- Uitstekende klantenservice bieden door vragen, problemen en klachten van klanten snel en professioneel te behandelen via verschillende kanalen (telefoon, e-mail, chat), volgens vastgestelde procedures en serviceovereenkomsten (SLA's);
- Opbouwen en onderhouden van sterke klantrelaties, zorgen voor klanttevredenheid en -loyaliteit;
- Gebruikmaken van actieve luistervaardigheden om de behoeften van klanten te begrijpen en nauwkeurige informatie, aanbevelingen en oplossingen te bieden;
- Alle interacties met klanten, transacties en klachten nauwkeurig en grondig documenteren in het aangewezen klantrelatiebeheersysteem;
- Samenwerken met het operationele team om informatie te verzamelen, tijdig oplossingen te bieden en complexe problemen met klanten te escaleren;
- Voldoen aan individuele en teamprestatiedoelen, waaronder klanttevredenheidsbeoordelingen, responstijden en oplossingspercentages;
- Verandering omarmen, comfort vinden buiten de eigen grenzen in een snelle omgeving die snel denken en snel handelen vereist, en optreden als rolmodel voor collega's.
Je werkt in een team met andere Customer Service collega's. Jouw leidinggevende is de Customer Service Air Export Supervisor. De werktijden zijn van maandag t/m vrijdag, van 08:00-16:30 uur en van 09:00-17:30 uur. In het begin van je dienstverband werk je alle dagen op kantoor. Na jouw inwerkperiode en wanneer je naar behoren presteert, is er de mogelijkheid om twee dagen thuis te werken (bij een fulltime dienstverband, conform CEVA beleid).
WAT ZOEKEN WE?
Je brengt de volgende kennis en ervaring mee:
- Minimaal 3 jaar relevante ervaring met klantenservice in een dynamische en snelle omgeving;
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden, met het vermogen om complexe informatie duidelijk en beknopt over te brengen;
- Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
- Operationele ervaring binnen luchtvracht of logistiek is een pré;
- Empathie en geduld om de zorgen van de klanten te begrijpen en passende oplossingen te bieden;
- Sterke probleemoplossende en besluitvaardige vaardigheden om problemen van klanten effectief op te lossen;
- Taak- en oplossingsgerichtheid, in staat om onder druk te werken in een dynamische en snel veranderende omgeving.
Als je een klantgericht persoon bent die zich goed voelt in een dynamische omgeving en een passie hebt voor het leveren van uitzonderlijke service, dan nodigen we je uit om te solliciteren naar deze uitdagende kans.
WAT BIEDEN WIJ?
Bij CEVA Logistics zijn volop mogelijkheden om het beste uit jezelf en je carrière te halen. Deze rol kan de eerste stap zijn van een breed carrière pad binnen onze organisatie. Door de verschillende logistieke oplossingen die wij bieden, is er altijd een uitdagende rol voor jou binnen de organisatie.
Naast een dynamische omgeving waarin we met elkaar in hoog tempo en op resultaatgerichte wijze onze doelen bereiken, bieden we ruimte voor plezier, verbinding en flexibiliteit.
Daarnaast ontvang je als Customer Service Agent het volgende van ons:
- Een bruto maandsalaris tussen € 2.626,10 - € 3.609,74 en 8% vakantiegeld (inschaling afhankelijk van je ervaring en opleidingsniveau);
- Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband;
- Arbeidsvoorwaarden conform onze eigen CEVA CAO met o.a. 25 vakantiedagen en 5 ADV dagen, o.b.v. fulltime;
- Winstuitkering van max. 3% bij positieve bedrijfsresultaten en een goede pensioenregeling;
Customer Service medewerker - Schipol, Nederland - CEVA Logistics
Beschrijving
DE ROL
Wij zijn op zoek naar een gemotiveerde en klantgerichte Customer Service Agent op onze Air Export afdeling in Schiphol-Rijk. Als eerste contactpersoon voor onze exportklanten speel je een cruciale rol in het leveren van uitzonderlijke service en het efficiënt oplossen van vragen en problemen. De ideale kandidaat beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, een sterk probleemoplossend vermogen en een passie voor het leveren van uitstekende klantervaringen.
WAT GA JE DOEN?
Als Customer Service Agent zijn je belangrijkste verantwoordelijkheden: