- Het (her) ontwerpen van een slimme leerlijn voor alle klantopdrachten binnen Eneco Customer Care & Creditmanagement aansluitend bij de doelstellingen, doelgroep & visie op leren
- Evalueren of de ontworpen leerlijnen en bijbehorende leerinterventies het gewenste resultaten oplevert
- Vakinhoudelijk begeleiden van de Learning Supporters (6 FTE)
- Adviseur binnen het learning vakgebied voor de Product Owners
- HBO/ WO werk/denkniveau in de richting van Onderwijskunde/ Opleidingskunde of een hieraan gerelateerde opleiding
- Zeer ruime ervaring met het ontwikkelen van een leeroplossingen en werken met een leer management systeem voor diverse doelgroepen en bekend met projectmatige werkzaamheden (minimaal 5 jaar)
- Aantoonbare ervaring in het ontwikkelen van leerinterventies en/ of werken met een leer management systeem
- Ervaring met het leiden van verbeterprojecten
- Ervaring in een klant contact èn agile werkomgeving is een pré
- Je bent in staat om een nieuwe werkomgeving, processen en systemen snel en zelfstandig eigen te maken
- Je bent in staat om op verschillende niveaus te denken en handelen
- Je bent klantgericht en creatief in het verzinnen van passende leeroplossingen
- Je bent communicatief sterk en beschikt over goede schrijfvaardigheden
- Onderzoekt systematisch problemen, werkt gestructureerd en zorgvuldig
- Je beschikt over goede adviesvaardigheden
- Je weet wat er speelt binnen de organisatie en kan verbanden leggen
Eneco Customer Care is volop in beweging en geen dag is hetzelfde. We hebben de verandering ingezet om een flexibele, uitdagende organisatie te worden, waar multidisciplinair samenwerken in teams centraal staat. Zo werk je in een team met proces experts, data experts en forecasters. Samen werken jullie aan het gewenste resultaat. Door de agile werkwijze kunnen we razendsnel inspelen op de behoeften van de klant en ontwikkelingen in de markt. Onze kernwaarden zijn: samen, focus, transparantie, feedback geven en verbeteren.
Je valt onder het expertise team Learning & Quality. Dit team bestaat uit Learning Experts, Learning Supporters, Content Specialisten, Quality Coördinatoren en Gesprekscoaches. Met elkaar faciliteren jullie alle klant experts in hun ontwikkeling.Je werkt in een dynamisch resultaatteam voor 1 of meerdere klant opdrachten. De klant opdrachten die we kennen zijn: Service, Sales, Sustainable Living, Zakelijk & Creditmanagement. Het resultaatteam bestaat uit andere experts zoals je collega's vanuit het team Learning & Quality. Maar ook experts vanuit andere teams, zoals: proces & data experts, business analisten, trafficers.Je werkt een prachtig modern en licht gebouw, op een locatie die uitstekend bereikbaar is: op 2 minuten loopafstand van metro en treinstation Rotterdam-Alexander.
- HBO/ WO werk/denkniveau in de richting van Onderwijskunde/ Opleidingskunde of een hieraan gerelateerde opleiding
-
Learning Expert Ontwerp en Ontwikkeling
1 dag geleden
Eneco Eneco, Nederland· Waarom kiezen voor Eneco? · Heel Nederland schakelt om. Naar slimmer, schoner en duurzamer. Wij willen dat iedereen moeiteloos kan meedoen aan deze energietransitie. Dat kan alleen als we klanten nog beter gaan helpen. Drempels voor ze wegnemen om te verduurzamen door te luist ...
-
Learning Expert Ontwerp en Ontwikkeling
1 dag geleden
Eneco Rotterdam, Nederland· Waarom kiezen voor Eneco? · Heel Nederland schakelt om. Naar slimmer, schoner en duurzamer. Wij willen dat iedereen moeiteloos kan meedoen aan deze energietransitie. Dat kan alleen als we klanten nog beter gaan helpen. Drempels voor ze wegnemen om te verduurzamen door te luist ...
-
Revit Modelleur Mbo
2 dagen geleden
Movares Rotterdam, NederlandMet jouw kennis van Revit lever je een positieve bijdrage aan de mooiste projecten in Nederland én aan jouw team bij Zonneveld. · **Jouw impact bij Movares**: · - Je maakt 3D ontwerpen voor hoogbouw, grootschalige woningbouw, tunnels en beweegbare bruggen. · - Je maakt deel uit v ...
-
Junior Architect
4 dagen geleden
De zwarte hond Rotterdam, NederlandVoor onze vestiging in Rotterdam zoeken wij op korte termijn een **junior architect** voor 32-40 uur per week. Ben jij een talentvol en gedreven architect die de volgende stap wil zetten? · **Over jou**: · - je hebt een afgeronde opleiding TU Architectuur of Academie van Bouwkuns ...
-
Piping Designer
1 week geleden
TecForce Rotterdam, Nederland**Introductie**: We zoeken een Piping Designer om ons team in Rotterdam te versterken. Wij bieden leuke en uitdagende projecten binnen de olie & gas, (petro)chemie en energietransitie. Lees verder voor meer informatie · **Vacature omschrijving**: · Je gaat pijpleidingen ontwerpen ...
-
Mastership Programma Ruimtelijk Domein
4 dagen geleden
Xstate Rotterdam, NederlandIn een wereld die steeds sneller verandert, is jouw rol binnen ruimtelijke ordening en VTH belangrijker dan ooit. We staan voor grote uitdagingen: steden groeien snel, we moeten anders gaan denken over hoe we ons verplaatsen en het is tijd om serieus werk te maken van groene ener ...
-
van Ervaren Calculator Naar Bouwkostendeskundige:
1 week geleden
Nivel Rotterdam, NederlandWil jij een nieuwe stap zetten in je carrière? Deze opdrachtgever is op zoek naar een zeer ervaren Calculator die graag wil doorgroeien naar Bouwkostendeskundige. De projecten zijn langdurig, waardoor je jouw eigen werk tot een mooi resultaat ziet komen. Ze worden uitgewerkt van ...
-
Instrumentatie Designer
1 dag geleden
TecForce Rotterdam, Nederland**Introductie**: In deze rol als Instrumentatie Designer werk je namens een ingenieursbureau voor één van de klanten in de chemische industrie in Rotterdam. Als Senior Instrumentatie Designer krijg je veel verantwoordelijkheid en kun je jezelf ontwikkelen tot een Lead rol in de i ...
-
Junior Wegontwerper
3 dagen geleden
Multiselect Rotterdam, Nederland**Organisatie · - en afdelingsomschrijving** · Wordt jij enthousiast van infrastructurele projecten? Wil jij van belangrijke waarde zijn in het ontwerpen van wegen? Wil jij je blijven ontwikkelen en zoek jij uitdaging in jouw vakgebied? Dan bieden wij jou een functie met mogelijk ...
-
Luxe Meubelmaker
2 dagen geleden
AXS Techniek Rotterdam, NederlandOnze producten worden gekenmerkt door hun exclusieve materialen, aandacht voor detail en vakmanschap van wereldklasse. Bij ons staat kwaliteit ver boven kwantiteit. · - Bij ons krijg je een persoonlijk inwerktraject met opleidingen en cursussen om je vanaf dag één optimaal te ont ...
-
Vakleerkracht Kunst
7 uur geleden
Dynamic Activities Rotterdam, Nederland**Vakleerkracht kunst** · Als vakleerkracht 'kunst' ben jij een creatieve duizendpoot. Geniet je van verschillende kunstvormen, schilderen, maar ook boetseren en tal van andere creatieve uitspattingen? Geef je graag les en ontdek jij samen met de leerlingen waar zij hun creatief ...
