ICT medewerker servicedesk - ZWOLLE, Nederland - Tempo Team

Beschrijving

Voor Enexis zoeken wij een medewerker ICT servicedesk. Als medewerker ICT Servicedesk ben je het eerste aanspreekpunt voor meldingen en hulpvragen van medewerkers van Enexis. De meldingen en vragen gaan onder andere over werkplekken, applicaties en telefonie. Meldingen komen binnen via de telefoon en het self service portal. Daarnaast wordt er gecommuniceerd via de chat en de mail. Kortom jij zorgt er mede voor dat de medewerkers van Enexis hun werk goed kunnen uitvoeren Bevalt het van beide kanten goed? Wie weet ligt er een vast contract op jou te wachten

• Uurloon tussen €15,12 - €21,60
• 40 uur voorkeur, 32 uur bespreekbaar
• Op kantoor in Zwolle
• Opdracht voor een jaar, optie tot vast

Natuurlijk vind jij het leuk om je collega's te helpen en te zorgen dat zij goed hun werk kunnen doen. Wanneer zij technische problemen ondervinden ben jij er om ze te helpen. Jij communiceert op een prettige manier met de collega's. Je beschikt dan ook over goede schriftelijke en mondelinge communicatie.

• Beschikt over een afgeronde MBO 4 ICT-opleiding
• Minimaal 1 jaar werkervaring op een ICT Servicedesk
• Kennis van Windows 10, Office365, Active Directory
• In het bezit van een ITIL V4 certificaat of hiermee bezig

Als medewerker ICT Servicedesk ben je het eerste aanspreekpunt voor de meldingen en hulpvragen van medewerkers van Enexis over onder andere werkplekken, businessapplicaties en telefonie. Meldingen komen binnen via de telefoon en het self service portal. Daarnaast communiceren wij via de chat en de mail.

Jij handelt 1e-lijns meldingen correct en tijdig af, waarbij de administratieve afhandeling onderdeel van je werk is. 85% van de meldingen die telefonisch binnenkomen los jij op. De overige meldingen zet je door naar de juiste 'oplosgroep'.
Daarnaast lever jij on-site support op locatie. Collega's komen op afspraak naar kantoor als het probleem alleen opgelost kan worden op locatie: dat zijn de issues met de telefoon, laptop of de tablet.
Daarnaast draai je mee in de wacht- en storingsdienst. Deze biedt 7x24 uur ondersteuning aan de collega's.

De IT ServiceDesk is het single point of contact voor ICT-gerelateerd advies en ondersteuning voor alle medewerkers van Enexis. De IT ServiceDesk wil een uitstekende serviceprovider zijn waar collega's zich graag aankloppen omdat ze snel en vakkundig worden geholpen.
Wij werken op basis van de LEAN management principes waarbij we elke dag streven naar verbetering van de dienstverlening. We maken afspraken over alles wat beter kan en vieren samen onze successen. We werken hard om ons oplossend vermogen verder het verhogen waarmee we de snelheid en kwaliteit waarmee we onze klanten helpen nog verder verbeteren.
Uit onderzoek is gebleken dat werken bij de Enexis IT Servicedesk als zeer prettig wordt ervaren. Medewerkers van de ICT Servicedesk geven een hoge waardering over de samenwerking, openheid en ontwikkelingsmogelijkheden binnen het team. Daarnaast is er een informele en gezellige sfeer bij de IT ServiceDesk.

Reageer snel als je denkt dat je een match bent voor de functie van medewerker ICT servicedesk bij Enexis