Medewerker klantenservice - Zaandam, Nederland - randstad

Beschrijving

Functieomschrijving

Als je in de gemeente Zaanstad woont heb je wellichtweleens 14075 gebeld? Misschien over het aanvragen van een paspoortof voor het ophalen van grof vuil? Als je dit nummer belt kom jeuit bij de klantenservice en voor dit team zoeken wijversterking

Wil je aan de slag bij deGemeente Zaanstad, op het mooie en gezellige gemeentehuis, naasttreinstation Zaandam? In deze functie is geen dag hetzelfde want jebeantwoordt álle vragen die de inwoners van de gemeente Zaanstadkunnen hebben. Je handelt ook alles meteen af. Zeer afwisselenddus

Wil jij deel uitmaken van dit diverseteam, waar iedereen voor elkaar klaar staat? Lees dan snelverder

wat bieden wijjou

• mooi uursalaris,tussen € 16,00 - € 18,00 bruto
• start zo snelmogelijk, opdracht voor lange tijd
• mooikantoor, naast treinstation Zaandam
• 32 uur perweek
• veel verschillende gesprekken, genoegafwisseling
• aan de slag in een fijn team metgoede sfeer

wie benjij

Ben je enthousiast? Hou jevan klantcontact en een goede service verlenen? Dan past dezevacature bij jou. Belangrijk is verderdat...

• een duidelijke motivatiehebt voor de functie van telefonisch klantenservicemedewerker
• minimaal een MBO 4 diploma opzak hebt
• ruime ervaring hebt mettelefonisch klantcontact
• bij voorkeur 32uur per week wilt werken. De eerste 4 weken werk je 4 dagen inverband met inwerken (ma t/mdo)

wat ga jedoen

Op de klantenservice bij degemeente Zaanstad maak je deel uit van een gezellig team van 36medewerkers. Samen met jouw collega's zorg je ervoor dat vragen vande inwoners van Zaanstad goed beantwoord worden. Dit doe je ineerste instantie telefonisch, maar als je goed bent ingewerkt krijgje er naast de telefoon ook extra taken bij, zoals social media enadministratie.

De eerste week krijg jeuitleg over de systemen, de kennisbank, hoe je moet inloggen enleer je hoe de gemeente in elkaar zit. Je mag veel meeluisteren meteen collega en je gaat al snel de eerste telefoongesprekken doen,onder begeleiding. Je start met burgerzaken en grof vuil en als jedit onder de knie hebt krijg je er elke paar weken nieuweonderwerpen bij. Je kunt dan denken aan gemeentebelastingen,vergunningen, voorzieningen, uitkeringen en nog veel meer Hoe sneldit gaat? Dat hangt af van jou

Mogelijkevragen die je in het begin krijgt zijn:
"Ik wil eennieuw paspoort aanvragen, kan ik een afspraak maken?"
"Kan ik een uittreksel van het bevolkingsregisteraanvragen?"
"Kan ik een afspraak voor een huwelijkmaken?"
"Ik wil mijn grof vuil laten ophalen, wanneerkan dit?"

De functie is gevarieerd enafwisselend, want je handelt de vraag volledig af Jouw doel is datde inwoner in één keer goed geholpen wordt. Dit betekent dat jesoms ook informatie bij een andere afdeling opvraagt óf de bellerdoorverbindt met een collega van een andere afdeling. Elk gesprekis weer anders

• eerste aanspreekpuntvoor alle inwoners van de gemeente Zaanstad
• dehele dag telefonisch in contact
• beantwoordenvan vragen over allerleionderwerpen

waar ga jewerken

Gemeente Zaanstad behoorttot de 15 grootste gemeenten van Nederland. Dat is groot genoeg ominteressante projecten te kunnen realiseren en klein genoeg om jesnel thuis te voelen. De medewerkers van Zaanstad hebben een hoogambitie niveau en zijn betrokken bij hun omgeving. Het stadhuis inhet spraakmakende centrum van Zaandam ondersteunt "het nieuwewerken" met moderne faciliteiten.

• Destartdatum is zo snel mogelijk. Je begint met een (betaalde)training van 4 weken, op maandag tot en metdonderdag.
• De functie valt in schaal 6, diestart bij € 16,00 bruto per uur en loopt tot ongeveer € 18,00 brutoper uur. Jouw salaris wordt in overleg bepaald, afhankelijk vanjouw werkervaring.
• De openingstijden zijnmaandag tot en met vrijdag van uur en je krijgt eenvast rooster.
• Je werkt 32 uur per week (24 uuris bespreekbaar).
• Tijdens de inwerkperiode werkje 4 dagen per week op kantoor, na enkele maanden kun je ook thuiswerken.
• Het gemeentehuis staat vlak naasttreinstation Zaandam en is dus uitstekend bereikbaar met openbaarvervoer. Vanaf Amsterdam Centraal is het maar 14 minutenreizen
• Reiskosten worden vergoed tegen € 0,10per kilometer.
• Een divers en close team metregelmatigteamuitjes

sollicitatie

Heb jij interesse in deze vacature? Reageer dan snelmet een up-to-date CV Je hoort snel van ons.

Uiteraardstaat deze vacature open voor iedereen die zich hierinherkent.Sollicitatieprocedure
Om tereageren op onze vacatures voer je eenmalig je gegevens in.Hierdoor maak je automatisch een account aan op Mijn Randstad.Vanuit Mijn Randstad reageer je voortaan snel en eenvoudig opvacatures, kun je je gegevens beheren, je sollicitaties of salarisbekijken en nog veel meer.