-
Opleidingsdocent Bewegingsonderwijs
4 dagen geleden
Thomas More Hogeschool Rotterdam, NederlandTHOMAS MORE HOGESCHOOL ZOEKT: OPLEIDINGSDOCENT BEWEGINGSONDERWIJS 0,6-0,8 FTE · We zijn op zoek naar een enthousiaste, inspirerende onderwijsprofessional met een rijke ervaring in het geven van lessen bewegingsonderwijs op de basisschool. Je bent als opleidingsdocent inzetbaar vo ...
-
Domein Architect Customer Engagement
4 dagen geleden
Eneco Rotterdam, Nederland-Eneco - Rotterdam · uur · -> 5 jaar/years · -€ €103.000 · - Innovatieve projecten waarmee we klanten helpen met hen energietransitie · - Een groot en divers landschap met state-of-the-art technologie · - Samenwerken in een architectuuromgeving die voortdurend bouwt aan architect ...
-
Stagiair(E) Design
3 dagen geleden
Somention Rotterdam, Nederland**Kun jij prikkelende visuals en animaties maken in Photoshop, After Effects en/of Premiere Pro? Wil je spraakmakende campagnes ontwerpen? Zoek je een stage bij een jong en vooruitstrevend social media bureau? Dan zijn wij op zoek naar jou** · Somention zoekt een gemotiveerde stu ...
-
Kostenadviseur (Vaste Baan)
5 dagen geleden
Centerpoint Rotterdam, NederlandBedrijfsomschrijving · Je komt te werken bij een onafhankelijk en breed georiënteerd advies bureau dat zich richt op de ontwikkeling, realisatie en exploitatie van bedrijfshuisvesting en vastgoed. Het is een dynamische, jonge onderneming met ruime ervaring in integrale dienstverl ...
-
Freelance Grafisch Vormgever
1 week geleden
House of Bratz Rotterdam, Nederland**House of Bratz, een jong, dynamisch en snel groeiende organisatie op het gebied van injectables zoekt jou** · Ben jij die waanzinnige creatieve content creator die we zoeken? · House of Bratz is met 4 locaties in 3 verschillende landen een ambitieuze organisatie in de wereld va ...
-
Financieel Directeur
2 dagen geleden
Logistic Recruiters Rotterdam, NederlandHeb jij het in je om een (logistieke) organisatie met al jouw kennis en kunde op financieel gebied verder te helpen en als MT lid de overige Managers te adviseren in hun keuzes? Dan is deze baan jouw op het lijf geschreven en gaan wij graag het gesprek met je aan. · Werkzaamheden ...
-
Adviseur Brandweer
1 week geleden
Kappetijn Rotterdam, NederlandAdviseur Brandweer & Crisismanagement · Wie zijn wij? · Kappetijn richt zich op organisaties met bijzondere risico's die zich moeten voorbereiden op · stevige calamiteiten en langdurige verstoringen van bedrijfsprocessen. Kappetijn adviseert op · belangrijke thema's als bedrijfsc ...
-
Mbo Meewerkstage Incasso Medewerker
1 week geleden
Nationale-Nederlanden Rotterdam, NederlandWe bieden je · Hybride werken · Een energiek bedrijf · Volop doorgroei · - en ontwikkelmogelijkheden · €650. stagevergoeding · Waarom Nationale-Nederlanden · Support +20 miljoen klanten · Sterk Nederlands merk · Inclusieve werkgever · Werken aan vitaal Nederland · Snel naar: · Wa ...
-
Mbo Meewerkstage Excasso Medewerker
1 week geleden
Nationale-Nederlanden Rotterdam, NederlandWe bieden je · Hybride werken · Een energiek bedrijf · Volop doorgroei · - en ontwikkelmogelijkheden · €650. stagevergoeding · Waarom Nationale-Nederlanden · Support +20 miljoen klanten · Sterk Nederlands merk · Inclusieve werkgever · Werken aan vitaal Nederland · Snel naar: · Wa ...
