- bruto instap uurloon tussen de €17 en €21
- recht op vakantiegeld én een eindejaarsuitkering
- fijne werksfeer
- eerst een contract voor een halfjaar
- werken aan het Harm Buiterplein in Groningen
- 32 uur per week
- heb jij 2 jaar ervaring binnen een Klant Contact Centrum
- ben jij 32 uur per week beschikbaar;
- heb jij minimaal een mbo-4 diploma;
- heb jij ervaring met het werken met diverse computersystemen.
- beantwoorden van alle eerstelijns vragen;
- kennis opdoen van de directies van de gemeente Groningen;
- werken in verschillende systemen.
- collegiale, fijne werksfeer
- een assessment is onderdeel van de procedure
- er worden geen reiskosten vergoed.
Klantenservice medewerker - Groningen, Nederland - RandStad
Beschrijving
De burger verder helpen met uiteenlopende vragen. Daar ben jij verantwoordelijk voor als klantenservice medewerker bij de gemeente Groningen
Ben jij een enthousiaste ervaren klantenservice medewerker en toe aan een volgende uitdaging? Lees dan gauw verder.
Startdatum: het liefst zo snel mogelijk.
Jij wordt blij als je de burger verder kunt helpen. Je kunt goed luisteren, samenvatten en doorvragen en weet je eigen draai te geven aan de gesprekken. Weet je het antwoord niet? Geen probleem, dan verbind je door naar de juiste afdeling of ga je op zoek naar een passende oplossing. Het is van belang dat je snel kunt schakelen en zelfstandig kunt werken.
Enthousiast, creatief, servicegericht en communicatief sterk zijn competenties waar jij jezelf in herkent.
Daarnaast:
"Hoe kan ik me inschrijven bij de gemeente Groningen?". "Wanneer wordt het afval opgehaald in mijn wijk?". Als medewerker klantenservice beantwoord je telefonisch vragen van burgers uit de gemeente Groningen. Je achterhaalt de vraag achter te vraag en schakelt met de juiste afdeling. Eerstelijns algemene vragen beantwoord je zelf, voor afdelingsspecifieke vragen verbind je door.
De gemeente Groningen is een grote organisatie. Door de variatie aan vragen en mensen, is dit een afwisselende klantenservice functie.
Jij zorgt er voor dat iedere inwoner met een tevreden gevoel ophangt. Ook zijn er mogelijkheden om op den duur andere werkzaamheden te doen binnen de afdeling. Denk hierbij aan frontoffice of social media.
In het kort:
Je komt te werken bij de directie Publieke Dienstverlening van de gemeente Groningen. De directie bestaat uit het Klantcontact Centrum (KCC) en burgerzaken. Het KCC kun je zien als de poort van de gemeente. Hier komen alle vragenstellers binnen en hier worden zo veel mogelijk vragen beantwoord, voornamelijk via telefoon.
De werklocatie is het Harm Buiterplein, gelegen naast station Europapark.
Herken jij je in dit profiel? Solliciteer snel met een korte motivatie en wie weet verwelkomt de gemeente jou in hun team.
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.