Vacatures
>
Rotterdam

    Customer Service - Rotterdam, Nederland - Impala Terminals

    Impala Terminals
    Impala Terminals Rotterdam, Nederland

    1 week geleden

    Default job background
    Beschrijving

    Main Purpose:

    Leading the service delivery process to achieve the required level of customer satisfaction by efficient order processing and a pro-active commercial and service proposition approach. This aligned with the terminal business plan, commercial objectives, as well the logistics, planning and customs processes to contribute to the realisation of the objectives of the company short and long term. Advocating for the customer in discussions with other ITR team members, and taking ownership for the performance of their departments.
    Plan, manage, coordinate and control customer activity to achieve outstanding customer outcomes, balancing terminal interests and capabilities. Identify commercial opportunities as well as opportunities to leverage added value and process improvement.

    Participate in the management team for Rotterdam Terminal, supporting the General Manager in ensuring customer satisfaction and continued business relationships.

    Knowledge Skills and Abilities, Key Responsibilities:

    Knowledge, Skills and Abilities:

    Experience:

  • Bachelors degree in Logistics, Economics, Business Administration
  • 5 to 10 years' experience in management position in Energy Infra, commodity trading, liquid bulk
  • Must be progressive, flexible and active to deal with planned and emergency work
  • Strong management / supervisory supervisory experience, preferably in multi-cultural environments
  • Expertise in inspection, reliability and maintenance programming
  • Proven expertise in applicable codes and standards
  • Solid exposure to contracts management
  • Familiar with local contractors and service providers in the Terminals industry

    • Skills:

  • Strong leadership skills
  • Commercial acumen and stakeholder management
  • Competence in the use Microsoft Office Suite applications, presentation tools and programs
  • Experienced user business software linked to the larger enterprise management system
  • Strong financial acumen, combined with the ability to interrogate information, challenge logic and effectively communicate and negotiate outcomes
  • Attention to detail
  • Full proficiency in Dutch as well as English is essential

    • Competencies:

  • Self-motivated with high level of resilience
  • Pragmatic & solutions driven
  • Confident to communicate complex information to other parties in writing as well as verbally
  • Team player
  • Commercial awareness and understanding of operating in Rotterdam
  • Sound knowledge of supplier and third-party management
  • Able to foster strong supplier relationships

    • Key Responsibilities:

    Responsibilities include but are not limited to:

  • SAFETY: Ensure good working practices and housekeeping is maintained. Responsible for personal safety and safety of others within the working environment
  • ENVIRONMENTAL: Compliance to environmental issues where relevant in own section / area
  • ECONOMIC: Oversee and manage customer service budget
  • OPERATIONAL EFFICIENCY: Ensuring efficiencies in the customer service & customs team, driving continuous improvement.

    • Responsibilities:

    Strategy:

  • Contribute to the development and approval implementation and realization of the overall strategy.
  • Develop and ensure realisation of the customer satisfaction and logistics strategy of the terminal in line with the company strategy and budget, and with approval of the general Manager.

    • Budgeting:

  • Formulate yearly planning and budgeting for the Customer Service department and monitor the actual performance against budget to reach the departmental goals, initiating actions if necessary.

    • HSEQ:

  • Contribute to the development of HSE policies and procedures; monitor actively the execution of HSEQ policy and procedures to ensure a safe and healthy working and living environment.
  • Monitor control of substances, ensuring the components we handle are in line with the pre-cleared materials, and kicking off new material clearance processes if they are different.
  • Ensuring our customers understand our HSEQ requirements and flagging potential conflicts on the ship / shore interface.

    • Logistics business / year plan:

  • Formulate and once approved, communicate and implement a logistics and CSC plan for the Terminal.
  • Prioritise improvements in efficiency, work processes and information supply, committing management and staff team members to the overall objective.