Learning Expert Ontwerp en Ontwikkeling - Rotterdam, Nederland - Eneco
Beschrijving
Heel Nederland schakelt om. Naar slimmer, schoner en duurzamer. Wij willen dat iedereen moeiteloos kan meedoen aan deze energietransitie. Dat kan alleen als we klanten nog beter gaan helpen. Drempels voor ze wegnemen om te verduurzamen door te luisteren én te weten waar de klant nou echt behoefte aan heeft. Als kartrekker in de energietransitie heeft Eneco als eerste te maken met nieuwe duurzame energiebronnen en nieuwe manieren van energieopslag en -management. Onze klanten veranderen in hoog tempo. De digitale consument wil snel, naadloos en relevant klantcontact. Om in deze dynamische omgeving te excelleren, veranderen we onszelf ook regelmatig. We zijn continue bezig met het implementeren van slimme oplossingen om het klantcontact op de juiste plek te af te handelen en de medewerkers de tools te geven om de klant in 1x goed te helpen.
Miljoenen klantcontacten voeren onze 1.000 klant experts jaarlijks. Zowel via telefoon, mail, app, chat & web. We willen graag onze klanten in een keer goed en naar tevredenheid helpen in de vraagstukken die zij hebben.
Jij bent verantwoordelijk om de visie op leren te vertalen naar een slimme leerlijn die aansluit bij de doelgroep en werkpraktijk. Jij bepaalt de meest passende leerstrategieën, methodieken en technologieën. Jij zorgt samen met je collega Learning Supporters voor slimme leerinterventies die aansluiten bij de werkpraktijk van al onze 1.000 klant experts. Klant experts die verspreid werken over Nederland, Europa en de wereld. Je bent verantwoordelijk voor het didactisch onderhouden van het leermateriaal en aansluiting van de performance supporting tools voor alle klant opdrachten die we kennen bij Eneco Customer Care (Service, Sales, Sustainable Living, Zakelijk) en Credit Management. Je zorgt ervoor dat de aangeboden leerinterventies geëvalueerd worden, interpreteert deze en rapporteert de leeropbrengst aan je Product Owner & Expert Lead.Onze klant experts zijn opgedeeld in verschillende klant opdrachten (Service, Sales, Sustainable Living, Zakelijk, Credeitmanagement). Jij wordt gekoppeld aan een van deze klant opdrachten. Hierin ben je niet alleen, ook andere experts werken samen met jou aan en voor de betreffende klant opdracht. Zo werk je samen met experts op data, proces, content, quality, coaching en partnermanagement in een zogenaamd resultaat team. Het resultaat team werkt op een agile wijze. Zodat we flexibel en wendbaar kunnen blijven en in een snellere kadans de benodigde & kwalitatief goede producten kunnen opleveren. Samen met dit team kijk je naar de performance en behaalde resultaten voor het klant team. Zie je dat de resultaten en performance deze onder norm dreigt te komen? Dan bekijk je samen met jouw resultaat team wat er nodig is om alsnog het gewenste resultaat te behalen. Is het nodig om klant experts te faciliteren in groei en ontwikkeling? Gaat leren bijdragen aan verbetering van de performance? Dan weet jij hierin te adviseren en de gewenste leerdoelen te vertalen naar passende leerinterventies
Je werk hierbij nauw samen met de Learning Experts bij onze klant contact partners. Je begeleid hen in de toepassing van de leerlijnen, bent zichtbaar aanwezig op locatie bij onze klant contact partners. En je haalt feedback op om zo ons leermateriaal continu te kunnen verbeteren, zodat deze blijft aansluiten bij de doelgroep & werkpraktijk.
Jouw rol als Learning Expert is om je collega Learning Supporters te ondersteunen en adviseren bij het ontwikkelen van het leermateriaal, evalueren en adviseren. Zo review je het ontwikkelde leermateriaal, bewaak je de toepassing van de visie op leren en beoogde leerresultaat en begeleid hen bij train the trainer vraagstukken. Ten slotte neem je de lead binnen het Learning vakgebied bij grote features en transformatieprogramma's binnen Eneco Customer Services.Kortom, een veelzijdige functie waarbij klant-, mens- & resultaatgerichtheid samen komt