Freelance Regisseur Servicedesk Medewerker - Den Haag, Nederland - Yacht Freelance

Beschrijving

De Directie Digitalisering en Informatisering valt onder de plaatsvervangend secretaris-generaal en adviseert en ondersteunt het primaire proces van het ministerie van Financiën op het gebied van informatievoorziening, daarnaast levert deze directie de ICT voor het beleidsdepartement van Financiën.

De directie bestaat naast de CIO-office uit de teams Dienstenmanagement, Informatievoorziening en IT-specials. De directie heeft als missie de beste informatievoorziening voor elke medewerker van het ministerie te willen leveren. Vanzelfsprekend staat toegevoegde waarde voor de business centraal. Beleid, producten en diensten worden in toenemende mate gestandaardiseerd om vanuit daar weer ingezet te worden om maatwerk te bieden. Hierdoor is afstemming tussen de behoeften van gebruikers en het benutten van de mogelijkheden van vaak innovatieve oplossingen cruciaal. Ook werken we mee aan de totstandkoming en het beheer van rijksbrede kaders en afspraken waarbinnen de ontwikkeling van producten en diensten plaatsvindt. We behartigen de belangen van het kerndepartement en vertalen de rijkskaders door naar departementale kaders.

Centraal in ons handelen staat:

• Verbinden: vanuit de wensen van de business, met collega's van het primaire proces en binnen de verschillende teams van de eenheid, voor de medewerkers en managers van het kerndepartement, en gericht op innovatieve dienstverlening en waardecreatie.
• Vereenvoudigen: van complexiteit naar eenvoud, toepassen van best practices, gericht op klantvriendelijkheid, efficiency en gemak.
• Vernieuwen: versterken van de I-functie, moderniseren van technische infrastructuur, verdergaande digitalisering, nieuwe agile-werkmethodieken introduceren, innovaties verkennen en uitproberen en anticiperen op toekomstige ontwikkelingen.

Opdrachtomschrijving

Binnen het ministerie van Financiën zijn wij op de servicedesk van IT-specials bezig met een transitie van een technisch georiënteerde servicedesk naar een regie georiënteerde servicedesk. Dit brengt een andere werkwijze met zich mee dan een traditionele servicedesk. Vandaar dat wij op zoek zijn naar een servicedeskmedewerker/ regievoerder met technische kennis.

Vind jij het leuk om de spin in het web te zijn? Als het in je natuur zit om zaken uit te zoeken en als serviceverlening je tweede natuur is dan zoeken we jou Heb jij al ervaring op een servicedesk in een IT-omgeving en ben je toe aan de volgende stap van een technische rol naar een regierol die de dagelijkse liaison wordt tussen onze interne klanten en onze leveranciers. Contact heeft met onze servicemanagers en contract managers en daarbij het incident en problem management uitvoert. Hand- en spandiensten verleent in eenvoudige technische vragen en deze ook oplost.

De servicedesk binnen ITS-Specials is er o.a. voor de vragen vanuit interne directies m.b.t. specifieke applicaties, voor het melden van in- en uitdiensttreding en voor data-analyse gerelateerde vragen. De generieke IT wordt door SSC-ICT geleverd. Het doel is de Servicedesk door te ontwikkelen van een technische georiënteerde Service Desk naar een regie georiënteerde Service Desk 2.0. Dit omdat er steeds meer dienstverlening en hosting plaats vindt bij externe partijen.

Functie

Voor deze doorontwikkeling zoekt het ministerie van Financiën een servicedeskmedewerker die een regierol op zich neemt. Deze regierol kenmerkt zich door de regie richting de (toe)leveranciers van het ministerie, maar ook richting de klanten. Denk hierbij o.a. aan het nagaan of leveranciers zich houden aan de SLA afspraken m.b.t. afhandeling van incidenten, problems en changes.

Voor het invullen van deze rol zoeken we een kandidaat die naast de traditionele servicedesk werkzaamheden ook regieskills heeft.

Taken

• Operationele servicedesk werkzaamheden;
• Positioneren van de servicedesk richting alle betrokkenen (gebruikers, functioneel beheer, interne en externe leveranciers);
• Uitvoering/werkwijze going concern conform de nieuwe ingerichte processen incident-, problem-, change- en configuratiemanagement;
• Beoordelen incidenten door het vaststellen van de impact en de urgentie van het incident;
• Uitvoeren van het incident- en problem managementproces;
• Opstellen van incident/problem rapportages.

De Ideale kandidaat moet aan het volgende voldoen:

Eisen:

• Je beschikt over minimaal aantoonbaar hbo werk- en denkniveau in een IT-richting;
• Je beschikt over een ITIL-certificering;
• Je beschikt over aantoonbare kennis van incident en probleem beheer;
• Je beschikt over Topdesk ervaring.

Wensen

• Mate waarin de kandidaat kennis heeft met regievoering met externe partijen.
• Mate waarin de kandidaat ervaring heeft met het opstellen van incident- en problem rapportage .
• Mate waarin kandidaat beschikt over de gevraagde competenties en vaardigheden (toetsbaar in CV, motivatie en/of mogelijk gesprek).
• Mate van ervaring en/of affiniteit met de organisatie van de opdrachtgever.

Graag een korte toelichting op de eisen en wensen en een motivatie op de vacature wanneer je geïnteresseerd bent.