Klantenservice Medewerker - Almere, Nederland - Achmea
Beschrijving
*Klantenservice Medewerker Zilveren Kruis*_Let op: voor deze functie is minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring binnen klantcontact verplicht_Als Klantenservice Medewerker bij Zilveren Kruis ben je constant in contact met diverse mensen, variërend van ouders met vragen over zorgverzekeringen voor hun pasgeboren baby tot klanten die hun verzekering willen opzeggen. Je luistert zorgvuldig, beantwoordt vragen en biedt ondersteuning. Kwaliteit en een connectie aangaan met de klant is het allerbelangrijkste. Vanuit jouw vertrouwde thuiswerkplek sluit jij aan het einde van de dag met een voldaan gevoel jouw laptop. Wat een fijne werkdag*Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden:** Telefonisch klanten helpen met vragen over zorgverzekeringen, variërend van eenvoudige tot complexe zorgvragen.* Het zorgvuldig bijhouden van klantgegevens en (genomen) acties.* Klantvragen en problemen efficiënt en effectief aanpakken.* Efficiënt problemen oplossen en op maat gemaakte ondersteuning bieden.* Bijdragen aan positieve klantervaringen door empathisch en servicegericht te zijn.*Wat bieden wij jou als Klantenservice Medewerker bij Zilveren Kruis?** Een bruto startsalaris van €14,21 per uur (€2.463,- per maand op basis van 40 uur). Daarbij komt nog een vakantiegeldtoeslag van €1,17 per uur (8,33%). Jouw startsalaris is dus €15,38 per uur inclusief vakantiegeld* Een bonus van €250,- bij bezit van Wft Zorg certificaat.* Directe indiensttreding met 9 maanden contract, mogelijkheid tot verlenging.* Mogelijkheid tot gratis behalen van Wft Zorg certificaat.* Flexibele werkuren vanaf minimaal 28 tot 40 uur per week.* Flexibele werktijden binnen de ruime openingstijden (ma-vr 08:00 – 20:00 uur, za 09:00 – 13:00 uur).* Doorgroeien naar extra verantwoordelijkheden in jouw functie, bijvoorbeeld het coachen van collega's.* Reiskostenvergoeding én een goede pensioenopbouw vanaf dag één.* Een thuiswerkvergoeding van €2,35 per dag.* Een uitgebreide (virtuele) betaalde training.* Na 3 maanden mag jij deelnemen aan ons vitaliteitsprogramma, waarbij jij een budget van €300,- krijgt per jaar om in te zetten voor diverse opleidingen, cursussen of trainingen.*Wat neem je mee?** Minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring met (telefonisch) klantcontact.* Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau.* Je bent 5 weken beschikbaar voor een (online) training, waarvan de eerste 2 weken 32 uur per week, en daarna beschikbaar volgens jouw eigen gekozen urencategorie.* Je bent twee avonden per week beschikbaar tot 20:00 uur en één zaterdag per maand van 09:00 tot 13:00 uur.* Je hebt een duidelijke motivatie waarom jij als Klantenservice Medewerker bij Zilveren Kruis aan de slag wilt.* Je hebt geen vakanties gepland in de eerste drie maanden.* Uitstekende communicatie in het Nederlands en Engels.*Waar kom je te werken?*Als Klantenservice Medewerker werk je voor Klant Contact Diensten (KCD), een dochteronderneming van Achmea die klantcontact verzorgt voor grote labels zoals Zilveren Kruis, Interpolis, FBTO en Centraal Beheer. Binnen deze functie zal jij aan de slag gaan voor Zilveren Kruis, die zich kenmerkt door haar uitstekende 9+ service en het feit dat klanten positief verrast zijn na een telefoongesprek. KCD is een warme en plezierige organisatie waar teamconnectie hoog in het vaandel staat. Collega's voelen zich ondanks het thuiswerken verbonden, bijvoorbeeld tijdens de VrijMiBo-chat.*Geïnteresseerd?*Solliciteer direct voor de functie van Klantenservice Medewerker bij Achmea (Zilveren Kruis) via de sollicitatieknop. We zullen je dan via WhatsApp benaderen voor een groepssollicitatie. Na een online assessment en een persoonlijk gesprek met een recruiter, kun je bij positieve uitkomst starten als nieuwe collega en beginnen met het behalen van je Wft Certificaat. Welkom bij de KCD clubSoort dienstverband: Fulltime, Parttime, Vaste baanSalaris: Vanaf €14,21 per uurVerwacht aantal uur: 28 – 40 per weekWerklocatie: Thuiswerken