    • Communication:

  • Build and maintain active & effective relationships with customers and (other) business partners within the boundaries of the commercial contracts and with other departments involved in logistic issues (sales, technical, HSE and operations)
  • Co-ordinate the contacts to ensure commercial they can be executed as agreed with the customer.
  • Establish, develop, and maintain (senior) relations with customers and leverage these relations by initiating customer improvement projects to improve logistics, performance and quality with the key objective of increased customer retention.

    • Improvement of customer satisfaction and order processing:

  • Take a pro-active role in analysis and continuous improvement of customer satisfaction, order processing, redesign of work processes and information supply, implement agreed changes to deliver to the customer's satisfaction the required quality and desired output in the agreed delivery time.
  • Initiate development of data and order processing (management) systems and tools.

    • Commercial contracts:

  • Execute and manage all commercial and / or supply chain contracts as agreed with customers related to the terminal's output on logistics issues and co-ordinate the contract review.
  • Ensure all activities are charged by contract; activities carried out not covered by contract to be recognized and passed on to customer or commercial responsible.

    • Reporting:

  • Regularly review and report progress in realising logistics year plans, customer performance, budgets, demurrages, and claims, and take remedial action, as necessary.

    • Administrative Processing:

  • Drive customer satisfaction by ensuring execution of customer order to invoice process, as well as management of the contracts agreed with customers.
  • Take pro-active actions: recognize non-standard activities and inform customer and commercial department to realize adequate financial compensation.
  • Propose contract amendments where feasible.

    • Planning:

  • Ensure effective customer (tank, line and jetty) planning, as input for operational terminal planning and appropriate interface and communication between customer and terminal on planning issues, in context of HSE regulations, operational efficiency and commercial margins.
  • Help streamline and improve the administrative processing of all the back-office activities

    • Customs:

  • Handle all day-to-day customs declarations and activities.
  • Ensure day-to-day compliance to the Customs permit requirements.
  • Liaise with the customer and customs authorities on running customs declarations.

    • Customer Complaints and Claims:

  • Expedient handling of complaints, demurrages, and claims, in line with the agreed policy and regulations and in consultation with the General Manager and Operations Manager, minimising losses and harmful effects to the reputation of the company.

    • HR management:

  • Organize, train, develop, and manage the Logistics / CS department, meeting quantitative and qualitative needs, in line with the defined HR-strategy.

    • Knowledge management:

  • Development of know-how on logistics and CS matters for information on best professional and local practices and within regulatory requirements.
  • Build and maintain professional know how, make know how available to managers and other professionals in the network and translate know how to the specific situation.

    • Key Relationships and Department Overview:

    Key Relationships:

  • Internal General Manager, Operations Manager, other managers and key players at the Terminal,Supply teams, Procurement team and relevant global heads of functionsPeers in Europe & UK
  • External Customers – Logistics Operators and TradersService providersRegulatory bodies & Relevant authoritiesKey strategic suppliers

    • Direct Reports:

  • Customer Service Representatives X 3
  • Total team size of 4 (this position included)
  • NonStop Consulting

    Customer Service Manager

    2 weken geleden

    NonStop Consulting Rotterdam, Nederland Voltijd

    Unser Partner, ein spezialisiertes Labor für Nahrungsergänzungsmittel zur Unterstützung von Patienten nach Magenoperationen, sucht einen neuen Customer Service Representative Deutschland am Hauptsitz in Rotterdam. Ihre Aufgaben umfassen die Beantwortung von Kundenanfragen und -be ...

  • Randstad

    Medewerker Customer Service

    6 dagen geleden

    Randstad Rotterdam, Nederland Temporary, Voltijd

    Voor een toonaangevende webshop voor modelbouw zijn wij op zoek naar een Customer Service medewerker. · Het bedrijf is gevestigd in Rotterdam-Zuid. Het is een baan voor 40 uur per week. · wat bieden wij jou € 2750- € 3250 bruto per maand · Medewerker Customer Service · Na aan ...

