Customer Service Specialist - Bergen op Zoom, Nederland - Career Control

Beschrijving

Functie - omschrijving
- Rapporteert hiërarchisch aan de Customer Service Manager
- In staat om de operationele taken binnen minimaal 2 CS teams uit te voeren.
- Levert een bijdrage aan projecten in OTC-verband.
- Bewaakt de OTC-prestaties, kwantitatief en kwalitatief ("hoe"), en identificeert gebieden voor verbetering en verbeterpotentieel (bijv. e-business, perfecte bestelling), om zowel de effectiviteit (klantenservice) als de efficiëntie (omgaan met de groei) te verhogen.
- Uitvoeren en bewaken van de OTC-werkprocedures voor zijn gebied naar alle partijen die betrokken zijn bij het OTC/PTP-werkproces (bijv. facturering, BM-beleid, claims, facturering en prijsstelling).
- Signaleren of voorgestelde zakelijke contracten/deals voldoen aan relevante fiscale, juridische en/of logistieke vereisten.
- Uitdagen van voorgestelde operationele verkooptactieken en plannen van de Sales Manager en bespreken van de voorstellen met de CS Manager.
- Indien nodig SAP key user taken uitvoeren (bijv. stamgegevens onderhouden, nieuwe functionaliteit testen).
- Klachten registreren en het klachtenafhandelingsproces beheren.
- Anticiperen op verstoringen in het toegewezen gebied om ononderbroken OTC/PTP processen te realiseren.
- Ad hoc analyses uitvoeren en het voortouw nemen in de gewenste probleemoplossing die een volledig overzicht van de business vereist ("trouble shooting").
- Uitrollen, implementeren en onderhouden van e-shop functionaliteit en integriteit in nauwe samenwerking met klanten.
- Verantwoordelijk voor de prognose van de verkoopbinnendienst en als zodanig bijdragen aan het leveringsvermogen en de voorraadniveaus (productbeschikbaarheid), evenals de leveringsbetrouwbaarheid (transportbeschikbaarheid via bijv. biedingstool op internet).
- Beheren van juiste, volledige en nauwkeurige stamgegevens om proactief issue management mogelijk te maken.
- Verantwoordelijk voor de financiële afhandeling van extra logistieke activiteiten richting klanten.

Functie - eisen
- Taalvaardigheden: Engels / Spaans heeft de voorkeur, zowel gesproken als geschreven is een must. Andere talen zijn een pre.
- HBO, bij voorkeur in logistiek of bedrijfskunde.
- Goede communicatieve en analytische vaardigheden.
- Flexibiliteit ten aanzien van het werken in meerdere teams en nieuwe ontwikkelingen.
- Ongeveer 5 jaar ervaring in logistieke en commerciële functies.
- Operationele kennis van boekhouding, bedrijfsprocessen, fiscale, juridische, logistieke processen, SAP SABIC Europe en gerelateerde IT systemen en OTC/PTP vereisten in een internationale context.
- Brede kennis van OTC SAP processen.
Wie zijn wij?
- Verantwoordelijk voor een efficiënte, betrouwbare en kosteneffectieve klantenservice en de volledige OTC-cyclus tegen de overeengekomen serviceniveaus (bijv. geld genereren, klachten, levering, prognoses, orderverwerking, swaps) voor het toegewezen cluster van klanten / producten.
- Verantwoordelijk voor het proactief nemen van maatregelen om ononderbroken vraag- en aanbodprocessen te waarborgen voor het toegewezen cluster van klanten / producten. }