- een effectieve oplossing tussen cliënt en zorgaanbieder bij klachten te vinden en de relatie te herstellen
- je helpt de organisatie om van klachten te leren en deze te voorkomen. Daarmee verbeter je de kwaliteit van zorg
- je bent een volwaardig gesprekspartner voor medewerkers, management en directie
- je hebt frequent afstemming met het lijnmanagement en de afdeling Kwaliteit
- je informeert de CCR (centrale cliëntenraad) en de RvC regelmatig over trends en de afhandeling van klachten en ook met de CVP is er overleg
- je visie op kwaliteit van zorg en dienstverlening sluit naadloos aan bij die van Korian en weet deze inspirerend toe te lichten en uit te dragen binnen en buiten de organisatie.
- Jaarcontract voor 8-12 uur per week met de intentie tot een langdurige samenwerking
- Salaris van €,94 tot max. €,49 per maand op basis van 36 uur per week (volgens FWG55 cao VVT)
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals 8% vakantietoeslag, 8,33 % eindejaarsuitkering, fietsplan, pensioenfonds Zorg & Welzijn en collectiviteitskorting op verschillende aanvullende verzekeringen
- Ontwikkel-, trainings- en opleidingsmogelijkheden
- Hybride werken is bij ons heel normaal: thuis, op een van de kantoren in Hilversum of Arnhem of op een van onze zorglocaties
- Voor een laptop wordt gezorgd en je krijgt een telefoonregeling Bring Your Own Device
- Flinke kortingen op o.a. mode, elektronica en dagjes uit met de Korian Benefits at Work
- Doorgroeimogelijkheden binnen een internationale ouderzorgorganisatie
- HBO denk- en werkniveau en meerjarige aantoonbare ervaring in deze functie in de (ouderen)zorg
- Kennis van tactisch en strategisch beleid, richtlijnen en procedures inzake klachtenmanagement
- Brede kennis van wet- en regelgeving op het gebied van klachtenmanagement
- De vaardigheid om vlot en goed kennis van (ontwikkelingen binnen) de organisatie te verwerven en een intern netwerk op te bouwen
- Actuele kennis en aantoonbare ervaring in het primair proces binnen de (ouderen)zorg is een pre evenals ervaring met veranderprocessen binnen een dergelijke organisatie
- Je bent organisatie sensitief, hebt excellente mensenkennis en sociale vaardigheden, mensen vinden het fijn met je in gesprek te zijn en voelen zich door jou begrepen maar accepteren het ook van je wanneer je een ander perspectief belicht
- Je bent een meester in het voeren en leiden van complexe gesprekken waarbij emoties vaak een rol spelen. Je weet mensen met respect en empathie te benaderen, bent geduldig maar ook gedreven en doelgericht. Je weet goed te begrenzen wanneer de situatie daarom vraagt
- Je bent resultaatgericht en streeft ernaar om voor alle betrokkenen de klacht zo goed mogelijk op te lossen
- Je gespreksverslagen laten je uitstekende schriftelijke beheersing van de Nederlandse taal zien
- Je bent flexibel en realiseert je dat een snelle reactie op een klacht van belang is voor de afhandeling. Dat maakt dat je goed bereikbaar bent (wellicht ook een keertje 's avonds een telefoongesprek voert) en dat je de uren die voor deze functie staan zo functioneel mogelijk inzet (verdeeld over meerdere weekdagen), waarbij je je eigen grenzen goed weet te bewaken
- Je bent integer en hebt een duidelijk moreel kompas, uiteraard zijn je (eventuele) andere werkzaamheden verenigbaar met deze functie en komt je onafhankelijkheid nooit in het geding.
-
Klachtenfunctionaris | 8 uur | Korian Nederland
1 week geleden
Hestia Zorg Arnhem, NederlandKlachtenfunctionaris | 8 uur | Korian Nederland · Jouw werkplek · Korian · Korian Nederland, onderdeel van de Europese Clariane Groep, is sinds enige jaren in Nederland actief met de zorgconcepten Dores Herstelzorg, Hestia Zorg, Het Gouden Hart, Rosorum en Stepping Stones. Oud ...
-
Klachtenfunctionaris | 8 uur | Korian Nederland
3 weken geleden
Rosorum Arnhem, NederlandKlachtenfunctionaris | 8 uur | Korian Nederland · Jouw werkplek · Korian · Korian Nederland, onderdeel van de Europese Clariane Groep, is sinds enige jaren in Nederland actief met de zorgconcepten Dores Herstelzorg, Hestia Zorg, Het Gouden Hart, Rosorum en Stepping Stones. Oud ...
-
Junior Recruiter Zorg
2 weken geleden
Korian Nederland Arnhem, NederlandWil jij een verschil maken in de zorgsector door talentvolle professionals aan te trekken en te plaatsen op cruciale posities? Ben je gepassioneerd door het vinden van de juiste match tussen kandidaten en onze (zorg)locaties? Dan is deze vacature voor **Junior Recruiter Zorg | 24 ...
-
Verzorgende IG
3 weken geleden
Korian Nederland Arnhem, NederlandJouw functie · Als Verzorgende IG ben jij voor onze bewoners van onschatbare waarde, iedere dag Met je warme persoonlijkheid ben je gericht op échte aandacht. Met jouw uitstekende observatievermogen merk je zelfs de kleinste veranderingen in het welzijn van een bewoner op. Samen ...
-
Verzorgende IG nachtdienst
3 weken geleden
Korian Nederland Arnhem, NederlandJouw functie · Als Verzorgende IG in de nachtdienst ben jij voor onze bewoners van onschatbare waarde, iedere nacht Met je warme persoonlijkheid ben je gericht op échte aandacht in de nachtelijke uren wanneer deze aandacht misschien wel extra belangrijk is. Jij werkt prettig in d ...
-
Woonzorgadviseur Klantcontactcentrum Korian
3 weken geleden
Korian Nederland Arnhem, NederlandSta jij met je warme persoonlijkheid garant voor een vlot, prettig, inhoudelijk sterk gesprek én heb je ook nog affiniteit met de ouderenzorg? Dan zijn wij op zoek naar jou Solliciteer bij ons op de vacature van **Woonzorgadviseur regio Noord / Oost | 28-32 uur | Arnhem. **Wij zi ...
-
Adviseur Opleiden
2 weken geleden
Korian Nederland Arnhem, NederlandWegens vertrek van een van onze collega's bij de Korian Academy heeft Korian Nederland per direct een vacature voor een enthousiaste én daadkrachtige **Adviseur Opleiden en Ontwikkelen | uur**. · **Jouw baan als Adviseur Opleiden & Ontwikkelen** · Korian hecht veel waarde aan goe ...
-
Recruiter
2 weken geleden
Korian Nederland Arnhem, Nederland**Hoe ziet jouw baan als Recruiter eruit?** · Als recruiter binnen Korian ben jij dé verbindende schakel Je adviseert en informeert de Locatiemanagers over de mogelijkheden om de juiste kandidaten voor ze te vinden én te binden. Jij weet precies wat er speelt en welke vacatures e ...
-
Klachtenfunctionaris
1 week geleden
Korian Nederland Arnhem, Nederland**Klachtenfunctionaris | 8 uur | Korian Nederland** · **Jouw werkplek** · **Korian** · Korian Nederland, onderdeel van de Europese Clariane Groep, is sinds enige jaren in Nederland actief met de zorgconcepten Dores Herstelzorg, Hestia Zorg, Het Gouden Hart, Rosorum en Stepping St ...
-
Klachtenfunctionaris
2 weken geleden
Korian Nederland Arnhem, Nederland**Korian** · Korian Nederland, onderdeel van de Europese Clariane Groep, is sinds enige jaren in Nederland actief met de zorgconcepten Dores Herstelzorg, Hestia Zorg, Het Gouden Hart, Rosorum en Stepping Stones. Ouderenzorg met premium service en comfort vanuit 57 kleinschalige l ...