  • JUSTIN recruitment

    Customer service medewerker

    4 dagen geleden

    JUSTIN recruitment Rotterdam, Nederland

    Heb je een passie voor planten en ben je op zoek naar een nieuwe uitdaging? Onze customer service medewerker zal ervoor zorgen dat alle bestellingen tijdig en op de juiste manier worden ontvangen door jouw klanten.Over de functieDeze speler in de horticulture heeft een breed scal ...

  • Wella

    Customer Service Representative

    2 weken geleden

    Wella Rotterdam, Nederland

    Customer Service Representative · Function: Supply Chain Location: Rotterdam, UT, NL · Work Arrangement: Hybrid CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE · Locatie: Weena Rotterdam · Wella Company is een van 's werelds toonaangevende beautybedrijven, bestaande uit een familie van iconis ...

  • Raaak personeel

    Customer Service Medewerker

    1 week geleden

    Raaak personeel Zuid-Holland, Nederland Permanent

    IntroductieBen jij het aanspreekpunt voor de (B2B) klanten? Start dan nu als Customer Service Medewerker in Gorinchem en verdien tot €3000,- brutoFunctieomschrijving · Dit ga je doen · In Gorinchem kom jij als Customer Service Medewerker te werken in een team van zo'n 10 personen ...

  • UNILIN

    Customer Service Moduleo

    2 weken geleden

    UNILIN Rotterdam, Nederland

    Customer Service Moduleo · Rotterdam - Flooring Je toekomstige job · Als groeiend bedrijf zijn wij op zoek naar een enthousiaste Customer Servicemedewerker die deze waarden deelt en met ons mee wil bouwen aan succes van ons Premium Brand Moduleo. · Als medewerker Customer Se ...

  • Hapag-Lloyd AG

    Coordinator Customer Service

    2 weken geleden

    Hapag-Lloyd AG Rotterdam, Nederland Permanent

    · Coordinator Customer Service · Coordinator Customer Service · Fulltime · Rotterdam, Netherlands · Met werkervaring · About Hapag-Lloyd · With a fleet of 264 modern container ships and a total transport capacity of 2.0 million TEU, Hapag-Lloyd is one of the world's leading line ...

  • RAAAK

    Customer Service Medewerker

    2 weken geleden

    RAAAK Zuid-Holland, Nederland Permanent

    Vacaturebeschrijving Dit ga je doen · Je nieuwe werkgever is een internationaal georiënteerd bedrijf dat gevestigd is in Hendrik-Ido-Ambacht. Het is gespecialiseerd is in o.a. Aandrijvingstechniek en besturingstechnologie. Je kunt hierbij denken aan bijvoorbeeld ringen en afdicht ...

  • Randstad

    Customer service medewerker

    3 weken geleden

    Randstad Rotterdam, Nederland Temporary, Voltijd

    Voor het grootste frisdrank bedrijf ter wereld zijn wij op zoek naar een Customer Service Medewerker Wij zoeken een medewerker voor op de locatie in Rotterdam Alexander. Deze functie is per direct te bekleden voor minstens 6 maanden Lijkt het je leuk om een deel uit te maken van ...

  • randstad

    Medewerker Customer Service

    6 dagen geleden

    randstad Rotterdam, Nederland

    Functieomschrijving · Voor een toonaangevende webshop voor modelbouw zijn wij op zoek naar een Customer Service medewerker. · Het bedrijf is gevestigd in Rotterdam-Zuid. Het is een baan voor 40 uur per week. · wat bieden wij jou€ 2750- € 3250 bruto per maand · Medewerker Customer ...

  • NRG-Office

    Customer Service

    3 weken geleden

    NRG-Office Kapelle, Nederland Voltijd

    Iets voor jou? · Stap in de wereld van Coroos, waar elke dag begint met de passie voor verse groenten, fruit en peulvruchten. Als toegewijd familiebedrijf streven zij ernaar gezonde, smaakvolle en duurzame voeding te creëren. Dit gedreven door een missie om bij te dragen aan het ...

