Manager Klantcontact - Groningen, Nederland - Fotofabriek

Fotofabriek
Fotofabriek
Geverifieerd bedrijf
Groningen, Nederland

1 week geleden

Daan Van den Berg

Geplaatst door:

Daan Van den Berg

werver van beBee
Beschrijving
Wil jij een sleutelrol spelen in het ontwikkelen en implementeren van strategieën om de klantervaring te verbeteren en de doelstellingen van Fotofabriek te bereiken? Dan ben jij misschien wel de manager die wij zoeken voor onze Traffic
- en klantenserviceafdeling, zowel voor B2B als B2C.

**Wat kan je verwachten?**

Wij zijn op zoek naar een resultaatgerichte en besluitvaardige manager die verantwoordelijk is voor projecten die betrekking hebben op klantcontact, procesverbeteringen en het behalen van resultaten voor onze verschillende webshops. In de rol van Manager klantcontact geef je leiding aan een team van ongeveer 30 klantadviseurs en commerciële medewerkers. Door ze op de juiste manier in te zetten, zorg jij ervoor dat het team optimaal werkt. Daarnaast draagt deze rol draagt bij aan het onderhouden van het juiste imago van onze verschillende webshops/merken, zowel in de B2B- als B2C-sector.

Als manager werk je nauw samen met de dagleads en verschillende afdelingen om de operationele processen soepel te laten verlopen. Je wordt de drijvende kracht achter de professionalisering die noodzakelijk is voor de groei die we doormaken. Jij zorgt voor structuur en verbetering in de processen, en dat wij een positieve en proactieve houding uitstralen richting zowel klanten als de organisatie. Dit betekent dat we kritisch moeten kijken naar onze manier van werken om te blijven voldoen aan de toenemende vraag en de marktnormen. Het nastreven van de perfecte klantervaring staat centraal in alles wat we doen.

**Verantwoordelijkheden**
- Je bent verantwoordelijk voor projecten, procesverbeteringen die bijdragen aan de resultaten van de klantenserviceafdeling;
- Je waarborgt de servicekwaliteit en klantrelatiebeheer die de organisatie levert;
- Je bent verantwoordelijk voor het maken van rapportages en analyses;
- Je bent verantwoordelijk voor innovatie en continue verbetering om de klantenservice efficiënter in te richten;
- Je bent verantwoordelijk voor de teamprestaties.

**Wat we zoeken**
- Je hebt hbo werk
- en denkniveau;
- Je kunt aantonen dat je ruime ervaring hebt als manager op een afdeling voor klantcontact;
- Je bent commercieel ingesteld;
- Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling en als schriftelijk;
- Je bent beschikbaar voor mínimaal 32 en maximaal 40 uur per week.

**Wat mag je van ons verwachten?**

Samen met een team van klantadviseurs streven we naar een perfecte afhandeling van klantvragen op maar liefst zes verschillende webshops en een uitgebreid netwerk van Retail klanten. Daarnaast maken onze klanten gebruik van onze software, waaronder onze Online Editor en AI-studio, om een breed scala aan gepersonaliseerde producten te bestellen of aan te bieden aan hun eigen klanten (B2B2C). En het gaat goed, want we blijven groeien Elke maand verwelkomen we honderden nieuwe klanten, en onze vaste klanten komen bijna altijd terug. Dit succes is te danken aan de kwaliteit van onze producten, snelle levering en bovenal aan de uitstekende service van onze klantenadviseurs. Onze Traffic afdeling maakt onze klanten bij met maatwerkoplossingen voor hun complexere vragen.

**Solliciteren**

Soort dienstverband: Fulltime

Rooster:

- ma-vr

Secundaire arbeidsvoorwaarden:

- Bedrijfsfeesten
- Kerstpakket
- Pensioen
- Personeelskorting
- Reiskostenvergoeding
- Vrijdagmiddagborrel

Soorten aanvullende vergoedingen:

- Vakantiegeld

Werklocatie: Fysiek
Meer banen van Fotofabriek
Bekijk alle vacatures van Fotofabriek