Senior Adviseur Gedrag en Onderzoek - Utrecht, Nederland - Dienst Toeslagen

Beschrijving

Dienst Toeslagen ontwikkelt zich naar een burgergerichte, publieke dienstverlener. Met de afdeling Interactie & Dienstverlening werken we continu aan het verbeteren en vernieuwen van onze dienstverlening, waarbij we het burgerperspectief centraal stellen. In ons team hebben we daarvoor experts op het gebied van interactie, gedrag en onderzoek, digitale dienstverlening, schulden en externe samenwerking. We zijn op zoek naar iemand die ons team kan aanvullen. Lees hieronder meer om te kijken of jij wellicht diegene bent voor ons en wij het team voor jou

Dit doe je bij Toeslagen

In jouw rol als senior adviseur gedrag en onderzoek speel je een belangrijke rol in de vernieuwing en verbetering van de dienstverlening, iets waar we binnen Dienst Toeslagen hard aan werken. Binnen het team Burger Interactie & Dienstverlening doen we dit onder andere door (gedrags)onderzoek te (laten) doen en van daaruit onze dienstverleningsprocessen verder te verbeteren. Als senior adviseur speel jij een belangrijke rol in de doorontwikkeling en positionering van (gedrags)onderzoek binnen Dienst Toeslagen.

In een complexe en veranderende omgeving, zet je onderzoek uit naar het gedrag en de behoeften van verschillende doelgroepen. Gebaseerd op deze inzichten adviseer je hoe we burgers het beste kunnen helpen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan (het verkrijgen van inzicht in) hoe we burgers die niet reageren op belangrijke brieven beter kunnen ondersteunen. Bij dit soort vraagstukken en onderzoeken maak jij gebruik van jouw kennis en ervaring op gebied van (gedrags)psychologie en onderzoek, en stuur je je projectgroep(en) adequaat aan. Je begeleidt externe onderzoeksbureaus en bewaakt de kwaliteit zodat we komen tot zinvolle inzichten die de organisatie verder kunnen helpen in het beter ondersteunen van burgers. Via de toepassing van gedragsinzichten zorg je voor een passende interactie met de burger waarmee rekening gehouden wordt met de onderliggende drijfveren en behoeften van mensen. Je adviseert de organisatie hoe ze bij de verbetering van (dienstverlenings-)processen daarop kunnen inspelen en weet dit goed te onderbouwen met jouw kennis van gedrag. Zo zorg jij voor de verbinding tussen burgers en Dienst Toeslagen en dat onze dienstverlening goed aansluit bij wat burgers nodig hebben. Zo ontvangt iedereen de toeslagen waar hij of zij recht op heeft.

Ook adviseer je andere collega's binnen Dienst Toeslagen over de mogelijke rol van onderzoek in hun werk en help je met het opzetten hiervan. Je werkt hierbij nauw samen met je collega's die ook adviseren over dienstverlening en content, de communicatiespecialisten, beleidsadviseurs, data-analisten, juristen en procesdeskundigen van de uitvoeringsprocessen. Zodat zij de resultaten uit onderzoeken kunnen toepassen in hun werk.

Je adviseert op strategisch niveau in verschillende bestuurlijk belangrijke onderzoekstrajecten, zoals over het tevredenheidsonderzoek van Dienst Toeslagen. Daarnaast weet je als geen ander hoe de opgedane kennis te verspreiden binnen de organisatie, zodat alle onderzoeksresultaten optimaal benut worden en iedereen binnen Dienst Toeslagen op de hoogte is van wat burgers zelf vinden en willen. Ten slotte ben je creatief in het bedenken van out-of-the-box oplossingen en ben je een drijvende kracht achter de ontwikkeling van (nieuwe) diensten. Vervolgens weet je als geen ander draagvlak voor je adviezen en aanpak te creëren en werk je aan de implementatie hiervan in de organisatie.
Word jij onze nieuwe collega? Of wil je liever eerst eens praten over jou en misschien wel jouw toekomstige werkzaamheden? Neem dan contact met ons op

Een bijzondere baan, omdat...

Je bijdraagt aan een belangrijke maatschappelijke opgave: vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar maken, zodat mensen kunnen meedoen in de maatschappij.
Je samen met leuke, enthousiaste en betrokken collega's werkt aan de vernieuwing van de dienstverlening van een dynamische overheidsorganisatie waar 9 miljoen mensen in Nederland mee te maken hebben.
Je een belangrijke bijdrage levert aan de transitie naar een menselijke, burgergerichte overheid via het centraal stellen van de burger en het verbeteren op basis van inzichten uit onderzoek, zo maak je echt impact.
Het uitdagend én waardevol werk is

We kunnen veel leren van burgers om onze dienstverlening te verbeteren zodat deze nog beter aansluit op de context waarin de burger met ons zaken regelt. Daarom doen we onderzoek onder burgers en geven we advies over hoe het beter moet. Op die manier kunnen problemen worden voorkomen en krijgen mensen waar ze recht op hebben. Het motiveert mij enorm dat ik op deze manier mijn steentje kan bijdragen en voor mensen die het nodig hebben, iets kan betekenen. – Lonneke Theelen

Wanneer past deze baan bij je?

