- Ontwikkelen, verbeteren én documenteren van processen van CS&O;
- Het signaleren van wensen en problemen van klanten en het zorgen voor de gewenste (technische) oplossing;
- Inregelen van beheersmaatregelen zodat processen aantoonbaar 'in control' worden uitgevoerd voor interne en externe certificering (o.a. ISAE);
- Begeleiden van de teams bij kwaliteitscontroles en actie ondernemen bij gesignaleerde verbeteringen;
- Adviseren van management en directie over de inrichting van bedrijfsprocessen en de klantcommunicatie die daaruit voortvloeit;
- Vertegenwoordiger namens CS&O in het Change Delivery Team en de schakel met I&T.
- Passend salaris (Salarisschaal €3. - € afhankelijk van je kennis en ervaring)
- Vaste eindejaarsuitkering
- Prestatiebonus
- NS Business Card, waarmee je ook privé vrij kan reizen
- 29 vakantiedagen + 1 persoonlijke feestdag
- Modern premievrij pensioen
- Goede opleidingsmogelijkheden
- Veel vrijheid en verantwoordelijkheid
- Hybride werken vanuit ons co2 neutrale en duurzaam verbouwde kantoor in Amsterdam (Bij BeFrank werken we allemaal minstens 50% op kantoor, maar % op kantoor mag natuurlijk ook.) Lees meer
-
Senior adviseur Informatiehuishouding
Gevonden in: Indeed NL C2 - 3 dagen geleden
Belastingdienst Utrecht, Nederland DeeltijdDuurzaam toegankelijke informatie bij de Belastingdienst. Dat is waar jij een bijdrage aan levert vanuit Utrecht. Als senior adviseur informatiehuishouding verbind je beleid, uitvoering en wet- en regelgeving. Uitdagend? Absoluut. Dankzij jou is er strategische doorontwikkeling m ...
-
Medewerker Kwaliteitsborging en Nazorg Woningcorporatie
Gevonden in: Talent NL A C2 - 4 dagen geleden
Kracht Recruitment Hillegom, Nederland VoltijdFunctie · Als Medewerker Kwaliteitsborging en Nazorg is jouw hoofdtaak om kwaliteitsplannen, en processtukken op te stellen en te controleren. Daarnaast houdt jij proactief toezicht op werkzaamheden op de bouwplaats en voer jij kwaliteitsaudits uit. · Jouw werkweek bestaat uit: ...
-
Senior adviseur Informatiehuishouding
Gevonden in: Jooble NL O C2 - 3 dagen geleden
Belastingdienst Utrecht, NederlandDuurzaam toegankelijke informatie bij de Belastingdienst. Dat is waar jij een bijdrage aan levert vanuit Utrecht. Als senior adviseur informatiehuishouding verbind je beleid, uitvoering en wet- en regelgeving. Uitdagend? Absoluut. Dankzij jou is er strategische doorontwikkeling m ...
-
Senior adviseur Informatiehuishouding
Gevonden in: Jooble NL O C2 - 4 dagen geleden
Belastingdienst Utrecht, NederlandDuurzaam toegankelijke informatie bij de Belastingdienst. Dat is waar jij een bijdrage aan levert vanuit Utrecht. Als senior adviseur informatiehuishouding verbind je beleid, uitvoering en wet- en regelgeving. Uitdagend? Absoluut. Dankzij jou is er strategische doorontwikkeling m ...
-
Senior adviseur Informatiehuishouding
Gevonden in: Talent NL 2 C2 - 3 dagen geleden
Rijksoverheid Utrecht, NederlandDuurzaam toegankelijke informatie bij de Belastingdienst. Dat is waar jij een bijdrage aan levert vanuit Utrecht. Als senior adviseur informatiehuishouding verbind je beleid, uitvoering en wet- en regelgeving. Uitdagend? Absoluut. Dankzij jou is er strategische doorontwikkeling m ...
-
Teammanager Kwaliteitsmanagement
Gevonden in: beBee S2 NL - 6 dagen geleden
Gemeente Hoorn Hoorn, Nederland VoltijdOndersteun jij het leveren van de best mogelijke prestaties bij Stedelijke Ontwikkeling en Beheer? · Teammanager Kwaliteitsmanagement & Ondersteuning · Hoorn · Werk voor een gemeente met de mentaliteit van doeners en ja-denkers. In Hoorn krijgen we dingen voor elkaar · Steeds ...
