Servicedesk medewerker - Utrecht, Nederland - Rijkswaterstaat

Beschrijving

Wat ga je doen:

Ben jij op zoek naar een dynamische functie waarin je een belangrijke rol speelt in het bevorderen van de bereikbaarheid, verkeersveiligheid en het verminderen van schadelijke stoffen? Wij zijn op zoek naar een enthousiaste servicedesk medewerker die vragen van datagebruikers kan beantwoorden en bij kan dragen aan de doelen van het Nationaal Dataportaal Wegverkeer (NDW). Lees snel verder en ontdek hoe jij kunt bijdragen aan een betere mobiliteit

Hoe jij bijdraagt in jouw rol
De vragen die je krijgt van datagebruikers zijn erg verschillend. Denk aan een korte vraag over de richting van een meetlocatie tot het aansturen van een externe partij bij het oplossen van vragen en meldingen.

Als eerstelijns medewerker:

• registreer je de gebruikersmeldingen en -vragen, deze importeer je in TOPdesk en je zorgt dat openstaande meldingen aan de juiste collega is toegewezen
• verwerk je vervolgens je eigen vragen en meldingen, waar nodig neem je contact op met je collega of leverancier
• bewaak je de voortgang van de afhandeling zowel intern als extern
• beheer je de kennisbank en de veel gestelde vragen (FAQ's)
• stem je af met de data engineers welke meldingen voor hun rekening zijn en welke je zelf behandelt
• zorg je voor periodieke rapportages over de status van meldingen voor zowel intern als extern gebruik

Daarnaast werk je samen met andere experts die voor jou complexe vragen of zaken met grote impact voor je oppakken. Dit geldt ook bijvoorbeeld voor vragen over functionaliteiten van applicaties, die komen bij je tweedelijns collega's uit.

Dit is waar jij voldoening uit haalt
Je geniet van de afwisseling in je werkzaamheden en de uitdaging om elke dag met verschillende vragen en meldingen aan de slag te gaan. Het bijdragen aan een betere bereikbaarheid, verkeersveiligheid en milieuvriendelijkheid geeft je een gevoel van voldoening. Ook de mogelijkheid om jezelf voortdurend te ontwikkelen en je kennis van applicaties te vergroten, geeft jou energie en stelt jou in staat om steeds beter de gebruikersmeldingen en vragen af te handelen.

Wat wij aan jou waarderen
In je rol als servicedesk medewerker waarderen wij de volgende eigenschappen en vaardigheden:

• teamspeler: je hebt namelijk een centrale rol binnen het NDW en communiceert veel met collega's. Je weet daarom hoe je effectief kunt samenwerken en bijdragen aan de resultaten
• proactieve houding: je bent de eerstelijns medewerker die meldingen en vragen registreert en proactief de voortgang bewaakt. Je neemt initiatief en zorgt ervoor dat zaken tijdig en adequaat worden afgehandeld
• ontwikkelingsgericht: je blijft jezelf voortdurend ontwikkelen en je kennis van de applicaties om zo up-to-date te blijven. Door je groeiende expertise ben je in staat gebruikersmeldingen en vragen steeds beter af te handelen

Goed om te weten Deze functie is ingeschaald op hbo denk- en werk niveau. Dat wil niet zeggen dat je hier per se een bachelor voor moet hebben afgerond. Heb je een mbo diploma en voldoe jij aan het bovenstaande? Dan nodigen wij jou van harte uit om te solliciteren
Solliciteer direct, wij kijken ernaar uit

Of toch eerst meer informatie over de vacature voordat je gaat solliciteren? Of wil je inhoudelijk meer weten over de functie? Bel dan met Martijn Klimstra, coördinator Servicedesk, via Hij staat je graag te woord.

