Medewerker Frontoffice - The Hague, Nederland - Rijksoverheid

Beschrijving

Als Medeweker Frontoffice beantwoord je klantvragen en adviseer je over allerlei verschillende onderwerpen, zoals identiteitsfraude, paspoorten, identiteitskaarten, overheidsregistraties (inclusief die van Caribisch Nederland), het BSN en de KopieID-app. Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en burgers. Je levert daarmee een belangrijke bijdrage aan de dienstverlening van de gehele Rijksdienst voor Identiteitsgegevens (RvIG).

Onze Frontoffice is de single point of entry voor al het contact met RvIG. Je hebt een goed beeld van onze producten en weet precies waar je de benodigde informatie kan vinden in de tweede lijn.
Maar je bent ook sparringpartner voor de collegas binnen het eigen team en voor de andere afdelingen van de RvIG.

Je bent goed op de hoogte van wat er zowel binnen als buiten onze organisatie allemaal speelt. Je weet hoe wij werken aan de Basisregistratie Personen (BRP), Burgerservicenummer (BSN), Persoonsinformatievoorziening van Caribisch Nederland (PIVA), Reisdocumenten, Identiteitsfraude (CMI) en het Meldpunt Fouten in Overheidsregistraties (MFO): onderwerpen die de pijlers van RvIG vormen. Daarnaast breng je de organisatie op de hoogte van de behoeften die je signaleert bij het klantcontact. Je bent flexibel, kan jezelf snel nieuwe onderwerpen eigen maken en hebt klantgerichtheid hoog in het vaandel staan.

De kennis van de organisatie koppel je aan het perspectief van de klanten, van wie je ook een heel duidelijk beeld hebt. Jij bent zodoende uitstekend in staat om vragen servicegericht te beantwoorden. Jij kan goed doorvragen om tot de kern van de vraag te komen, zet de klant centraal en helpt de klant bij zaken waar die tegenaanloopt als het om BRP, BSN, PIVA, reisdocumenten, identiteitsfraude of fouten in overheidsregistraties gaat.

Zijn er voldoende reacties binnen, dan sluiten wij de vacature.

Je hebt aantoonbaar HBO werk- en denkniveau
Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met burgerzaken en bent in het bezit van een burgerzaken diploma
Je hebt ervaring als klantcontactmedewerker bij burgerzaken
Je bent bekend met de wet Basisregistratie Personen (BRP) en de Paspoortwet of kan je die snel eigen maken
Je kunt goed luisteren, samenwerken, communiceren, bent stressbestendig en hebt inlevingsvermogen
Je bent uitstekend in de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk
Je hebt een goede beheersing van de Engelse taal.

Competenties
Klantgerichtheid
Netwerken
Overtuigingskracht

Bijzonderheden

Zijn er voldoende reacties binnen, dan sluiten wij de vacature.

Salaris­niveau schaal 9

Maand­salaris Min Max. (bruto)

Dienst­verbandArbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Contract­duurVaste dienst voorafgegaan door een jaarcontract

Minimaal aantal uren per week20

Maximaal aantal uren per week36

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,37% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.