Medewerker Customer Service Import - Rotterdam, Nederland - Life Recruitment

Beschrijving

Functie-informatie:

• Verlenen van eerstelijnsrespons op vragen en verzoeken van onze Key Account klanten.
• Aanpakken van serviceproblemen via verschillende kanalen, met de focus op tijdige oplossingen en samenwerking met het Customer Administration team.
• Streven naar hoogwaardige klantenservice door gebruik te maken van zelfbedieningstools en technische ondersteuning, en het promoten hiervan naar onze Key Accounts.
• Uitvoeren van dagelijkse operaties volgens vastgestelde procedures en KPI's, en actief bijhouden van kennis en regelgeving binnen de sector.
• Verantwoordelijkheid voor proces- en kwaliteitsmanagement, waaronder het waarborgen van naleving van bedrijfsregels en -voorschriften voor transacties.
• Efficiënte communicatie en samenwerking binnen en tussen afdelingen, waaronder ondersteuning aan klanten en tijdige escalatie van zaken.
• Ondersteuning van de digitale transformatie door het promoten en gebruik van e-commerceplatforms en zelfbedieningstools.

Functie-eisen:

• Je hebt een afgeronde MBO4 opleiding (STC).
• Daarnaast heb je mimimaal 2 jaar ervaring binnen de scheepvaart opgedaan.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, met focus op klantgerichtheid en service.
• Flexibel en creatief bij het vinden van oplossingen voor diverse uitdagingen.
• Goede beheersing van Excel, en bij voorkeur ervaring met Salesforce of vergelijkbare tools.
• Enthousiaste teamspeler die graag samenwerkt met anderen.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Aanbod:

• Salarisindicatie is € € 3.100,- bruto per maand;
• 13e maand;
• Premie vrij pensioen;
• Direct in dienst van onze opdrachtgever.

Solliciteren bij: Charles Ros 190