Team Lead Customer Success - Amsterdam Westpoort, Nederland - Trustlocal

Beschrijving

**Team Lead Customer Success**

Fulltime - Amsterdam

**Ben jij een echte teamleider en zorg je er graag voor dat we op grote (internationale) schaal onze ondernemers verder kunnen helpen? Is optimaliseren je middle name? Dan zoeken we jou**

Trustoo biedt zo'n lokale bedrijven in meer dan 55 branches een podium om goed online vindbaar te zijn voor hun klanten. Dit kunnen wij uiteraard niet alleen: ons team bestaat uit zo'n 50 gedreven mensen die ervoor zorgen dat je elke dag met plezier naar je werk gaat. Al is het alleen maar om het potje tafeltennis of de vrijmibo.

**De functie**

Als Team Lead Customer Success ben je verantwoordelijk voor het aansturen van 10 enthousiaste Customer Success Managers. Je werkt nauw samen met het management team van Trustoo en speelt een sleutelrol in het definiëren en uitvoeren van strategieën om de klanttevredenheid naar nieuwe hoogten te brengen. Je bent zowel strategisch als operationeel ingesteld en in staat om de visie van het bedrijf te vertalen naar concrete acties binnen jouw team om de beste Customer Experience te realiseren.

**Verantwoordelijkheden**
- Leiden, motiveren en ontwikkelen van het Customer Success-team om de door jou opgestelde doelen te behalen
- Ontwerpen en implementeren van strategieën om de tevredenheid van de ondernemers te verbeteren en hun ervaring te optimaliseren
- Samenwerken met andere afdelingen, waaronder Sales, Productontwikkeling en Marketing, om een ideale klantreis te garanderen.
- Opstellen van de OKRs samen met team en zorgen dat ieder kwartaal de doelen worden behaald
- Analyseren van klantgegevens en feedback om inzichten te verkrijgen en verbeteringen voor te stellen voor de ultieme Customer Experience.
- Maken van relevante rapportages en het delen van bevindingen en aanbevelingen met het managementteam.
- Identificeren van mogelijkheden voor groei en upselling binnen het klantenbestand en dit praktisch weten te implementeren binnen het team.

**Hoe ziet je dag eruit?**

Samen met je team start je ochtend door de actualiteiten te bespreken.Wat zijn de targets voor de dag? Is de facturering verwerkt en is er genoeg capaciteit aan de telefoon om de vragen te beantwoorden? Daarna ga je aan de slag met de maandelijkse rapportage en check je even hoe jullie ervoor staan met de OKRs. In de middag heb je een interview voor een nieuwe medewerker in je team en staat het management overleg met de andere afdelingen op de planning. Je sluit af met het aannemen van een aantal telefoontjes aangezien je merkt dat er toch te weinig capaciteit is vandaag en de klantbeleving belangrijk is.

**Wat bieden wij?**
- Een prachtig product/service, waar je trots op kan zijn om voor te werken
- Een fantastische sfeer binnen een hecht en gedreven internationaal team
- Een "seat at the table". Wij luisteren naar de ideeën van al onze collega's
- Doorgroeimogelijkheden met het bedrijf mee (de voordelen van een scale up)
- Een goed salaris op basis van ervaring en daarnaast een aantrekkelijke bonusregeling
- De mogelijkheid hybride te werken & een laptop om dit mogelijk te maken
- De mogelijkheid twee weken vanuit het buitenland te werken
- 1000 euro opleidingsbudget vrij te besteden
- Reiskostenvergoeding van en naar ons kantoor in Amsterdam
- 25 vakantiedagen
- Een goede pensioenregeling
- Gegarandeerde verbetering in je pingpong-talenten
- Leuke maandelijkse teamuitjes en geweldige borrels, we hebben niet voor niets de certificering 'Great Place to Work' ontvangen.

**Wij zoeken iemand die**:

- Minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen Customer Success of een gerelateerd gebied.
- Bewezen trackrecord in het verbeteren van klanttevredenheid en het behalen van resultaten internationaal in een dynamische omgeving.
- Uitstekende communicatie
- en leiderschapsvaardigheden bezit.
- Analytisch denkvermogen en bekendheid met het gebruik van klantgegevens en feedback.
- Teamspeler met het vermogen om cross-functioneel samen te werken.
- Een constante drive en ideeën heeft voor optimalisatie en dit weet te vertalen naar een succesvolle implementatie.
- Ervaring in de tech
- of startup-sector binnen E-commerce / Marketplace is een pluspunt

Heb jij het gevoel dat dit bij je past? Neem zo snel mogelijk contact op

Soort dienstverband: Fulltime, Vaste baan

Rooster:

- ma-vr

Secundaire arbeidsvoorwaarden:

- Bedrijfsfeesten
- Budget voor professionele ontwikkeling
- Kosteloos parkeren
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
- Telefoon van de zaak
- Werk vanuit huis

Soorten aanvullende vergoedingen:

- Bonusregeling
- Vakantiegeld

Werklocatie: Fysiek