Je hebt minimaal 7 jaar ervaring als gedragsdeskundige en adviseur binnen de overheid of bij een adviesbureau, onderzoeksinstituut, universiteit of andere relevante omgeving.
Je hebt een wo-masterdiploma op het domein van gedragswetenschappen, bij voorkeur psychologie of een gerelateerde richting.
Je beschikt over (wetenschappelijke) gedragskennis en kunt deze praktisch inzetten bij de verbetering van dienstverlening bijvoorbeeld door het ontwikkelen van interventies die in de praktijk worden getest (gedragsonderzoek).
Je hebt gespecialiseerde kennis over onderzoek, zowel van gedragsonderzoek, kwalitatieve en kwantitatieve onderzoeksmethoden en statistiek. Je hebt een brede ervaring op het gebied van onderzoeksmethoden en technieken en kunt anderen aansturen om die goed toe te passen.
Je hebt kennis van massale en persoonlijke dienstverleningsprocessen vanuit de Rijksoverheid, of je kunt deze kennis zeer snel opdoen en inzetten vanuit een andere relevante ervaring.
Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en je kunt goed netwerken opbouwen en onderhouden.
Je hebt uitstekende schrijfvaardigheden. Je hebt aantoonbare ervaring in het schrijven van gestructureerde en gedegen redeneringen, duidelijke betooglijnen en bondige stukken.
Je kunt goed opereren en adviseren in een complexe politiek bestuurlijke omgeving met grote politieke en maatschappelijke afbreukrisico's.
Je kunt complexe projecten efficiënt aansturen. Hierbij kun je zorgen voor een goede planning, duidelijke prioritering en dat de juiste mensen en middelen op het juiste moment beschikbaar zijn. Je bent daarnaast in staat om meerdere onderzoeken en projecten naast elkaar te coördineren en te trekken, anderen daarbij aan te sturen, en je belangrijkste stakeholders overal tijdig in mee te nemen. Je zorgt dat er continu draagvlak is om het onderzoek verder te brengen.
Je hebt kennis van het rijksbrede, landelijke en maatschappelijke speelveld waar je je in bevindt, specifiek in relatie tot dienstverlening, gedrag en onderzoek.

Jouw competenties

Analyseren
Overtuigingskracht
Organisatiesensitiviteit
Plannen en organiseren
Samenwerken

De afdeling - Directie Toeslagen

Dienst Toeslagen zorgt voor het juist, tijdig en rechtmatig toekennen en uitbetalen van de huur-, zorg- en kinderopvangtoeslag en het kindgebonden budget. Je werkzaamheden zijn gericht op verschillende vormen van interactie, gericht op de individuele behoeften, het gedrag en de omstandigheden van de toeslagbetrokken burger. Je werkt aan de hand van duidelijke klantbeloftes en past hierin de menselijke maat toe. Dit doen we op een zo efficiënt mogelijke manier en met minimale inspanning voor de burger.

De organisatie
Toeslagen

Dienst Toeslagen maakt vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar. Dát is onze missie

Miljoenen mensen in Nederland krijgen een of meer toeslagen die voor hen onmisbaar zijn om de kosten te betalen van de zorgverzekering, de zorg voor kinderen en ruimte om te wonen. Dienst Toeslagen draagt bij aan financieel gezonde huishoudens door het uitkeren van deze toeslagen. Zo heeft iedereen in onze maatschappij toegang tot de meest vitale voorzieningen. Drie vragen staan centraal in ons werk en vormen het kompas in ons dagelijks handelen: Is het rechtvaardig? Doen we het samen? Zijn we aanspreekbaar?

Bij Dienst Toeslagen gebeurt veel. We werken met hart en ziel aan herstel van de kinderopvangtoeslagen. En daarnaast gaat het reguliere werk voor de huur-, zorg- en andere toeslagen onverminderd door. We trekken lering uit wat beter kan. Toeslagen maakt de komende jaren dus een sterke ontwikkeling door. Naar de best mogelijke dienstverlening voor burgers. Met medewerkers die weten hoe dat moet. Maatwerk waar kan. Toezicht waar moet.

Bijzonderheden

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen.
Op dinsdag 21 mei 2024 vinden de selectiegesprekken plaats.

Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

Dienst Toeslagen zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees hier meer.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment.

Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.