• je hebt een relevante studieachtergrond in bijvoorbeeld informatica of ICT
• je hebt werkervaring op een servicedesk
• je beheerst de Nederlandse taal volledig, zowel mondeling als schriftelijk
• je hebt enige ervaring met een incidentregistratiesysteem, bijvoorbeeld TOPdesk
• je standplaats is Utrecht. Bij Rijkswaterstaat stimuleren we het hybride werken. Werk in overleg met je leidinggevende en collega's vanuit huis of op kantoor wanneer je functie dit toe laat
• de (online) selectiegesprekken vinden doorlopend plaats
• bij voldoende geschikte reacties kan de vacature eerder sluiten
• een (online) voorselectietest of een assessment kan onderdeel zijn van het sollicitatieproces. Het maken van een casus en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, kan eveneens deel uitmaken van het sollicitatieproces. Het inwinnen van referenties kan deel uitmaken van het sollicitatieproces

Heb je binnenkort je eerste kennismakings- of sollicitatiegesprek?Deze vindt bij voorkeur online plaats. Daarmee stimuleren wij 'slim' reizen. Zo dragen we bij aan minder druk op snelwegen en OV én minder CO2-uitstoot. Heb je toch liever een gesprek op een van onze kantoren? Laat het ons weten, dan kijken we natuurlijk wat mogelijk is. Ben je toe aan het gesprek voor de 2e ronde of het arbeidsvoorwaardengesprek? Dan ontvangen wij je graag op locatie. Heb je dit gesprek liever online? De adviseur Werving en Selectie inventariseert wat jouw wensen zijn waarna een definitieve afspraak wordt gemaakt.

Vragen?
Heb je vragen over de sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met onze adviseur Werving en Selectie of kijk op onze website voor meer informatie.

Wat kan en mag je verwachten als je gaat werken bij 1 van de grootste werkgevers van Nederland? Veelzijdig werk en heel diverse banen en de belofte dat jij meewerkt aan een beter Nederland. Je mag je welkom voelen binnen een unieke mix aan collega's. Natuurlijk kun je óók rekenen op goede arbeidsvoorwaarden:

• 144 vakantie-uren per jaar o.b.v. 36 uur
• mobiele telefoon en laptop
• hybride werken met een thuiswerkvergoeding van € 2,15 per dag
• € 750,- voor het inrichten van je thuiswerkplek of het verduurzamen van jouw woning
• 100% OV-vergoeding met de 2e klas mobiliteitskaart, ook voor OV-fiets en Greenwheels
• fietsreiskostenvergoeding van € 0,21 per kilometer
• elke 5 jaar € 500,- om fiets(accessoires) aan te schaffen
• voor je elektrische fiets kun je elke 3 jaar € 300,- gebruiken voor een nieuwe accu
• Individueel Keuzebudget van 16,37 % van je salaris
• trainingen, cursussen, opleidingen: van persoonlijk leiderschap tot je BOA bevoegdheid
• verlofregelingen per situatie, zoals zorgverlof, ouderschapsverlof, adoptieverlof en pleegzorgverlof
• sportdagen met collega's en een gezonde keuze in het bedrijfsrestaurant

Belangrijk en leuk om te weten Met ingang van 1 juli 2024 gelden er nieuwe afspraken voor de CAO Rijk. Dit houdt in dat er een aantal positieve aanpassingen zijn op huidige arbeidsvoorwaarden. Denk hierbij aan een salarisverhoging van 8,5% èn worden de salarisbedragen vervolgens verhoogd met € 50 (bruto). Daarnaast wordt per 1 juli 2024 het Individueel Keuze Budget (IKB) verhoogd tot 16,50% van het salaris. Tevens wordt met ingang van 1 januari 2025 het gedeeltelijke vloerbedrag gewijzigd in een maandelijks minimaal IKB-budget van € 440 (bruto) bij een volledige arbeidsduur. Meer weten over het onderhandelingsresultaat voor het nieuwe CAO Rijk? Lees hier verder

Het Nationaal Dataportaal Wegverkeer (NDW) is een initiatief van rijk, provincie en gemeenten en regelt voor hen de inwinning van verkeersdata, ziet toe op de kwaliteit en stelt de data beschikbaar voor allerlei afnemers. Hiertoe maakt en beheert de NDW verkeers- en netwerkmanagement applicaties voor en door wegbeheerders. Van overheid tot navigatiedienst. Dankzij deze applicaties kunnen rijk, provincies en gemeenten ervoor zorgen dat het verkeer goed wordt geregeld. Zo draag jij bij aan een veilige en gezonde leefomgeving.

De dienstverlening bestaat o.a. uit:

• actueel en historisch beeld van de situatie op jouw wegen
• navigatiediensten voorzien van jouw data, zodat het wegennet minder wordt belast
• plannen en communiceren van wegwerkzaamheden
• samenwerken en plannen van gedigitaliseerde regelscenario's
• inzicht in het fietsverkeer
• vindbare multimodale verkeersdata

Meer informatie is beschikbaar op