mínimale eis is dat je gemiddeld 2 dagen per week op het kantoor in Arnhem aanwezig bent;
- Reizen met het openbaar vervoer wordt volledig vergoed (2e klas).

**Iets meer over onze organisatie**:
Als werken niet of niet meteen mogelijk is, verzorgt UWV een uitkering. Bijna 1,2 miljoen Nederlanders zijn voor hun inkomen afhankelijk van ons. De divisie Uitkeren zorgt dat zij hun u