-
Gastvrouw / Gastheer Met HORECA Ervaring
4 dagen geleden
Korian Nederland Arnhem, Nederland**Jouw functie** · Als Gastvrouw of Gastheer ben je van onschatbare waarde voor onze bewoners Samen met je zorgcollega's zorg je ervoor dat onze bewoners zoveel en zelfstandig mogelijk als 'thuis' kunnen leven. Jij zorgt dat alles op rolletjes loopt in huis en bent verantwoordeli ...
-
Gastvrouw / Gastheer Met HORECA Ervaring
3 dagen geleden
Korian Nederland Arnhem, Nederland**Jouw functie** · Als Gastvrouw of Gastheer ben je van onschatbare waarde voor onze bewoners Samen met je zorgcollega's zorg je ervoor dat onze bewoners zoveel en zelfstandig mogelijk als 'thuis' kunnen leven. Jij zorgt dat alles op rolletjes loopt in huis en bent verantwoordeli ...
-
Evv/ Zorgcoordinator
4 dagen geleden
Korian Nederland Arnhem, Nederland**Jouw functie** · Als Eerst Verantwoordelijk Verzorgende / Zorgcoördinator heb jij een zeer diverse rol binnen de villa: een verantwoordelijke baan maar dat is ook wat je zoekt en waar je blij van wordt Je bent een kei in het vertalen van behoeften en wensen van onze bewoners en ...
-
Verzorgende Ig Flex
18 uur geleden
Korian Nederland Wageningen, Nederland VoltijdJouw werkplek Werken wanneer het jou uitkomt? Dat kan als flex Verzorgende IG bij Villa de Lawet In 2021 is Zorgvilla De Lawet in Wageningen geopend. · Een monumentaal universiteitsgebouw met ruimte voor 34 appartementen voor kwetsbare ouderen. · Het gebouw oogt groot maar ademt ...
-
BBL opleiding Verzorgende IG
2 weken geleden
Korian Nederland Wageningen, Nederland DeeltijdBen jij op zoek naar een carrière switch in de zorg in de functie van BBL Verzorgende IG? Lees dan verder · Ben jij bezig met een BBL-opleiding of volg jij de BOL-opleiding en wil jij de overstap maken naar een BBL opleiding in de ouderenzorg bij Korian? Lees dan verder. · Tijden ...
-
BBL opleiding Verzorgende IG
3 weken geleden
Korian Nederland Wageningen, NederlandBen jij op zoek naar een carrière switch in de zorg in de functie van BBL Verzorgende IG? Lees dan verder · Ben jij bezig met een BBL-opleiding of volg jij de BOL-opleiding en wil jij de overstap maken naar een BBL opleiding in de ouderenzorg bij Korian? Lees dan verder. · Tijden ...
-
Verzorgende IG
3 weken geleden
Korian Nederland Wageningen, NederlandJouw werkplek · In 2021 is Stepping Stones Zorgvilla De Lawet in Wageningen geopend. Een monumentaal universiteitsgebouw met ruimte voor 34 appartementen voor kwetsbare ouderen. Het gebouw oogt groot maar ademt binnen sfeer, luxe en kleinschalig huiselijkheid uit. Een statige zor ...
-
Verzorgende IG flex
3 weken geleden
Korian Nederland Wageningen, NederlandJouw werkplek · Werken wanneer het jou uitkomt? Dat kan als flex Verzorgende IG bij Villa de Lawet · In 2021 is Zorgvilla De Lawet in Wageningen geopend. Een monumentaal universiteitsgebouw met ruimte voor 34 appartementen voor kwetsbare ouderen. Het gebouw oogt groot maar ademt ...