  • VNOM

    Customer Service Medewerker

    1 week geleden

    VNOM Rotterdam, Nederland

    Wat ga je doen?Voor een transportbedrijf in Europoort Rotterdam zijn wij op zoek naar een Customer Service Medewerker. Als Customer Service Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor interne en externe klanten en relaties. Verder bestaan je werkzaamheden uit:Maximaliseren va ...

  • Randstad Nederland

    Customer Service Specialist

    1 week geleden

    Randstad Nederland Rotterdam, Nederland

    Heb jij een passie voor auto's en logistiek? Ben je sociaal en commercieel ingesteld? Werk je graag in teamverband? Dan ben jij de kandidaat die wij zoeken voor de rol als Customer Service Specialist.wat bieden wij jou · Salaris op basis van ervaring · Fulltime · ...

  • Randstad Nederland

    Customer Service Specialist

    4 weken geleden

    Randstad Nederland Rotterdam, Nederland

    Heb jij een passie voor auto's en logistiek? Ben je sociaal en commercieel ingesteld? Werk je graag in teamverband? Dan ben jij de kandidaat die wij zoeken voor de rol als Customer Service bieden wij jou · • Salaris op basis van ervaring · • Fulltime ...

  • Lincks

    Customer Service Medewerker

    3 weken geleden

    Lincks Rotterdam, Nederland

    Als Customer Service Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor alle klanten binnen de productgroep Bij deze technische organisatie in Rotterdam ga jij samen met 4 collega's dagelijks aan de slag met de beste service leveren aan deze klanten. Zijn er problemen ontstaan? Dan ...

  • VNOM

    Customer Service Medewerker

    4 weken geleden

    VNOM Rotterdam, Nederland

    Bedrijfsomschrijving · Wij zijn VNOM. De club van doeners. En wij hebben werk voor jou. Werk. Om te doen. Voor de vakmensen. In de techniek, in de bouw en office. Voor de doeners, want doeners staan nooit stil. Jij wilt goed geholpen worden. En dat begrijpen wij al te goed. De be ...

  • Randstad

    Customer service medewerker

    2 weken geleden

    Randstad Rotterdam, Nederland Voltijd

    Functieomschrijving · Voor het grootste frisdrank bedrijf ter wereld zijn wij op zoek naar een Customer Service Medewerker Wij zoeken een medewerker voor op de locatie in Rotterdam Alexander. Deze functie is per direct te bekleden voor minstens 6 maanden Lijkt het je leuk om een ...

  • Randstad

    Customer service medewerker

    4 weken geleden

    Randstad Provenierswijk, Nederland Temporary, Voltijd

    Voor Diergaarde Blijdorp zijn wij op zoek naar administratieve toppers In een zeer diverse werkomgeving heb jij je eigen plek om lekker aan de slag te gaan in een leuk team. De werkzaamheden vallen onder front- en backoffice. Het bedrijf is flexibel in werktijden en -dagen, het i ...

  • Hapag-Lloyd

    Coordinator Customer Service

    3 weken geleden

    Hapag-Lloyd Rotterdam, Nederland Voltijd

    Coordinator Customer Service · Fulltime · Rotterdam, Netherlands · Met werkervaring · About Hapag-Lloyd · With a fleet of modern container ships and a total transport capacity of 2.0 million TEU, Hapag-Lloyd is one of the world's leading liner shipping companies. In the Liner S ...

  • Oneway Bike Industry bv

    Customer service medewerker

    1 week geleden

    Oneway Bike Industry bv Rotterdam, Nederland Voltijd

    Als Customer service medewerker vervul jij een belangrijke rol binnen onze verkooporganisatie. Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze dealers. · Wat ga je doen? · Ondersteunen van accountmanagers bij hun werkzaamheden. · Het beantwoorden van vragen van dealers en klanten · Sa ...