Klantenservice Medewerker - Heerlen, Nederland - Wiertz Company

Beschrijving

Na jarenlange toewijding aan arbeid, breekt eindelijk het pensioenmoment aan. De complexiteit van pensioenzaken kan echter verwarrend zijn voor velen. Gelukkig ben jij hier om duidelijkheid te bieden. Als klantenservicemedewerker bij AZL fungeer je als de betrouwbare gids die antwoorden en oplossingen biedt voor alle pensioenvraagstukken. Met vastberadenheid en expertise schuw je zelfs de meest complexe problemen niet.

De functie
In deze functie ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van vragen en zorgen van zowel deelnemers als werkgevers met betrekking tot diverse pensioenonderwerpen. Na een grondige inwerkperiode treed je op als klantenservicemedewerker, waarbij je expertise wordt ingezet om vragen te beantwoorden over gegevensaanlevering, signalering, betalingen en de pensioenadministratie.

Je bent het visitekaartje van AZL naar pensioenfondsen toe, waarbij zorgvuldigheid en klantgerichtheid voorop staan bij het ondersteunen van deelnemers en werkgevers. Als empathische luisteraar ben je in staat om de behoeften achter de gestelde vragen te identificeren. Daarnaast zorg je voor de nauwkeurige administratieve verwerking en afhandeling van alle klantinteracties.

Wat ga je doen?

Verantwoordelijkheden omvatten:

• Het verlenen van klantenservice aan zowel deelnemers als werkgevers via telefoon, e-mail en chat met betrekking tot pensioenzaken;
• Het beantwoorden van vragen over diverse onderwerpen, zoals betalingen, gegevensaanlevering en wijzigingen;
• Het nauwkeurig afhandelen van administratieve taken;
• Het identificeren van klantsignalen en het voorstellen van verbeteringen;
• Het waarborgen van de kwaliteit van de dienstverlening;
• Het proactief onderhouden van klantcontact.

Wat krijg je?

• Salaris tussen €2100,- en €2700,- bruto per maand op basis van een werkweek van 40 uur;
• Toeslag van 6,15% bovenop het salaris gedurende de uitzendperiode, ter compensatie van 16 ATV-dagen of 16 ATV-dagen (in geval van een AZL-contract);
• Eindejaarsuitkering van 7,0%;
• Thuiswerkvergoeding en budget voor het inrichten van een thuiswerkplek;
• Jaarlijkse verhoging van 2% bij goed functioneren, onafhankelijk van CAO-verhogingen;
• Contract via Wiertz Flex Solutions, met mogelijkheid tot overname door AZL bij goed functioneren en kans op een vast contract óf direct een contract bij AZL.

Wat kun jij?

• Aantoonbaar HBO- of MBO niveau 4 werk- en denkniveau is vereist;
• Bij voorkeur beschikbaarheid voor 32 uur per week;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden zijn noodzakelijk;
• Beheersing van de Nederlandse taal in zowel woord als geschrift is essentieel;
• Meerdere jaren ervaring in klantenservice of werkervaring bij een zorgverzekeraar is een pre;
• Een sterk inlevingsvermogen is van cruciaal belang;
• Goede computervaardigheden en het vermogen om te schakelen tussen verschillende systemen zijn vereist;
• Affiniteit met technologie wordt gewaardeerd;
• Het vermogen om cijfermatige informatie te vertalen naar begrijpelijke taal is noodzakelijk;
• Stressbestendigheid en het vermogen om prioriteiten te stellen zijn belangrijk;
• Zowel zelfstandig als in teamverband kunnen werken is vereist;
• Flexibiliteit om te kunnen omgaan met veranderingen wordt verwacht;
• Bezit van eigen vervoer naar Heerlen wordt aanbevolen;
• Beschikbaarheid per 3 juni en gedurende 4 weken daarna voor training is vereist.