-
Verzorgende IG nachtdiensten
3 weken geleden
Korian Nederland Wageningen, NederlandJouw werkplek · In 2021 is Stepping Stones Zorgvilla De Lawet in Wageningen geopend. Een monumentaal universiteitsgebouw met ruimte voor 34 appartementen voor kwetsbare ouderen. Het gebouw oogt groot maar ademt binnen sfeer, luxe en kleinschalig huiselijkheid uit. Een statige zor ...
-
Verzorgende IG nachtdienst
1 week geleden
Korian Nederland Amersfoort, NederlandJouw werkplek · Midden in het historisch centrum ligt Het Gouden Hart Amersfoort. Het gebouw heeft 32 appartementen. De beschutte binnentuin biedt geborgenheid en privacy in de stadse omgeving. Onze bewoners genieten van een maaltijd in het restaurant of een heerlijk kopje koffie ...
Klachtenfunctionaris | 8-12 uur | Korian Nederland - Arnhem, Nederland - Hestia Zorg
Beschrijving
Korian
Korian Nederland, onderdeel van de Europese Clariane Groep, is sinds enige jaren in Nederland actief met de zorgconcepten Dores Herstelzorg, Hestia Zorg, Het Gouden Hart, Rosorum en Stepping Stones. Ouderenzorg met premium service en comfort vanuit 57 kleinschalige locaties waarin levensgeluk voorop staat vanuit onze visie op positive care.
Met innovatieve woon-/ zorgconcepten alsmede herstelzorg dragen we bij aan het vormgeven van toekomstbestendige (ouderen)zorg. Klantgerichtheid, keuzevrijheid, kleinschaligheid en kwaliteit zijn kernbegrippen.
Omdat leren en ontwikkelen voor ons belangrijk is hebben wij een vacature voor een ervaren en onafhankelijke Klachtenfunctionaris | 8-12 uur per week.
Jouw werkzaamheden
In de forse dynamiek van de sector, ons groeiende netwerk van (zorg)villa's en residenties én ook de interne uitdagingen binnen de internationale en Nederlandse organisatie kun jij de organisatie helpen om te leren van signalen van onvrede. Dit doe jij door het onafhankelijk, cliëntgericht en laagdrempelig opvangen van cliënten, hun naasten en/of wettelijke vertegenwoordigers die een klacht hebben over de kwaliteit van zorg.
Als Klachtenfunctionaris binnen Korian Nederland is jouw doel;
Omdat Korian een landelijke organisatie is heb je regelmatig een afspraak bij een van de (zorg)locaties of op de kantoorlocaties in Arnhem en Hilversum. Een groot deel van je werkzaamheden kan je vanuit huis (telefonisch en via Teams) doen.
Korian Nederland werkt met de door ActiZ en LOC opgestelde modelregeling en volgt de beroepscode van de VKIG.
Ons aanbod
Je bent onderdeel van een waarde gedreven organisatie. Vertrouwen is onze verbinding, Initiatief is onze kracht en Verantwoordelijkheid is onze taak.
Jouw profiel
Verder voel jij je senang in een omgeving die volop in beweging is en ben je op jouw plek binnen een ondernemende en dynamische (internationale) omgeving waar volop gebouwd wordt en veranderingen niet worden geschuwd. Je beweegt graag mee, denkt in mogelijkheden en blijft tegelijkertijd realistisch.
Meer informatie
Voor vragen over het proces neem contact op met een van onze recruiters via of via .
Voor meer inhoudelijke informatie over deze functie kun je contact opnemen met Astrid-Odile de Visser, Algemeen Directeur. Je kunt haar bereiken via Mariska Blankestijn, directie assistent, op 06- of .
Solliciteren
We zien je reactie graag tegemoet Solliciteer direct via de knop Solliciteren. Wij nemen zo spoedig mogelijk contact met je op. De vacature sluit wanneer wij een geschikte medewerker hebben gevonden.
Een verklaring Omtrent Gedrag maakt onderdeel uit van de indiensttredingsprocedure (de kosten hiervan worden vergoed) .
Solliciteer direct Over werken bij Korian