Proces- en Kwaliteitsmanager - Amsterdam, Nederland - NN
Beschrijving
Wat ga je doen?
Als Proces- en Kwaliteitsmanager ben je verantwoordelijk voor het ontwerpen van nieuwe processen en het optimaliseren van bestaande processen binnen ons Client Services & Operations team (CS&O). Je zorgt ervoor dat processen aantoonbaar 'in control' zijn door het inregelen van beheersmaatregelen. Jij bent mede verantwoordelijk voor het ISAE proces en bent het eerste aanspreekpunt voor de externe accountant. Ook intern heb je veel contact met collega's: iedereen weet jou te vinden als het gaat om kwaliteit en procesverbetering binnen BeFrank. Aan jou de taak om ervoor te zorgen dat jouw collega's op de hoogte zijn van de (nieuwe) processen Je geeft hierover instructies en neemt collega's mee in wat er op dit gebied van hen verwacht wordt. Dit is overigens geen eenrichtingsverkeer, want je stimuleert medewerkers ook om hierin mee te denken en zelf een steentje bij te dragen aan de kwaliteit van BeFrank. Tevens ben je de schakel tussen het CS&O team en het IT team, en heb je een adviserende rol richting management en directie over de inrichting van bedrijfsprocessen en de klantcommunicatie die daarbij komt kijken.
Je gaat je o.a. bezighouden met:
Wat wij jou bieden
Behalve uitdagend werk binnen een omgeving waar jouw initiatief op prijs wordt gesteld, bieden wij jou een uitstekend arbeidsvoorwaardenpakket, dat bestaat uit:
Wat je meebrengt
Je hebt een HBO werk- en denkniveau aangevuld met relevante opleidingen (lean certificering is een pre). Je hebt ongeveer 5 jaar relevante werkervaring in de financiële sector. Ervaring in de pensioenwereld is daarbij geen vereiste, maar komt wel goed van pas. Ervoor zorgen dat processen optimaal verlopen is jouw passie, net als kwaliteit waarborgen. Door jouw oplettende blik signaleer jij verbeterpunten snel, en je proactieve houding zorgt ervoor dat je daar meteen mee aan de slag gaat. Je bent analytisch sterk en weet hoe je een procesverbetering projectmatig tot een succes brengt. Ook aan communicatie skills ontbreekt het jou niet. Handig, want hierdoor kun jij suggesties en feedback van je collega's omzetten tot een concreet, sterk advies richting het management, de directie en de business. Spannend? Nee hoor, jij hebt lef, staat stevig in je schoenen en deinst niet terug voor een uitdaging
Je zal samenwerken met
Het gehele Client Services team bestaat uit 35 BeFrankers, allemaal even gedreven om de klant zo goed mogelijk te bedienen. Jij werkt nauw samen met de andere specialisten binnen het team maar natuurlijk ook met andere teams binnen BeFrank, zoals IT en Products. Je bent onderdeel van het multidisciplinaire Change Delivery Team, waarin je samen met collega's uit andere teams de prioriteit bepaalt waarop de IT capaciteit wordt ingezet. Waar nodig schakel je ook met interne (NN Group) en externe auditors. Kortom, een breed werkveld met veel uitdagingen
Iedereen hoort erbij bij BeFrank Wij geloven in de kracht van een inclusieve werkomgeving waarin iedereen weet én ervaart dat je er % jezelf kunt zijn. Daarom vinden we het belangrijk dat iedereen met een drive om de pensioenwereld op zijn kop te zetten zich welkom voelt om bij ons te solliciteren. Meer weten over het werken bij BeFrank? Lees dan verder op onze website.
Cas van Niel Full Stack Developer
'Hier heb ik uitdaging en fijne collega's'
LinkedInKelly van Zundert Business Controller
'Ik heb de vrijheid die ik nodig heb én korte lijntjes.'
LinkedInLorenzo Pensioenlead
'Work hard, play hard. Dat is BeFrank'