Support Engineer - Naaldwijk, Nederland - WerkTalent

Beschrijving

Bedrijfsomschrijving

Worldstream is een dienst en productverlener in de IT-branche. Ze hebben hun eigen datacenter waarvandaan ze hun klanten bedienen met infrastructure-as-a-Service.

Worldstream is een snelgroeiend bedrijf in een toekomst vaste sector. Een plek waar goede ideeën worden gehoord en tot uitvoering worden gebracht, iedere vergadering zet zoden aan de dijk en helpt het creëren van de die ideeën. Dit bedrijf is de trotse hoofdsponsor van het schaatsteam: team Worldstream. Zij onderscheiden zich door goede support, netwerkkwaliteit, eigen ontwikkelde diensten en korte lijnen. Daarnaast staan zij bekend om hun flexibiliteit en maatwerk oplossingen. De hoofdvestiging bevindt zich in Naaldwijk, maar ze voorzien hun klanten over de hele wereld met hun datacenters in het binnen- en buitenland.

Als support engineer start je je dag met het bekijken van hun ticketsysteem. Elke vraag of storing wordt bij hen geregistreerd als een ticket. Het beantwoorden van deze tickets is een prioriteit gedurende de gehele werkdag. Je gaat bijvoorbeeld aan de slag met een ticket over een fout in de firewall configuratie. Met de gegevens die je van de klant hebt gekregen log je via remote access in en maak je de foutieve configuratie ongedaan. Je laat de klant weten dat het probleem succesvol is verholpen en sluit het ticket af. Je werkt fulltime in shifts van 8 uur met variërende tijden.

De shifts zien er als volgt uit:

• 06:00 tot 14:00

• 09:00 tot 17:00

• 14:00 tot 22:00

• of 16:00 tot 00:00

Op de bedrijfschat komt een vraag over CPU's binnen. Je pakt deze op en probeert de klant zo correct mogelijk te informeren. Vlak nadat je deze chat hebt afgesloten komt er een grote bestelling binnen. Je verwerkt de bestelling in het account van de klant en besluit je collega's van provisioning te helpen bij het installeren van de servers. Dit is een kleine greep in de in de grabbelton van klantcontact situaties. Wat maakt dit werk nu zo leuk? Simpel: de manieren waarop jij als support engineer de klanten ondersteunt zijn altijd verschillend en hierdoor is geen dag hetzelfde

• mbo werk- en denkniveau
• Ervaring van minimaal 1 jaar in het beheer van systemen en software, bij voorkeur bij een ISP
• Kennis van IT-hardware en IP-netwerken.
• Ervaring met troubleshooten en beheren van Linux & Windows
• MCSA of LPI-certficering is een pre
• Ervaring met (een selectie van) MySQL, Apache, PHP, Nginx, e.a.
• Woonachtig in het Westland, Delft, Rotterdam, Leiden of Den Haag
• Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift

• Tijdelijk met uitzicht op een vaste aanstelling
• Salaris met riante vergoedingen voor onregelmatige diensten (Dit kan oplopen tot €700 per maand)
• 25 vakantiedagen(excl. Feestdagen)
• Een goede pensioenregeling
• Fitness ruimte op locatie
• Compleet uitgeruste keuken voorzien van ontbijt en lunch
• Gezellige en informele werksfeer
• Doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie en ruimte om jezelf te ontwikkelen door middel van cursussen