Senior ICT Servicedesk MCL - Leeuwarden, Nederland - Medisch Centrum Leeuwarden

Beschrijving

Jij bij MCL

Als senior ICT Servicedesk werk je bij het Centrum MIT (Medische Informatie Technologie) van het Medisch Facilitair Bedrijf. Het team op de ICT Servicedesk bestaat uit zo'n 14 Servicedesk medewerkers en verleent eerstelijns ondersteuning aan alle IT-klanten. Het team werkt zelfstandig ten aanzien van het oplossen van storingen/knelpunten en de bewaking ervan. Wanneer nodig wordt een melding in overleg doorgezet naar de tweede lijn. Het team geeft advies en instructies aan gebruikers/medewerkers. Daarnaast worden functionele, operationele en hardware aanvragen van klanten behandeld en IT apparatuur geïnstalleerd.

Als senior ben je verantwoordelijk voor de operationele aansturing. Dat betekent dat je gedurende de dag oog hebt voor de operationele processen en de collega's aanstuurt om de beste dienstverlening neer te zetten. Hierbij stem je de rollen onderling goed af, spreek je collega's aan en geef je feedback waarbij je een helikopterview behoudt en zaken signaleert die niet goed lopen. Jij bent als senior de vraagbaak en helpt ze om tot de juiste oplossing te komen of pakt over wanneer noodzakelijk. Je bewaakt de afhandeling van de operationele klantvragen. Je draait ook bereikbaarheidsdiensten.

Taken die je gaat uitvoeren:

MijnMCL

Als ICT Servicedesk zijn we deels ook het gezicht/aanspreekpunt voor MijnMCL vragen, het digitale platform voor patiënten, wat de mogelijkheid biedt om extern je eigen EPD (elektronische patiënten dossier) in te zien. Wij bieden waar nodig technische / functionele ondersteuning voor patiënten, zowel telefonisch als binnen ons nieuw ingerichte Digiplein in het MCL (face-to-face).